Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level Support eingehende Anfragen der Anwender, Sie analysieren und beheben Störungen im Hard- und Softwareumfeld, Sie unterstützen die Anwender bei Prozessfragen, Sie dokumentieren die Bearbeitungs- und Lösungswege im Ticketsystem, Sie optimieren unsere Service-Prozesse, Sie sind als Teil der IT verantwortlich für die eingehenden Supportanfragen

Umfassende Einführung in alle kaufmännischen Abläufe, Verwaltung, Einkauf, Rechnungswesen, Vertrieb, Auftragsabwicklung, Angebote einholen und vergleichen, Kundengespräche in Deutsch und ggf. in einer Fremdsprache führen, Aufträge bearbeiten und Rechnungen erstellen (In- und Ausland)

Betreuung von Abo- und Schüler-Kunden, Kontrolle von Zahlungsvorgängen, Tarifauskünfte zu dem gesamten Ticketangebot im RVM-Verkehrsgebiet, Pflege von Daten in Vertriebssystemen, Archivierung des Kundenschriftverkehrs, Weiterentwicklung der Vertriebssysteme, Weitere Aufgaben im Bereich Abo-/Schüler-Service

Koordination aller Kundenanliegen im Kundencenter Care, Telefonische Beratung und Auskunft über Einsatzbereiche und Anwendungsgebiete von HARTMANN- und BODE Produkten, Sicherstellung des "Single Point of Contact" Prinzips durch entsprechendes Schnittstellenmanagement, Ausbau und Pflege der persönlichen Kundenbeziehung, Unterstützung des Außendienstes im Rahmen seines Gebietsmanagement, Bearbeitung und Abwicklung der Kundenbestellungen, Annahme und Erfassung von Service- und Produktreklamationen, Bearbeitung von Klärungsfällen aufgrund von Zahlungsdifferenzen, Durchführung von Up- und Cross Selling Aktivitäten in Abstimmung mit der Vertriebsleitung

Vollumfängliche Beratung von Bestandskunden in allen bankspezifischen Themen, z.B. Finanzierung, Anlagegeschäft und Cross Selling, Entwicklung von gezielten Strategien zur aktiven Betreuung des Kundenportfolios und Gewinnung von Neukunden, Aktive Einbindung des gesellschaftlichen Themas ESG in die Tätigkeit, Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen für Kunden in Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen der Credit Unit, Pflege eines starken Netzwerks vor Ort durch regelmäßige Präsenz bei regionalen Veranstaltungen und Netzwerktreffen, Kritisches Reflektieren der Prozesse und Betriebsabläufe und Unterstützung bei deren Optimierung

Begleitung und Beratung der Kundinnen und Kunden im Integrationsprozess, Erarbeitung von Integrationsplänen anhand der individuellen Bedarfe, Eigenverantwortliche Steuerung und Überwachung des individuellen Eingliederungsprozesses, Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Verbesserung ihrer Arbeitsmarktchancen durch Qualifizierung und individuelle Eingliederungsleistungen, Vermittlung in Ausbildung und/oder in den allgemeinen Arbeitsmarkt, Ggf. Durchführung eines aufsuchenden Coachings im Rahmen der strategischen Ausrichtung, Enge Zusammenarbeit mit dem Arbeitgeberservice, Bildungsträgern und Netzwerkpartnern, Enger Austausch mit der Leistungssachbearbeitung

Aktiver Vertrieb und Beratung von Interessenten zum Executive & Professional Education-Kursangebot, Bedienung der Hotline und Beantwortung des zentralen E-Mail-Postfachs, Lead-Generierung und Conversion über die verschiedenen Vertriebskanäle, Planung und Durchführung von digitalen Events und Informationsveranstaltungen, Unterstützung des Marketing Teams bei Planung und Durchführung von nachhaltigen Marketing- und Vertriebskampagnen und bei der Erstellung von Markt- und Wettbewerbsanalysen, Arbeit mit und Nutzung der Kundendatenbank (CRM-Tool), Enge Zusammenarbeit mit den Marketing-Teams, Programm-Management, Fakultät, Forschungszentren und anderen Abteilungen

Auftragsabwicklung (Angebotserstellung, - Auftragsbearbeitung und – verfolgung), Datenpflege in SAP, Reklamationsabwicklung, Erstellung von Präsentationen und statistischen Auswertungen

Planung und Koordination von regelmäßigen Kundenterminen, Dokumentation und Nachverfolgung von vereinbarten Aufgaben, Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von Dokumentationen, Mitwirkung bei der Organisation von Schulungen, einschließlich der Planung von Schulungsterminen sowie Einreichung notwendiger Anträge, Onboarding neuer Kunden auf unseren Plattformen, Idealerweise Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation

Bearbeitung von Anfragen von Kunden/Partnern/Behörden hinsichtlich Sicherheitsanforderungen und Privatssphäre in Digitalprodukten von LMT, Aktive Beobachtung der gesetzlichen Rahmenbedingungen in den Märkten, Ableiten der sicherheits- und datenschutzrelevanten Anforderungen für unsere digitalen Produkte, Dienste und Prozesse, Operatives Verwalten von Kundenaccounts für digitale Produkte und Software, Prüfung der durch Kunden eingereichten Nutzungsverträge, Therapiegeräteverwaltung im Auftrag von Kunden, Tarifverwaltung im Auftrag von Kunden, Bearbeiten von Supportanfragen zu digitalen Produkten und Software (primär Level 2 Support; teilweise auch Level 3), Vorbereitung und Zusammenstellung von Informationen für Abrechnungsprozesse, Beratung anspruchsvoller Cloudnutzer auf Kundenseite sowie bei unseren Partnern, Anwendertrainings an den digitalen Produkten und Software, Hilfe beim Setup der unterschiedlichen digitalen Produkte, Bearbeiten von Anfragen zum Datenschutz (DSGVO, HIPAA, o.ä.)

Kund:innen begeistern, beraten sowie zu binden und auch neue Kund:innen von uns überzeugen., Ausarbeitung passender Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kund:innen., Vertiefung in unsere Produktwelt., Sicherstellung, dass Du mit Deinem konkreten Ziel im Blick handelst.

Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden, Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills, Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben, Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität, Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte, Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung, Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care, Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen, Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, Aktive Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Fehlermeldungen sowie eine nachhaltige Dokumentation, Beratung von Schulen und Bildungseinrichtungen zur optimalen Nutzung unserer IT-Lösungen, Unterstützung bei der Implementierung neuer Funktionen und digitaler Lösungen, Planung, Durchführung und Dokumentation von Software-Tests, Koordination zwischen internen technischen Teams und den Kund*innen, Überwachung von Software-Releases und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, sowie Bearbeitung von Incidents und Change Requests im Rahmen des IT-Supports, Kontinuierliche Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität, Regelmäßige Abstimmung mit den Produktverantwortlichen zu aktuellen Herausforderungen und Weiterentwicklungen

Betreuung unserer Schulkunden bei Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen in Verbindung mit Hard- und Software vor Ort, Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten im schulischen Netzwerk, Identifikation von Problemen, Durchführung von Fehleranalysen sowie Entwicklung von Lösungen für unsere Schulkunden, Unterstützung und Einweisung der Endbenutzer in der Bedienung der Systeme, Beratung und Umsetzung von IT-Konzepten, Dokumentation von Hard- und Software

Umfassendes Bewerbermanagement (Verwaltung von Bewerberdokumenten, Kommunikation mit Bewerbern sowie interne Abstimmungsprozesse), Bearbeitung von Eintritts- und Austrittsprozessen, Pflege von Personalakten, Mitarbeit bei der Erstellung von Arbeitsverträgen, Überwachen der Zeitkonten, Bearbeitung von Urlaubsanträgen und Krankmeldungen, Vorbereitende Arbeiten für die Lohn- und Gehaltsabrechnung, Unterstützung bei den Themen betriebliches Gesundheitswesen sowie der betrieblichen Altersvorsorge, Erledigung anfallender Korrespondenz im Rahmen des Personalwesens

Beantwortung von Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen, Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, Unterstützung der Kollegen im Marketing-Team bei anfallenden Aufgaben

Beratung der Kunden, Verkauf, Warenpräsentation, Qualitätskontrolle

Strategische Kundenberatung: Internationale Key Accounts von Recruiting-Produkten überzeugen und individuelle Lösungen entwickeln., Vertriebssteuerung & Umsatzverantwortung: Umsatzentwicklung planen und steuern, Forecasts überwachen und Vertriebsstrategien optimieren., Verhandlung & Präsentation: Kundengespräche, Vertragsverhandlungen und Präsentationen professionell durchführen., Markt- und Potenzialanalyse: Internationalen Markt beobachten, neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und Maßnahmen zur Markterschließung ableiten., Zusammenarbeit & Vernetzung: Eng mit internen Teams und internationalen Stakeholder*innen zusammenarbeiten, um die Vertriebsstrategie optimal umzusetzen.

Erstellung und Abschluss von Pflegeverträgen und Kostenübernahmen für unsere Kunden, Durchführung von Beratungsgesprächen überwiegend telefonisch mit unseren Kunden und deren Angehörigen, Ansprechpartner*in für unsere Kooperationspartner und Kostenträger in allen vertrags- und versorgungsrelevanten Fragen, Digitalisierung von Dokumenten und Unterstützung bei der schrittweisen Umstellung auf digitale Prozesse, Erfassung und Pflege von Daten in unserer Pflegesoftware, Telefonische und schriftliche Korrespondenz, Bearbeitung von Auftragseingängen, Mithilfe bei der Einführung unserer digitalen Lösungen, Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement

Betreuung und Administration von Business-Anwendungen (z. B. CRM, LMS), Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen zu IT-Anwendungen, Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen, Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen, Durchführung von sowie Qualitätssicherung bei Software-Tests, Mitarbeit in teamübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung, Aktive Mitgestaltung der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Systemen