Verwaltung von IT-Verwaltungs-, Sicherheits- und Supportaufgaben, Bereitstellung von IT-Support für Teammitglieder beim Onboarding/Offboarding, Pflege des Hardware-Managements und des IT-Inventars, Aktualisierung und Pflege der internen IT-Dokumentation (Wiki), Mithilfe bei der Verwaltung des Shopify-Shops, einschließlich der Erstellung neuer Seiten und benutzerdefinierter Funktionen

Erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden (Arztpraxen) bei Fragen zur Soft- oder Hardware, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen und technische Hilfestellungen, Annahme von Telefongesprächen zur Identifizierung und Lösung von Problemen im Erstkontakt, Weiterleitung von Anfragen an den 2nd Level Support für tiefergehende Analyse, Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem

Lifecycle-Service von Hard- und Software (Beschaffung, Installation, Roll-Out, Wartung und Pflege, Administration etc.), Störungsmanagement (User Help Desk), Administration der Telekommunikationssysteme (IP-Telefonie), Berechtigungsverwaltung, Durchführung von Projekten, sowie Ausarbeitung von Konzepten und Standardisierungen, Lizenz- und Vertragsmanagement

Qualifizierte Annahmen, Analysen und Klassifizierungen der eingehenden Supportanfragen aus dem Hard- und Softwarebereich, Weitergabe von Störungen, wenn nötig, an den 2nd Level Support und Überwachung der Störungsbeseitigung, Problemlösung am Arbeitsplatz der Endanwender sowohl per Telefon und auch per Fernwartung, Mitarbeiter bei der Fehleranalyse und -behebung im Client-Umfeld (Soft- und Hardware), Lösungsfindungen bei Anforderungen der End-User, Beratung und Qualifizieren von User zu ihren IT-Arbeitsplatz (Standard)

Betreuung der Windows-basierten IT-Infrastruktur (Office 365, Telefonanlage), Beschaffung und Inbetriebnahme der Hardware, 1st & 2nd Level Support, Client- und Serververwaltung, Koordination externer Dienstleister & Dokumentation von IT-Prozessen, IT-Sicherheit: Entwicklung von Sicherheitsrichtlinien & Auswahl geeigneter Tools, Weiterentwicklung digitaler Geschäftsprozesse in einem kreativen Team, Administration und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Salesforce, des ERP- Systems und des Dokumentenmanagementsystems

Hilfestellung bei technischen Problemen der Kunden, Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, Pflege von Dokumentation und Hilfe-Artikeln

Technische Unterstützung für unsere Schulkunden per Telefon und Mail, Selbstständiges Durchführen von Softwareinstallationen, Lösen von Hard- und Softwareproblemen sowie Bearbeiten von Tickets, Überwachung und Störungsbehebung von Serverdiensten im Rahmen des eingesetzten Monitoring-Systems, Beratung und Umsetzung von IT-Konzepten, Durchführung von Service- und Dienstleistungsaufträge bei unseren Kunden und Partnern vor Ort, Installation, Konfiguration und Wartung unserer Schulserverlösung, dazugehöriger Module (Mail, Mobile Device Management usw.), von Standardhardware im Client- und Serverbereich, Einweisung und Schulung der Kunden und Partner vor Ort

Serviceinbetriebnahme und Servicebetrieb Hard- und Software, Software – Deployment über die strategische Plattform Matrix 42 einschließlich Paketierung und Verteilung von Sicherheits-Updates First- und Second-Level Support der IT-Systeme sowie Applikationen, Verwalten von Lizenzen bzw. Umgang mit Lizenzserver und License Management Software, Unterstützung bei IT-Sicherheitsthemen, Mitarbeit bei kontinuierlicher Serviceverbesserung, Dokumentation der Fehlermeldungen und Störungen im User-Help-Desk, Mitwirken bei der Entwicklung praxisorientierter IT-Lösungen und deren Umsetzung, Aktive Mitwirkung bei diversen interessanten IT-Projekten

Koordination des IT-Services für mehrere Standorte zwischen externen und internen IT-Teams., Mitarbeit im Change Management und in IT-Projekten., Verantwortung für die Service-Überwachung, das Reporting und die Dokumentation., Implementierung fortlaufender Serviceverbesserungen., Betreuung des Eskalationsmanagements., Pflege und Überwachung unserer IT-Infrastrukturtools.

Installation, Konfiguration und Bereitstellung der Endgeräte (PC, Thinclient, Notebook, Drucker, Scanner), Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Lizenzmanagement der Anwendungen, Übernahme des Anwendersupports vor Ort und Remote, Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st-Level und 2nd-Level Support, Projektbezogene Arbeiten im Bereich IT

Sorgen für funktionierende technische Strukturen, Unterstützung bei technischen Schwierigkeiten, Zuständig für den Erhalt, die Instandhaltung sowie Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur, Automatisieren von Geschäftsprozessen, Anpassen von System-Workflows

1st- und 2nd Level Support per Telefon und Fernwartung sowie Ticketbearbeitung für die Bereiche Labordatenfernübertragung (Befundübertragungssystem), Order-Entry-Software (Laborauftragssystem) sowie Onlinebefundauskunft + App (Befunddarstellungssystem), Weitergabe und Nachverfolgung von Tickets in betroffene Fachbereiche, Teilnahme an regelmäßigen Ticketreview Terminen mit angrenzenden Fachbereichen zur Optimierung der Service-KPIs, Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Wissensdatenbank

Planung, Beschaffung, Installation, Konfiguration, Administration und Monitoring der IT- Infrastruktur (Hard- u. Software, Lizenzen, Firewall, Server, Backup, Drucker, Telefonanlage, Switche), Monitoring von IT-Systemen und Applikationen, Betreuung der angebundenen Außenstellen (VPN), Fehleranalyse und -Behebung, vorwiegend im 3rd Level Support, sowie Ticketanfragen im Bereich 1st Level Support, Administration und Optimierung von Windows-Benutzerumgebungen mit Hilfe von Gruppenrichtlinien und anderen Werkzeugen, Umsetzung von Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen/-Vorgaben (z.B. IT-Grundschutz gem. BSI), 2nd und 3rd Level Support in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Einrichtung und Überwachung der Datensicherung

Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen/Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig, der 1st und teilweise 2nd-Level Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben, Sie sind für den 1st und teilweise 2nd-Level Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich, Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig, zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements, Sie sind für die Aufbereitung/Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd Level Support verantwortlich, die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich, zu ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen, Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank, Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal), Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr

Administration Hard- und Software zum Dokumentenmanagementsystem (DMS) sowie technische Verantwortung für das System, Benutzungsverwaltung, Customizing, Behebung kleinerer Störungen, Updateplanung, -prüfung und –durchführung für die Windows- & Linux-Betriebssysteme sowie die Datenbank und DMS Applikation d.3 (d.velop documents), Durchführung technischer Systemtests, Wartung und Pflege der Schnittstellen zu anderen Systemen, Workflow-Beratung und –Entwicklung (inkl. Template Management), First-Level-Support für die Mitarbeitenden (Enduser) der THWS und Unterstützung bei den internen Anwendungsschulungen / Key-User-Schulungen, zentrale Ansprechperson zu den DMS-Systemen für Weisungen nach innen und außen, im Bereich Technik, Customizing und Monitoring

IT Administration, Technischer Support der Mitarbeitenden, Unterstützung der Benutzer*innen bei IT-relevanten Problemen und Anfragen (1st Level), Wartung von Arbeitsplatzrechnern und Laptops, Erste Ansprechperson für unseren IT-Dienstleister, Mitwirkung bei IT-Projekten zur Optimierung der Unternehmens-IT, Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen

Eigenverantwortliche Wartung, Betreuung und Second-Level-Support von Applikationen, Problemanalyse und Anforderungsmanagement, Erstellung von IT-Konzepten, Beratung bei der Auswahl, Evaluierung sowie Integration künftiger Applikationen, Einführung von Applikationen und Applikationserweiterungen als Systemanalytiker:in oder (Teil-) Projektleiter:in, AktiveBeitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Systemnutzung und des effizienten Betriebes von Applikationen

Administration und Pflege unserer IT-Infrastruktur, Microsoft Virtualisierungs- und Serversysteme, Microsoft Clients, Datensicherung, Firewall, Telefonanlage, Dokumentation, Betreuung der Fachanwendungen, Weiterentwicklung des Dokumentenmanagements und digitaler Prozesse, Vertragsverwaltung mit technischen Dienstleistern

Annahme, Registrierung und Bearbeitung von Anwenderinnen- und Anwenderanfragen und -fehlermeldungen zu IT-Arbeitsplatzsystemen im RZF, Sachverhaltsanalyse, Selbständige Entwicklung von Lösungsansätzen, Zusammenarbeit mit spezialisierten Fachbereichen zur nachhaltigen Serviceverbesserung, Erläuterung komplexer Funktionen in den RZF-Standardanwendungen, Pflege der internen Wissensdatenbank, Unterstützung beim Testen neuer Programmversionen bzw. Updates

Optimierung von Prozessen und Systemen (inkl. Dokumentation von Prozessen und Arbeitsanweisungen), Einarbeitung von neuen Mitarbeitern in die bestehenden Systemlandschaften, System- und Prozessschulungen, Entwicklung und Anpassungen von Trainingsmaterialien, Operative Reports und KPI-Entwicklung (Aufsetzung von grafischen Darstellungen / Dashboards), Abteilungsübergreifende Koordination und Weitergabe von systemseitigen Fehlermeldungen in Richtung IT, Fachliche Anlaufstelle für systembezogene Fragen (Salesforce), Durchführung / Anpassungen von Datenuploads in Salesforce, Sonstige Projektmanagement-Aufgaben