Betrieb, Administration und Support bundesweit eingesetzter operativer Anwendungen und der dazugehörigen Prozesse im Field Service in Schwerin und Großraum Schwerin, Implementierung von IT-Projekten, Inbetriebnahme von Standorten, Koordination und Kommunikation mit den regionalen IT-Abteilungen, den bundesweiten IT-Competence Centern sowie externen Dienstleistern, First- und Second-Level-Support für Software und Hardware inkl. Peripherie, Telefonie sowie mobiler Endgeräte, Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs

Unterstützung der Abteilung Sales (DACH) sowie der Vertriebsleitung in operativen Abläufen, Mitwirkung bei der Erstellung von Angeboten, Eigenständige Betreuung von Kunden, Organisatorische Unterstützung bei Projekten, sowie Durchführung von eigenen Projekten, Vorbereitung und Erstellung von Präsentationen, Erstellung von Auswertungen und Aufstellungen, Professionelle und selbständige Erledigung von Korrespondenz in Deutsch und Englisch, Vor- und Nachbereitung von internen und externen Terminen

Unterstützung des Vertriebsteams bei der Klärung technischer Fragen, Beratung von KundInnen zur Technik, Auslegung und Regulatorik von Stecker-Solaranlagen, Abwicklung von KundInnenprojekten, Vorantreiben von Prozessen im KundInnensupport, Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Geschäftsmodells

Ansprechpartner bei technischen Fragen zu GU und BKS Produkten, Erarbeiten von technischen Lösungen für den Innen- und Außendienst, Analyse von Reklamationen und Erarbeiten von Lösungen, Unterstützung der Neukundengewinnung, Intensive Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und den betroffenen Bereichen, Projektmanagement

Disposition von Container-Zustellungen, Klärung von Anlieferhindernissen mit Kunden, Transport- und Lagerdienstleistern, Planung von Anlieferungen an Zentralläger der Kunden, Erstellung und Bereitstellung von verschiedenen Transport-Dokumenten, Mitarbeit an Monatsabschlüssen, Erstellung von Auswertungen und Statistiken im eigenen Tätigkeitsbereich

Vertrieb von hochwertigen 2nd und 3rd Level Support Verträgen an Kunden, Ganzheitliche Kundenberatung rund um IT-Support-Verträge von der Erstberatung bis zur Vertragserneuerung, Zentrale Ansprechperson für Kunden zusammen mit dem Service Tech-Team, Optimierung bestehender Sales-Prozesse und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen, Sicherstellung der Kundenanforderungen und fortlaufende Vertragsoptimierung in enger Zusammenarbeit mit den zentralen Ansprechpersonen des Kunden

Unterstützung nationaler und internationaler Kunden und Servicepartner telefonisch sowie per E-Mail bei deren Anfragen, Strukturierte Aufnahme von 1st und 2nd Level Supportanfragen, Beurteilung und interne Verteilung per Ticketsystem, Remote Fehleranalyse auf den Kundenanlagen im Feld, Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Fehlerbaumanalysen, Administrative Tätigkeiten im Servicebereich, wie Anlage von Reparaturangeboten und Kostenvoranschlägen sowie Aufnahme von Ersatzteilbestellungen, Unterstützung ggf. bei Reparaturen

Aktiv bei der Erarbeitung und Konzeption von Prozessen mitwirken, Unterstützung der Kollegen in der Projektabwicklung sowie im Tagesgeschäft, Mitwirkung beim Rollout des Prozesses auf die gesamte Unternehmensgruppe, Unterstützung des Teams bei Aufgaben in verschiedenen Schnittstellenbereichen, wie Incident Management oder Escalation Management

Act as the primary technical escalation point for the 1st level support team, Build and maintain strong relationships with internal stakeholders and external partners, Provide in-depth technical support for all reev products, Troubleshoot complex technical issues by analysing logs and performing system diagnostics, Collaborate closely with Dev Teams on critical incidents, Monitor system health and proactively identify potential risks, Ensure adherence to Service Level Agreements (SLAs), Partner with the Product Team to deliver insights from customer interactions, Act as a bridge between customers and technical teams during high-priority incidents, Provide regular performance reports and feedback, Conduct training sessions and workshops for internal teams, Contribute to the refinement of support workflows, tools, and documentation

Betreuung unserer Kunden (Fachpersonal, PV-Installateure) zu allen technischen Fragen rund um unser PV Wechselrichter-Portfolio., Bearbeitung von technischen Support Anfragen sowie Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem., Hilfestellung bei der Planung einer Photovoltaik-Anlage mit unserer Wechselrichterlösungen., Unterstützung bei der Inbetriebnahme, z.B. von Wechselrichtern und Batterielösungen via Telefon oder Mail., Erstanalyse und Fehlersuche bei Störungen einer PV-Anlage und Übermittlung der Lösung an unsere Kunden und Partner., Unterstützung bei Kundenevents und Messen als technische Ansprechperson.

Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen, Troubleshooting von Enduser-Computern (EUC), Vorfall- und Problemmanagement, Leistungsüberwachung, Dokumentation und Erweiterungen, Kollaboration mit Kollegen und Anbietern

Work with customers to reach maximum potential while using the FarmLab, Define and discuss soil sampling strategies with customers, Conduct onboarding trainings and ensure customer happiness after first trainings, Solve customer problems and provide technical support, Discuss rental contracts with customers, Arrange collections and deliveries, Sort out internal space (Confluence), Help with new projects

Diagnose und Spezifizierung von Fehlern und Störungen beim Kunden vor Ort sowie Unterbreitung und Ausführung von Abhilfmaßnahmen, Durchführung von Modifizierungen, Nachbesserungen und Versuchen an zivilen oder militärischen Geräten sowie Feststellung des technischen Zustandes, Erstellung und Durchführung von Schulungen und Präsentationen zu den Einsatzmöglichkeiten und Funktionsweisen der Produkte sowie der Serviceleistungen, Zertifizierung und Abnahme der nachbearbeiteten Teile sowie Definition und Abnahme von Werkzeugen, Durchführung von Korrektureinstellungen und Austausch von Teilen und Modulen, Erstellung und Anpassung von Berichten, Protokollen, Plänen und technischen Anweisungen sowie Beratung von Kunden

Vorbereitung der Vollständigkeitsprüfung der Flächensicherung, Unterstützung bei der Übertragung von projektrelevanten Gestattungsverträgen, Umsetzung der dinglichen, ranggerechten Sicherstellung der Nutzungsrechte im Grundbuch, Erstellung und Prüfung der Bewilligungsurkunden, Rangänderungsurkunden und Abtretungsvereinbarungen, Zusammenstellung der relevanten kaufmännischen und rechtlichen Projektunterlagen

Ansprechpartner für Reparatur- und Serviceleistungen, Erstellung von Serviceangeboten und -aufträgen, Termingerechte, effiziente Einsatzplanung und Disposition unserer Servicetechniker, Reklamationsbearbeitung und die Weitergabe von Informationen bei abteilungsübergreifenden Reklamationen, Mitwirkung bei Garantie- und Kulanzentscheidungen und der Qualitätssicherung, Enge Zusammenarbeit sowie Abstimmung mit allen Fachbereichen, Kontinuierliche Optimierung der internen und externen Abläufe

Verantwortung für die Prognose- und Absatzplanung, Unterstützung bei der Erstellung unserer Strategiepläne, Bereitstellung und Analyse von Marktdaten und Kennzahlen, Sicherstellung eines optimalen Lagerbestands, Information und Kommunikation über die Saatgutversorgung mit allen relevanten Interessengruppen

Planung und Koordination der Einrichtung bzw. Änderung der Schnittstellen der Bewerbermanagementsysteme zur StepStone-Plattform, Regelmäßiger Austausch mit Entwicklern und Zusammenarbeit mit Customer Service und Kunden, Überwachung bestehender Schnittstellen zur Qualitätssicherung, Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Fehlermeldungen, Bearbeitung und Pflege von Projekten in internen Systemen und Organisation der täglichen Aufgaben über das Ticketsystem

Answering questions from internationals regarding visa processes, formal paperwork, etc. via chat, Preparation of documents and application forms for our talents, Communicating with authorities on appointments and processes, Continuously developing and updating our knowledge base to ensure accurate and up-to-date information, Interacting with the product team to contribute to the development of new features

Respond to customer inquiries and provide basic technical support, Monitor and prioritize support tickets, escalating complex cases to senior team members when necessary, Troubleshoot and resolve routine issues, guiding customers through solutions and offering technical guidance, Document and log customer interactions, issues, and resolutions in our CRM system for continuous improvement, Assist in preparing knowledge base articles and support documentation for common issues and solutions, Provide feedback on recurring issues to help improve product quality and customer satisfaction, Collaborate with team members to develop technical skills and knowledge in support management

Monitor the status of installed units regularly, ensuring optimal performance., Review and address any system alerts promptly to maintain operational stability., Respond to customer inquiries across multiple channels, providing clear and timely assistance., Utilize provided resources and knowledge to troubleshoot and resolve issues efficiently., Diagnose complex issues through systematic fault-finding techniques., Collaborate closely with developers and third-level support teams to identify and implement solutions., Document new solutions and updates comprehensively in the knowledge base., Maintain proactive communication with customers, keeping them informed of progress and updates regarding their issues.