Ermittlung, Bewertung und Priorisierung der IT-Bedarfe und Anforderungen, Abstimmung zu IT-Fragen und Anforderungen, Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und der IT-Organisation, Ansprechpartner*in für Eskalationen/Beschwerden seitens der Nutzenden und der IT-Fachteams, Beratung der Standorte und Nutzenden bei der Auswahl geeigneter IT-Services und Endgeräte, Technische Abstimmung zu Infrastrukturfragen der zu betreuenden Standorte, Prüfung und Genehmigung von Service-Anfragen, Sicherstellung der Einhaltung von maßgeblichen Regelungen, Durchführung regelmäßiger kundeninterner Jours fixes und Teilnahme an Servicegesprächen, Mitgestaltung der IT- und Digitalstrategie für die Kundenorganisation, Erhebung, Einbringung der Bedürfnisse, Anregungen sowie Wünsche der Kunden, Teilnahme an Veranstaltungen, Ausarbeitung und Durchführung von Vorträgen und Schulungen zu IT- und SoCura-Servicethemen, Übernahme einer Vorbildfunktion für Veränderung und Innovation innerhalb der Kundenorganisation, Mitarbeit bei Projekten sowie Rollouts, Erstellung technischer Konzepte und Auswahl entsprechender Lösungen für Kundenstandorte, Mitarbeit als 'Kundenvertreter' in Projektteams, Projektleitungsfunktion bei Kundenprojekten