9 It Support Jobs Remote

Technischer Support für alle KollegInnen bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, Unterstützung des Onboardings neuer KollegInnen durch Einrichtung neuer Geräte und Netzwerkkonfigurationen, Identifizierung, Diagnose und Lösung von IT-Problemen

1st Level Support für Kliniken und medizinische Versorgungszentren (MVZ), Lösung von Hard- und Softwareproblemen per Remote, E-Mail, telefonisch am Arbeitsort, sowie Installationen und Konfigurationen zur Entlastung des 2nd-Level-Supports, Pflege des internen Ticketsystems, fristgerechte Erledigung aller Support-Anfragen, Dokumentation von Problemen und Lösungen, Aufbau und Aktualisierung unserer IT-Wissensdatenbank und Kundendokumentationen, Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, Sicherstellung der Systemverfügbarkeit

Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für alle Themen rund um die IT, Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher Support-Anfragen erfolgt eigenverantwortlich und unter Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLAs), Lösungsorientierte Bearbeitung von IT-Problemen, beispielsweise in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Notebooks, Mobile Devices und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung erfolgt per Remote, E-Mail oder telefonisch, Einpflegen aller Arbeiten in das Ticketsystem zur Verbesserung der internen Serviceorientierung, Aufbau und Aktualisierung der IT-Wissensdatenbank durch Dokumentation auftretender Probleme und Verknüpfung mit deren Lösungen, Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung, Rollout, etc.), Koordination der Ticket-Bearbeitung mit externen Dienstleistern

Unterstützung in der Systemkonfiguration des Personalmanagementsystems rexx Systems, First und Second Level Support für rexx User:innen, Administration von MS SharePoint-Seiten, Ansprechpartner:in für IT-Tools im Personalbereich, Zusammenarbeit mit dem IT-Bereich, den Key User:innen und den Anwender:innen, Testen und Inbetriebnahme neuer HR-Systeme und -Systembausteine sowie regelmäßige Updates, Durchführung interner Anwendungsschulungen sowie Gestaltung und Optimierung von Schulungsunterlagen, Unterstützung im Projektmanagement, Einbringen von Ideen und Innovationen zur permanenten Optimierung

Ausstattung: Sicherstellen, dass Kolleginnen und Kollegen mit der neuesten Hardware und Software ausgestattet sind., Support: Ansprechperson für IT-bezogene Fragen und Unterstützung bei technischen Herausforderungen., Installation & Konfiguration: Vernetzte IT-Systeme installieren, konfigurieren und in Betrieb nehmen., Systeme: Kennenlernen und Optimieren von Windows Clients und -Server, Datenbanken und Linux., Fehleranalyse: Analysieren und Beheben von Fehlern sowie Lösen technischer Störungen., Testing: Testen neuer Software und Hardware zur Sicherstellung des Qualitätsstandards., Mitwirkung an spannenden IT-Projekten und Einbringen eigener Ideen.

Administration und Betreuung von klinischen Informationssystemen, Softwareinstallation, Patch- und Updatemanagement, Mitarbeit bei der Umsetzung von IT-Projekten, Ticketbearbeitung mit einem modernen ITSM-System, Remote- und vor-Ort-Support für Endanwender (First- und Second-Level-Support), Teilnahme an regelmäßigen Rufbereitschaften

Hardware-Beschaffung und -Bereitstellung, IT-Support, Device Management, Office Management, Prozesse und Automatisierung

Verantwortung der IT-Administration, Administration und Betreuung interner IT-Infrastruktur (Server, Laptops/Workstations, EDV, mobile Endgeräte & Netzwerke), Support, Betreuung, Konfiguration und Installation für Büro-Arbeitsplätze, Koordinieren, Analysieren, Beheben technischer Störungen, Hardware und Software-Migration, Austausch, Installation und Dokumentation, Planen, umsetzen und dokumentieren von Projekten in der IT-Infrastruktur, Erstellen, anpassen, pflegen von Betriebshandbüchern, Netzplänen, etc., Durchführen von Anwenderschulungen, Planung, Lagerung und Absicherung der Bereitstellung der Medientechnik, Durchführung möglicher Erweiterungen und Entwicklung der IT-Infrastruktur, Erstellen/umsetzen von IT-Notfallplänen, IT-Sicherheitsmanagement, Schnellstmögliche Mängel- und Schadensbeseitigung im IT-Verantwortungsbereich, Sicherstellung und Einhaltung einer hervorragenden Servicequalität

Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz, Ansprechpartner für Supplier und Buyer, Bindeglied zwischen Kunden und den internen Abteilungen, Daily Monitoring der Systeme, Durchführung von Schulungen/Einweisungen für die Anwender/Nutzer neuer Software, Einhaltung/Steuerung von Entwicklungsprozessen und -richtlinien, Unterstützung bei Weiterentwicklungen und Abnahme der neuen Produkte, Datenverwaltung und -pflege, Pflege und Verwaltung des FAQ Bereiches, Dokumentation interner Prozesse – sammeln, erstellen und pflegen, Steuerung internes und externes Ticketsystem, Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen und mögliche Handlungsempfehlungen, Abnahme Handbücher, Recherchetätigkeiten, Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten, Inside Sales – Onboarding & Activation, Unterstützung 2nd Level Support, Weitergabe 3rd Level Support im direkten Austausch mit Dev, Unterstützung bei Projektarbeiten

Zuständigkeit für die Netzstandorte an den Rechenzentren, Spannungsversorgungen, Datenschränke und Verkabelungen, Erweiterung, Optimierung und Überwachung der Standort-Infrastrukturen, Managen von Roll-out-Projekten und Koordination beteiligter Teams und Dienstleister, Systemdokumentation und Betrieb der implementierten Umgebungen, Durchführung von Markterkundungen und Evaluation verschiedener Systeme, Erstellen von Skripten und Programmen zur Konfiguration von Sensoren der Netzinfrastruktur

Betreuung der IT-Systeme und Sicherstellung ihrer Zuverlässigkeit und Effizienz, Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Einrichtung und Optimierung von IT-Lösungen, insbesondere im Bereich Microsoft Azure und Microsoft 365, Frühzeitige Erkennung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungsvorschläge, Funktion als Schnittstelle zwischen IT und Vertrieb zur Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Erweiterung des Serviceportfolios, Beratung interner und externer Stakeholder zu technischen Fragestellungen, Verwaltung und Optimierung der Cloud-Infrastrukturen, insbesondere Microsoft Azure (IaaS, PaaS, SaaS)

Betreuung klinischer Systeme, Weiterentwicklung klinischer Systeme, Teilnahme am Support-Team in Rotation, Eigenverantwortliche Bearbeitung von Projekten im Bereich klinische Systeme, Weiterentwicklung von Prozessen

Planung, Deployment und Administration von Linux-basierten Servern und Diensten (DNS, Radius, VPN Gateways) mit Ansible, Planung, Deployment und Administration von komplexer, segmentierter und hochverfügbarer WAN, LAN, WLAN, VLAN und VPN Infrastruktur (Hard- und Software) mit Ansible, Optimierung und Automatisierung der Konfiguration der Netzwerkkomponenten und von -diensten, Konzeption und Einführung neuer Technologien nach Bedarf

IT-Support (Beratung und technische Unterstützung) für Beschäftigte der Fakultät und schwerpunktmäßig für das Institut für Medien- und Phototechnik, Auswahl, Beschaffung, Administration und Monitoring der IT-Ressourcen und Systeme, Planung und Umsetzung von IT‑Systemstrategien für Labore, inklusive Betriebskonzepte und Administrationsprozesse und in Abstimmung mit Fakultätsleitung, IT‑Leitung und Campus‑IT, Beratung zu und Unterstützung bei der Integration und Optimierung von IT‑Infrastruktur und IT‑Services, Umsetzung zentraler Vorgaben zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz, Administration des IT-Netzdesigns der Fakultät, Funktion als IT-Informationsmultiplikator*in sowie Schnittstelle zur zentralen Campus-IT und Vertretung der IT-Leitung