Fokus auf die Kunden und Beratung vor, während und nach dem Kauf, Verkauf warengruppenübergreifend und aktiv von Produkten, Zubehör und Dienstleistungen, Übertragung der Begeisterung für Produkte und Lösungen auf die Kunden, Proaktive Ansprache der Kunden und Beantwortung von Kundenanfragen, Unterstützung bei der Präsentation und Pflege des „Point of Sales“, Schaffung einer ansprechenden Einkaufsatmosphäre

Kundenberatung 1-Level, 2-Level, Backoffice, Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, Kunden- und Verbraucherberatung per Telefon und E-Mail im Bereich Haushalt, Garten, Motorsport usw., Selbständiges Arbeiten nach Leitfaden, Stammdatenpflege in diversen Systemen

Überwachung der zugewiesenen Applikationen anhand der vom Applikationsmanagement vorgegebenen Parameter., Bearbeitung von Fehlermeldungen in Abstimmung mit dem Applikationsmanagement und umfassende Dokumentation der Fehler., Enge Zusammenarbeit mit dem Applikationsmanagement bei der Betreuung der Applikationen und Bearbeitung von Tickets im 1st- und ggf. im 2nd-Level-Support., Ansprechperson für Fachanwender bei technischen Fragen im Rahmen der Ticketbearbeitung., Durchführung regelmäßiger Applikations-Updates und Erstellung applikationsbezogener Dokumentationen wie z. B. FAQs oder IT-Wiki-Einträge., Pflege und Verwaltung der Benutzerrechte gemäß den definierten Parametern.

Ansprechpartner*in rund um die Stepstone Produktwelt für die wichtigste strategische Kundengruppe, Proaktiver Kontakt zu Kunden und Entwicklung individueller, datenbasierter Lösungen, Stärkung der Kundenloyalität durch Service und Analysen, Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen in Vertrieb, Qualitätssicherung, Business Consulting und IT

Kaufmännische Abwicklung: Aufträge bearbeiten, Rechnungen erstellen, Zahlungen überwachen, Dokumente ablegen und verwalten, Übernahme von Sekretariats- und Assistenztätigkeiten, Kommunikation mit Kunden via E-Mail und Telefon, Unterstützung bei der Terminplanung

Du bist die erste Anlaufstelle für technische Eskalationen aus dem 1st-Level-Support und sorgst für eine schnelle und präzise Lösung von deutschsprachigen Kundenanfragen im Bereich CPMS (Charging Point Management System), Du baust starke Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern auf, um das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern, Du bietest umfassenden technischen Support für alle reev-Produkte und stellst eine optimale Nutzung durch Charge Point Operators (CPOs) und interne Teams sicher, Du analysierst Logs, führst Systemdiagnosen durch und reproduzierst Fehler in Testumgebungen, um komplexe technische Probleme zu lösen, In schwierigen Fällen arbeitest Du eng mit unseren Dev-Teams zusammen und trägst so zu einer schnellen Fehlerbehebung bei, Du überwachst unser System und erkennst frühzeitig potenzielle Risiken, um einen stabilen und effizienten Betrieb zu gewährleisten, Du stellst sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Zuverlässigkeit des Systems zu maximieren, Damit Produktentwicklungen gezielt verbessert werden können, arbeitest Du eng mit unserem Produktteam zusammen und gibst wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und Support-Anfragen weiter, Du agierst als VermittlerIn zwischen Kunden und technischen Teams bei hochpriorisierten Vorfällen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation und schnelle Lösung, Du erstellst regelmäßige Reportings, gibst Feedback und identifizierst Optimierungspotenziale., Du hältst Schulungen und Workshops für interne Teams, um das technische Wissen und die Troubleshooting-Fähigkeiten zu verbessern, Du optimierst Support-Prozesse, Tools und Dokumentationen, um die Effizienz und Effektivität im operativen Geschäft zu steigern

Unterstützung der lokalen Gewerbekunden bei der optimalen Nutzung der Plattform, Optimierung und Automatisierung von Prozessen für eine reibungslose Kundenbetreuung, Kommunikation mit bestehenden Kunden per Mail und Telefon, Weiterentwicklung der Angebotspalette, Erfolgsmessung anhand von KPIs wie Churn, NPS und Upsell Sales, Pflege, Überwachung und Analyse relevanter Daten

Eigenständige Bearbeitung von Kundenanträgen in digitaler und physischer Form, Bearbeitung und Verwaltung der Kundenkorrespondenz über verschiedene Kommunikationskanäle, Kompetente Kundenberatung und -betreuung per Telefon, E-Mail und postalischer Korrespondenz, Betreuung und Unterstützung bei Online-Self-Service-Portalen für Kundinnen und Kunden, Ausstellung und Druck von Fahrkarten, Überprüfung und Pflege von Kundendaten, Archivierung aller Bearbeitungsvorgänge, Kundenbetreuung für das mobile Ticketing unter Nutzung interner IT-Systeme, Verbuchung von Zahlungseingängen, Prüfung und Bearbeitung von Erstattungsanträgen, Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Buchhaltung, IT oder Tarifmanagement

Betreuung und Beratung von Anwendern (w/m/d) im Rahmen des First- und Second-Level-Supports via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, Durchführung der Dokumentation im Incident Management und Pflege des Issue-Tracking-Systems, Qualifizierung von Problemen und Serviceanfragen zur Weiterleitung an die nachgelagerte Serviceeinheit, Unterstützung und Test neuer Hardware- und Softwarekonfigurationen, Kontinuierliche Optimierung, Pflege und ggf. inhaltliche Weiterentwicklung der betreuten Anwendungen, Pflege der Wissensdatenbank sowie der FAQ-Datenbank, Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten sowie Koordination bereichsübergreifender Themen, Monitoring der Infrastruktur

Beratung mit Herz und Verstand: Du betreust täglich telefonisch und im DRACO® Live-Chat unsere Kunden und liebst es dein Fachwissen einzusetzen., Empathie: Mit deiner Persönlichkeit und empathischen Art erledigst du souverän Auftragsabwicklungen und Reklamationsbearbeitungen., Expertise: Du führst Wund- und Produktberatungen, insbesondere von und für chronische Wunden, durch und setzt dein Fachwissen ein., Kunde als Nr. 1: Du bist kundenorientiert und gehst auf Kundenwünsche und Anliegen ein und betreust die schriftlichen Kundenanfragen., Austausch: Darüber hinaus stehst du kontinuierlich mit unserem Außendienst-Team in einem vertriebsorientierten Austausch.

Du bildest eine Ergänzung unseres Verwaltungs- und Personalteams, Rechnungsstellung und Rechnungsverwaltung, Kommunikation mit verschiedenen Behörden, Enger Austausch mit den Standorten und Mitarbeitenden, Controlling und Erstellung von Zahlungserinnerungen, Datenpflege, Ablage und Bearbeitung von Bewilligungen, Allgemeine Verwaltungsarbeit

Du berätst Kunden telefonisch und schriftlich rund um das Thema Arbeitskleidung., Die Abwicklung von Kundenaufträgen liegt in deiner Hand., Du bist verantwortlich für die richtige Kostenaufstellung des Kunden., Du spezialisierst dich auf die Themen Textilveredelung sowie Farb,- und Logogestaltung., Du stehst im stetigen Austausch mit Druckereien, Produktionspartnern und GrafikerInnen.

Verantwortung für den 1st Level Support und Beantwortung von Anfragen zu IT-Services und der Arbeitsumgebung, Erfassung und Qualifizierung von Anfragen über Service-Portal, persönlich, per E-Mail oder telefonisch, und eigenständige Lösung, wo möglich, Nach Einarbeitung Übernahme komplexerer Tickets im 2nd Level Support, Weiterleitung von Anfragen an System-Expert:innen oder externe Partner:innen (3rd Level Support), Optimierung der Serviceprozesse und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner IT-Services, Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung für Fachthemen oder Prozesse und aktive Einbringung in neue IT-Projekte

betreuen unsere Kund:innen im Geschäftsfeld Firmenkunden umfangreich in allen Serviceangelegenheiten., führen im Bereich der Geschäftskund:innen standardisierte fallabschließende Produktverkäufe durch., sind aufgeschlossen für moderne Technik und begeistern unsere Kund:innen für das breite Spektrum der digitalen Bankdienstleistungen.

Anwenderbetreuung per Fernwartung, vor Ort und Telefon, Troubleshooting 1st und 2nd Level in der Anwenderbetreuung, Kommunikation mit Mitarbeiter*innen und Lieferant*innen, Installation, Konfiguration, Administration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Austausch der Hardware bei den Mitarbeiter*innen vor Ort

Selbstständige administrative Betreuung zugewiesener Kunden, Bearbeitung von Verkaufs- und Einkaufsvorgängen für Handelswaren, Aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen, Erstellung von Angeboten, Begleitung von Produkteinführungen, Logistische Überwachung zur Sicherstellung von Lieferterminen

Leitung und Motivation des Teams, Arbeiten mit KPIs zur Performance-Verbesserung, Einbindung in Kundenzufriedenheitsprojekte und direkter Kundenkontakt, Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung kreativer Lösungen, Effizienzsteigerung und Aktualisierung von Service- und Sales-Prozessen, Datenanalyse zur Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen, Aktive Gestaltung der Zukunft durch neue Technologien und smarte Lösungen

Beantwortung von Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen, Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, Unterstützung der Kollegen im Marketing-Team bei anfallenden Aufgaben

Du unterstützt die Kolleg:innen des Kundenservice im operativen Tagesgeschäft, Du übernimmst administrative Aufgaben im Bereich der Adress- und Vertragsdaten, Du beantwortest Anfragen unserer Kund:innen zu unseren Strom- und Gasprodukten schriftlich per E-Mail

Du unterstützt die Kolleg:innen des Kundenservice im operativen Tagesgeschäft, Du übernimmst administrative Aufgaben im Bereich der Adress- und Vertragsdaten, Du beantwortest Anfragen unserer Kund:innen zu unseren Strom- und Gasprodukten schriftlich per E-Mail