Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden, Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite, Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter, Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird, Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst, Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten, Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit

Anwenderbetreuung per Fernwartung, vor Ort und Telefon, Troubleshooting 1st und 2nd Level in der Anwenderbetreuung, Kommunikation mit Mitarbeiter*innen und Lieferant*innen, Installation, Konfiguration, Administration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Monitoring und Fehlerbeseitigung in unseren Netzen, Administration gängiger Serverdienste (Active Directory, DHCP, DNS usw.), Bedienung von Windowsserversystemen

Kundenservice und Kundenpflege in Form von Akquise, Betreuung und Beratung, Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen, Erreichen vereinbarter Ziele innerhalb eines Zeitplans, Mitwirken bei Verbesserungen von Systemen und Produkten, Unterstützung und Zuarbeit für Projektleiter, Enge Zusammenarbeit mit Partnern, PR-Unterstützung (soziale Medien, u.v.m.), Reisebereitschaft zu Veranstaltungen

Erster Ansprechpartner für Teilnehmende und Dozierende, Beantwortung von E-Mails, telefonischen Anfragen und Anfragen über das CRM-System, Führen von Beratungsgesprächen mit interessierten KundInnen, Unterstützung des Teams im Lehrgangsmanagement bei Organisation, Planung und Durchführung von Bildungsmaßnahmen, Betreuung der TrainingsteilnehmerInnen und Übernahme des Onboardings

Verantwortung für ein Team von über 10 Kundendienstexperten, Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices im Supportprozess, Optimierung des Workforce Managements basierend auf Ticketvolumen, Monitoring der Servicequalität durch 'Silent Listening' und schriftliche Bewertungen, Durchführung von Trainings und Entwicklung von Schulungsprogrammen, Erarbeitung von Kommunikationsvorlagen für Technical Agents, Steuerung der Qualität bei Servicepartnern zusammen mit Partnermanagern

Selbstständige Bearbeitung und Qualifizierung von telefonischen und schriftlichen Anfragen, Betreuung und Beratung von Interessenten per Telefon und E-Mail, Pflege des CRM-Systems, Qualifizierung von Anfragen aus Marketingkampagnen und Organisation von Terminen, Unterstützung des Teams bei Messen, Veranstaltungen und Events

erster Kontakt für Kunden und Besucher vor Ort und am Telefon, reibungslose Abläufe in der Telefonzentrale sicherstellen, Raumvorbereitung und Pfandabwicklung, bürotypische Verwaltungsaufgaben

Wissen aufbauen und erweitern: Du entwickelst kontinuierlich dein Wissen im Bereich Sozial- und Gesundheitswesen weiter., Kommunikation und Lösungsfindung: Du nimmst Kundenanfragen entgegen, analysierst diese und erarbeitest eigenverantwortlich Lösungen., Abwechslungsreiche Tätigkeiten: Du übernimmst vielfältige Aufgaben im Bereich der Kundenanfragen, führst Kundenseminare sowohl online als auch vor Ort durch und arbeitest aktiv an Projekten zur Weiterentwicklung von Lösungen für unsere Kunden.

Ansprechpartner*in rund um die Stepstone Produktwelt für die wichtigste strategische Kundengruppe, Proaktiver Kontakt zu Kunden und Entwicklung individueller, datenbasierter Lösungen für ihre aktuellen Herausforderungen, Stärkung der Kundenloyalität durch Service und Analysen, Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen in Vertrieb, Qualitätssicherung, Business Consulting und IT

Unterstützung des Büroteams bei administrativen Aufgaben, Verantwortung für die telefonische und schriftliche Korrespondenz, Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen, Sorgfältige Dateneingabe und -pflege im ERP-System, Übernahme verschiedener organisatorischer Aufgaben (Support für Zoom-Teilnehmer, Feedbackabfragen etc.)

Erster Kontakt zum Kunden im After-Sales per E-Mail und Chat, Identifizierung von Kundenbedürfnissen und effiziente Kommunikation, Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung und Unterstützung bei der Prozessoptimierung, Organisation von Retourenabwicklungen, Unterstützung des Sales Teams

Telefonische Beratung von Filial-, Außendienst- und Zentralmitarbeiter in allen Applikationsfragen (First-Level-Support)., Im Idealfall Lösungsfindung im ersten Kontakt mit den Anwendern., Weiterleitung und Nachverfolgung der Tickets an interne bzw. externe Supporteinheiten., Bedienung und Betreuung der Filial-, Zentral- und Lagersoftware., Arbeiten im Schichtbetrieb, teilweise auch Samstags und Sonntag.

Du pflegst den Kontakt mit unseren Kunden, beantwortest Fragen und löst Probleme, Du sammelst die Rückmeldungen der Kunden und wertest diese aus, um Verbesserungen im Service anzustoßen, Du entwickelst Maßnahmen, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen, Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen und erarbeitest gemeinsam Lösungen

Annahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen (telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem) unserer internen Mitarbeitenden, Erstdiagnose und schnelle Problembehebung bei Störungen rund um Hardware (PCs, Drucker, Mobile Devices) und Software (z.B. Microsoft Office, kommunale Fachanwendungen), Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem für eine reibungslose Nachverfolgung, Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support oder externe Dienstleister, Eigenständige Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze sowie bei Rollouts von Hard- und Software, Mitgestaltung des Service Desk / Hotline-Bereichs durch eigene Vorschläge und Ideen zur Prozessoptimierung, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets gemäß SLA

Überwachung der zugewiesenen Applikationen anhand der vorgegebenen Parameter., Bearbeitung von Fehlermeldungen in Abstimmung mit dem Applikationsmanagement und umfassende Dokumentation der Fehler., Betreuung der Applikationen in enger Zusammenarbeit mit dem Applikationsmanagement und Bearbeitung von Tickets im 1st- und ggf. im 2nd-Level-Support., Ansprechperson für Fachanwender bei technischen Fragen im Rahmen der Ticketbearbeitung., Durchführung regelmäßiger Applikations-Updates und Erstellung applikationsbezogener Dokumentationen wie z. B. FAQs oder IT-Wiki-Einträge., Pflege und Verwaltung der Benutzerrechte gemäß den definierten Parametern.

Kundenorientierte und freundliche Telefonbetreuung, Entgegennahme von Anrufen in Deutsch und Portugiesisch, Ermittlung individueller Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Lösungen, Annahme und Bearbeitung von Bestellungen sowie kompetente Produktberatung, Effiziente Abwicklung von Reklamationen, Nachbearbeitung von Kundenaufträgen, Pflege von Kundendaten

Zentraler Ansprechpartner via Mail und Telefon für Teilnehmende, Coaches, Dozierende und Geschäftspartner, Unterstützung der Kundenbetreuer bei der Datenpflege und Abwicklung der Aufträge im CRM System, Verwendung von MS Office Produkten (Outlook, Word, Teams, Sharepoint)

Du bist Expert:in für unser Webhosting-Produktportfolio und findest für all unsere Kund:innen die richtige Lösung, Du entwickelst kreative Ideen und Methoden zur Gewinnung von Neukunden, Du schaffst ein einzigartiges Serviceerlebnis und baust hierdurch starke, langfristige Kundenbeziehungen auf, Du kennst die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen in- und auswendig und vertrittst diese aktiv in abteilungsübergreifenden Projekten, Du treibst mithilfe deines Teams die Vision unseres Unternehmens als Agenturstandard für Web-Technologien voran

Abwicklung von Anfragen im In- und Ausland, von der Auftragseingabe bis zur Rechnungsstellung, Angebotserstellung sowie kundenbezogener Schriftverkehr, Erstellung von Versand- und Zolldokumenten, Pflege der Artikel-, Kunden- und Stammdaten im Warenwirtschaftssystem, Bearbeitung von Rücksendungen und Erstellung von Gutschriften, Telefonische Betreuung in- und ausländischer Kunden

Telefonische sowie schriftliche Betreuung und Beratung von Kunden und Schuldnern (Französisch/Italienisch/Deutsch), Bearbeitung von Factoringfällen, d.h. KI unterstützte Forderungsprüfung, Kreditentscheid und Abwicklung des Mahnwesens, Diverse administrative Aufgaben