Technische*r Ansprechpartner:in für die weltweiten ROSEN-Standorte, insbesondere technischer Vertrieb, Projektmanagement und Werkstatt, Planung, Koordinierung und Steuerung von technischen Modifikationen unserer Inspektionsgeräte im Bereich Rissprüfung (Ultraschall), Koordination und Unterstützung relevanter Bereiche der Forschung und Entwicklung, Abstimmung mit Schnittstellen-Bereichen, insbesondere mit der Fertigung und den Kolleg:innen an unseren weltweiten Standorten, LifeCycle Management der relevanten Produkte und Komponenten einschliesslich Second Level Support, Erstellung und Pflege der relevanten technischen Dokumentation sowie von Schulungs-Material

Als Mitarbeiter des Servicedesks (IT-Support) liegt der 1st Level Support in Deinen Händen. Zudem agierst Du als Schnittstelle zu den Systemadministratoren bzgl. 2nd- & 3rd-Level-Support-Aufgaben., Du betreust die Mitarbeitenden vor Ort beim On- und Offboarding und stellst die Koordinierung der benötigten IT-Arbeitsmittel sicher., Du unterstützt bei administrativen Aufgaben und führst die Client-Administration durch., Du stellst die Überwachung der IT-Services sicher und verantwortest die Alarmierung bei Problemfällen., Du unterstützt bei Fehlerbehebungen.

Primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Schnittstelle zu den IT-Fachabteilungen, Zentrale Erfassung von eingehenden Anfragen und IT-Störungen, Analyse sowie Beurteilung der notwendigen Bearbeitungsschritte, Klare Abgrenzung der Problemstellung und selbständige Lösung (Remote oder auch vor Ort) oder Weiterleitung des Tickets an den zuständigen 2nd Level Support, Bereitstellung und Konfiguration von Geräten bei unseren Kunden vor Ort im Raum Hanau, Unterstützung bei Hardware-Rollouts sowie bei der aktiven Verkabelung von Arbeitsplätzen und Systemumzügen, Anwenderberatung unserer Kunden rund um IT-Fragen sowie Kurzeinweisungen bei Systemänderungen

Optimierung von Prozessen und Systemen (inkl. Dokumentation von Prozessen und Arbeitsanweisungen), Einarbeitung von neuen Mitarbeitern in die bestehenden Systemlandschaften, System- und Prozessschulungen, Entwicklung und Anpassungen von Trainingsmaterialien, Operative Reports und KPI-Entwicklung (Aufsetzung von grafischen Darstellungen / Dashboards), Abteilungsübergreifende Koordination und Weitergabe von systemseitigen Fehlermeldungen in Richtung IT, Fachliche Anlaufstelle für systembezogene Fragen (Salesforce), Durchführung / Anpassungen von Datenuploads in Salesforce, Sonstige Projektmanagement-Aufgaben

Mitarbeit bei der Vorbereitung von Schulungen, Erstellung von E-Learning-Content, Eigenständige Recherche wissenschaftlicher Texte und Aufbereitung von Literatur, Durchführung von Umfragen, Unterstützung im Tagesgeschäft

Konzeption und Rollout der IT-Infrastruktur (Soft- und Hardware) für die Geschäftsstellen in Hamburg und Berlin sowie Remote begleiten und vorantreiben, Begleitung auf dem Weg zu Infrastructure as Code, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Equipment und Software für die Mitarbeiter:innen, Mitgestaltung der Dokumentation und Entwicklung der IT, Ansprechpartner:in in technischen Fragen für die Mitarbeiter:innen sein und einen zuverlässigen IT-Support bieten, Unterstützung bei der Erarbeitung von IT-Anforderungen und Weiterentwicklung bestehender Systeme

Unterstützung der Kollegen bei IT-Problemen, Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software, Betreuung und Pflege der IT-Arbeitsplätze und Peripheriegeräte, Fehleranalyse und -behebung, Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur, Dokumentation von IT-Prozessen und Erstellung von Anleitungen

Betreuung des DRK-Teams im First-Level-Support im Umgang mit allen technischen Betriebsmitteln (PC, Thinclient, Laptop, Drucker, Tablet, Smartphone, Telefonie), Administration der überwiegend auf Microsoft-basierten IT-Infrastrukturen (insbesondere um die Benutzerkontensteuerung) mit dem IT-Management, Erster Ansprechpartner zur Problemlösung und Organisation, ggf. auch mit externen Partnern bzw. Dienstleistern, Dokumentation und Weiterentwicklung des IT-Hilfesystems, Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von anstehenden IT-Projekten, Regelmäßige Information der Mitarbeiter*innen und Führungskräfte über alle Belange der aktuellen IT-Infrastruktur / IT-Sicherheit, Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter*innen im Umgang mit Hard- und Software

Vollumfängliches Tendermanagement, Entwicklung, Kalkulation und Implementierung von Spezialprodukten, Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit unserer Schwester- und Muttergesellschaft, Technischer und kalkulatorischer Support inkl. Pricing für den Gesamtvertrieb, Vertriebscontrolling

Begleitung und Coaching der Teilnehmenden, Vermittlung von Expertenwissen, Projektmanagement und Consulting, Content Creation und Fachredaktion, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Lernmaterialien

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (First- und Second-Level-Support), Vor-Ort-Support in den Standorten, Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software, Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Problemen und Schulung in der Nutzung von Systemen, Überwachung und Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Anleitungen, Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen, Durchführen von IT-Projekten (Einführung neuer Software o.ä.)

Arbeit in Projekten zur Einführung moderner Applikationen, Betreuung von Kunden beim Einsatz aktueller Applikationen und mobiler Systeme, Analyse und Behebung von Fehlern, Inbetriebnahme komplexer Anwendungen, First- und Second-Level-Support

Begleitung und Coaching der Teilnehmenden durch 1:1-Coachings, moderierte Diskussionen und praxisnahe Übungen, Vermittlung von Expertenwissen und Beantwortung von Fragen, Begleitung interner Projekte und Unterstützung von Unternehmen sowie Teilnehmenden bei der Umsetzung ihres neuen Wissens in der Praxis, Entwicklung von hochwertigen Fachartikeln, Blogbeiträgen und Vorträgen, Optimierung der Lernmaterialien und Entwicklung neuer, innovativer Bildungsformate

Begleitung und Coaching der Teilnehmenden durch 1:1-Coachings, moderierte Diskussionen und praxisnahe Übungen, Präsentation von Fachinhalten, Beantwortung von Fragen und Hilfe bei der Analyse von Fallbeispielen, Begleitung interner Projekte und Unterstützung von Unternehmen sowie Teilnehmenden bei der Umsetzung ihres neuen Wissens in der Praxis, Entwicklung von hochwertigen Fachartikeln, Blogbeiträgen und Vorträgen, Optimierung der Lernmaterialien und Entwicklung neuer, innovativer Bildungsformate

Entgegennahme von Supportanfragen zu Softwarelösungen für Krankenhäuser, Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets, Durchführung von Problem- und Datenbankanalysen, Bearbeitung und Beantwortung von Anliegen via Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff, Aufbereitung komplexer Fragestellungen und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung

Begleitung und Coaching: Du unterstützt unsere Teilnehmenden durch 1:1-Coachings, moderierte Diskussionen und praxisnahe Übungen – während und nach der Weiterbildung., Expertenwissen vermitteln: Du präsentierst Fachinhalte, beantwortest Fragen und hilfst bei der Analyse von Fallbeispielen., Projektmanagement und Consulting: Du begleitest interne Projekte und unterstützt Unternehmen sowie Teilnehmende bei der Umsetzung ihres neuen Wissens in der Praxis., Content Creation und Fachredaktion: Du entwickelst hochwertige Fachartikel, Blogbeiträge und Vorträge, um Wissen zugänglich und inspirierend zu machen., Qualitätssicherung und Weiterentwicklung: Du optimierst kontinuierlich unsere Lernmaterialien und entwickelst neue, innovative Bildungsformate.

Bearbeiten von Kundenanfragen zu technischen Sachverhalten und Prozessen in Nautos sowie Problemlösungen bei der Nutzung der Normen-Management-Lösung durch exzellenten Kundenservice, Beratung und Vermarktung mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenbindung und -zufriedenheit sowie Umsatzsicherung, Kundenkontaktpflege, inhaltliche und lizenzrechtliche Beratung sowie Erstellen von kundenspezifischen Prozessbeschreibungen, Bearbeiten von eingehenden Anfragen in Form von Tickets und Korrespondenz mit Kunden sowie verschiedenen internen Fachbereichen bei DIN Media, Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Profilen, Bearbeitung von Kundenbestellungen, Verwaltung von Dokumenten und Kundenabonnements, Rechnungsbearbeitung, Unterstützung und Beratung bei Nutzerfragen, Erstellung und Analyse von Berichten

Strukturierte CRM-Pflege und Analyse von Vertriebsaktivitäten, Planung und Organisation von Kundenbesuchen, Effiziente Angebotserstellung und Kalkulationen, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, Übernahme von Sonderprojekten

Begleitung und Coaching der Teilnehmenden durch 1:1-Coachings, moderierte Diskussionen und praxisnahe Übungen, Präsentation von Fachinhalten, Beantwortung von Fragen und Analyse von Fallbeispielen, Begleitung interner Projekte und Unterstützung von Unternehmen sowie Teilnehmenden bei der Umsetzung ihres neuen Wissens in der Praxis, Entwicklung von Fachartikeln, Blogbeiträgen und Vorträgen, Optimierung der Lernmaterialien und Entwicklung neuer, innovativer Bildungsformate

Analyse und Lösung anfallender Anwenderprobleme im Alltag, Beschaffung und Inventarisierung von Hardware, Accountverwaltung, Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Mitarbeit in IT-Projekten