Erste/r Ansprechpartner/in bei Supportanfragen aus den Fachbereichen, Betreuung von Business Applications (z. B. ERP, DMS) mit Fokus auf CRM System Microsoft Dynamics, Eigenverantwortliche Durchführung von Updates, Erweiterungen und Changes, Durchführung von Workshops und Schulungen, Aufbereitung und Kommunikation von Änderungen und neuen Funktionen, Strategische Weiterentwicklung der administrierten Systeme, Schnittstellen und Prozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, Vorbereitung von Updates in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern (z.B. durch Testen) und Begleitung des weiteren Prozesses inkl. Fehler- und Störungsbehebung, Unterstützung der Kollegen im IT Team bei operativen Themen wie dem 1st Level Support, der Einrichtung und Wartung von Hard- und Software und der Benutzerverwaltung

Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen und Netzwerkdruckern, Einrichtung und Konfiguration von Usern und Gruppen im Active Directory, Installation und Konfiguration von Applikationen im Microsoft Umfeld, Anwender-Support in den Bereichen HP Hardware und Microsoft Produkte (vor Ort, per Telefon und Fernwartung) sowie interner Support, Fehleranalyse und Lösung technischer Probleme, Erarbeitung und Umsetzung von cloudbasierten Softwarelösungen

Betreuung mehrstufiger Systemlandschaften und Weiterentwicklung mit Blick auf Kundenanforderungen, Patch- und Releasemanagement inklusive Projektierung entsprechender Upgrades, Ansprechpartner:in für Kunden:innen und Begleitung während des Prozesses von der Beratung bis zur Produktivsetzung, Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Implementierung nach Produktivsetzung, Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen, Weitergabe der Erfahrung an ITSM DevOps Kollegen:innen

1st und 2nd Level Support Tätigkeiten für Unix, Linux, Windows, Network, Firewall, DB, Applications, Middleware, Storage & Backup/Restore, Cloud-, Container- (Kubernetes, Docker etc.) und Virtualisierungsservices (VMWare, Hyper-V usw.), Monitoring, Incident und Service Request Management (und operatives Change Management), Erster Ansprechpartner für Symptommeldungen und Incidents von Kund:innen, Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Team-eigenes Knowledge Management und Weiterentwicklung im Bereich Cyber Security

Betrieb und die Wartung der IT-Systeme und Netzwerke in unserem Unternehmen, Installation, Konfiguration und Administration von Hard- und Softwarekomponenten, Überwachung und Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Performance, Fehleranalyse und Behebung der Störungen bei IT-Problemen, Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung der IT-Systeme und Lösung von technischen Fragen, Führen unserer Schulungen und Workshops für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur effektiven Nutzung der IT-Systeme

Planung, Installation, Inbetriebnahme, Wartung, First- und Second-Level-Service für die Nutzer von IT-Endgeräten insbesondere von Notebooks, ThinClients, Telefonen, Multifunktionsgeräten und Netzwerkkomponenten, Ausgabe, Rücknahme und Inventarisierung von Endgeräten, Eigenverantwortliche Anwenderberatung und -betreuung sowie Vor-Ort-Service für oben genannte IT-Systeme, Schulung der Anwenderinnen und Anwender, Administration, Monitoring, Wartung und Fehleranalyse von IT-Systemen und IT-Verfahren, Erstellen, Pflegen und Fortschreiben von Dokumentationen und Bestandsverzeichnissen, Mitarbeit bei der Einführung und Betreuung von IT-Verfahren, Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Verfahren, Konzeptionelle Mitarbeit bei der Erstellung von Wartungs- und Sicherheitskonzepten für IT-Verfahren, Anwendungen, IT-Systeme und in Projekten, Umsetzung von Wartungs-, Datenschutz- und Sicherheitskonzepten für IT-Systeme, IT-Netze und Anwendungen, Umsetzung der Landesrichtlinien für IT-Systeme und Anwendungen bei den Endnutzern

Betreuung von Windows- und Linux-Servern sowie deren Virtualisierung mit VMware vSphere, Betreuung von Windows-Clientrechnern, Begleitung von Anwendern bei IT-Problemen vor Ort sowie Remote, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse, Verwaltung von Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen mit Veeam, Netzwerk- und Firewall-Administration sowie Monitoring der IT-Systeme, Administration und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Microsoft Azure, vSphere und Exchange On-Premises, Verwaltung und Optimierung der Cloud-Dienste (Azure Active Directory, Azure Security Center, etc.)

Installation und Administration im Bereich Hardware / Netzwerk / Middleware /Tools, 2nd Level Support und Problemanalyse bei Störungen, Mitwirkung bei der Planung und Implementierung von Änderungen und Erweiterungen der IT-Infrastruktur, Überwachung von Netzwerken und Systemen, Administration der aktuellen Server- und Clientbetriebssysteme im Microsoft Umfeld, Administration von Security Systemen (FW und AV)

Betreuung, Weiterentwicklung und Dokumentation unserer Cloud-Plattform und der dazugehörigen Prozesse, Bereitstellung, Administration und Überwachung von Cloud-Systemen und -Diensten zur Sicherstellung einer reibungslosen Funktionalität, Unterstützung bei der Einführung, Pilotierung und dem laufenden Betrieb von IT-Services und ‑Anwendungen, Standardisierung von Cloud-Strukturen, Support und Beratung für laufende Systeme und Dienste

Analyse und Behebung von Systemstörungen, Wartung und Optimierung der bestehenden IT-Landschaft, Planung und Betreuung von Client-, Server- und Netzwerksystemen, Kombination von Hard- und Software zu modernen sowie leistungsfähigen Systemlösungen, Sichern von Daten vor Verlust und unerlaubtem Zugriff, Unterstützung des IT-Teams bei der Planung, Installation sowie der Inbetriebnahme neuer Systeme

Du lernst Client- und User-Support zu leisten., Du lernst das Management der In-House-Infrastruktur sowie teilweise das Server-Management., Du übernimmst zusätzlich Aufgaben aus dem Bereich RZ-Infrastruktur (Server, Storage, Netzwerk, Firewall)., Du nimmst Installationen nach Anforderung vor., Du unterstützt dein Team im Bereich DevOps., Im Rahmen der Softwarebereitstellung fallen die Schwerpunkte Softwarepaketierung, CI/CD-Pipelines, Kubernetes und Monitoring in deinen zu erlernenden Aufgabenbereich.

Installation, Konfiguration und Administration von Windows Clients, mobilen Apple-Geräten und weiteren Netzwerkkomponenten, Erster Ansprechpartner bei Anfragen in Bezug auf Software und Hardware, First-Level-Support für unser Client-Server-Modell, sowie unser ERP-System, Enge Zusammenarbeit mit den externen IT-Dienstleistern, Mitwirkung an abteilungsübergreifenden Projekten

Verantwortung, Administration und Weiterentwicklung von M365 Entra ID für circa 250 Mitarbeitende sowie die Verwaltung von M365 Cloud-Produkten wie OneDrive, SharePoint, Office, Teams und Windows Intune, Planung und Umsetzung von Cloud-Integrationsprojekten, Unterstützung beim First-Level-Support für circa 250 Benutzer, Systemüberwachung und proaktive Wartung, Incident-Handling und Ticketbearbeitung im Bereich Infrastruktur, Implementierung von System- und Programmerweiterungen sowie Integration unternehmensspezifischer Anforderungen, Entwicklung und Implementierung von Sicherheitsstrategien, Richtlinien und Maßnahmen zum Schutz unserer Systeme, Verwaltung der Endgeräte (Clients, Smartphones, Laptops) via MS-Intune, Dokumentation der IT-Systeme, Erstellung und Sicherstellung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie deren Weiterentwicklung, Ansprechpartner für externe IT-Dienstleister, Mithilfe bei der IT-Budgetplanung (Bedarfsermittlung & Prognosen, Einholen und Vergleichen von Angeboten), Mitarbeit an Infrastrukturprojekten

Optimierung und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur (Windows und Linux) in den Bereichen Netzwerk (LAN, WAN, WLAN), virtuelle Infrastruktur (VMware), Server und Storage-Lösungen (NetApp), Implementierung von Netzwerksicherheitsmaßnahmen, Durchführung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit, einschließlich Firewall-Management und Überwachung der IT-Infrastruktur, Gestaltung und Support unserer Client-Workspace-Umgebung, Erstellung und Deployment von Softwarepaketen (MECM), Behebung von Störungen (Client, Server, Netzwerk), Unterstützung und Begleitung unserer internen Kunden, Weiterentwicklung der IT-Standardprozesse, Mitarbeit bei der Planung und Überwachung des IT-Budgets

Planung, Installation, Inbetriebnahme, Wartung, First- und Second-Level-Service für die Nutzer von IT-Endgeräten insbesondere von Notebooks, ThinClients, Telefonen, Multifunktionsgeräten und Netzwerkkomponenten, Ausgabe, Rücknahme und Inventarisierung von Endgeräten, Eigenverantwortliche Anwenderberatung und -betreuung sowie Vor-Ort-Service für oben genannte IT-Systeme, Schulung der Anwenderinnen und Anwender, Administration, Monitoring, Wartung und Fehleranalyse von IT-Systemen und IT-Verfahren, Erstellen, Pflegen und Fortschreiben von Dokumentationen und Bestandsverzeichnissen, Mitarbeit bei der Einführung und Betreuung von IT-Verfahren, Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Verfahren, Konzeptionelle Mitarbeit bei der Erstellung von Wartungs- und Sicherheitskonzepten für IT-Verfahren, Anwendungen, IT-Systeme und in Projekten, Umsetzung von Wartungs-, Datenschutz- und Sicherheitskonzepten für IT-Systeme, IT-Netze und Anwendungen, Umsetzung der Landesrichtlinien für IT-Systeme und Anwendungen bei den Endnutzern

Leitung des Service Desk Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs, Übernahme der Rolle des Incident Managers und Gewährleistung einer schnellen und effizienten Problemlösung, Applikationsverantwortung für das ITSM Tool (HPSM) und Optimierung der Anwendung, Einsatz moderner Führungsinstrumente wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung und Mitarbeiterentwicklung, Führung des Teams im Bereich Endanwender Support mit fachlicher Expertise, Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten SLA's und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse, Ansprechpartner für das Team und die internen Kunden, Überwachung des Eskalations- und Beschwerdemanagements, Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Unterstützung in ihrer beruflichen Entwicklung

Einrichtung und Nutzung neuer Rechen-, Netzwerk-, Bild- und Tontechnik, Softwareinstallation auf unterschiedlichen Computertypen und Geräten, Konfiguration und Anwendung automatischer Verteilungsprozesse, Beseitigung von Hardwarestörungen an Computern, Telefonen, LAN und Druckern, Unterstützung der Nutzer*innen bei Soft- und Hardwareproblemen in Deutsch und Englisch, Projektplanung, Projektdurchführung und Dokumentation

Supporting our software developers in creating innovative software applications, Helping to provide our IT infrastructure – from workstations to networks to servers, Expanding our cloud applications using Microsoft Azure, Involvement in the support of the modern Kubernetes environment in customer projects, Support in the planning, configuration and maintenance of hardware and software components, Point of contact for software and hardware issues

Administration, Wartung, Troubleshooting und Weiterentwicklung unserer Infrastruktur, 2nd Level Support, 3rd Level Support gemeinsam mit unseren Dienstleistern und den jeweiligen Herstellern, Etablieren von Lösungen im IT-Umfeld und Übergabe selbiger an den Betrieb, Durchführung von Projekten in der IT-Infrastruktur, Abteilungsübergreifende Mitarbeit und Übernahme von Teilprojekten, Entwicklung und Standardisierung von Prozessen sowie Pflege und Erstellung von Dokumentationen und Betriebsanweisungen, Reporting, Monitoring und Optimierung der Systemlandschaft, Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Storage Management und Virtualisierungsmanagement, Sicherheitsmanagement

Administration und Konfiguration unserer Microsoft Windows-Server-Landschaft (2019 / 2012 R2), Betreuung des Active Directory, Administration der Virtualisierungsumgebung VMWare / MS Hyper-V, Installation, Betrieb und Optimierung von Storage- und Backupumgebungen (NetAPP und Veeam), Konzeptionierung, Umsetzung und Monitoring des WSUS – Patch-Managements, Administration und Konfiguration unserer Windows 11 Clients, Überwachen der Systeme und Anwendungen zur Sicherstellung des allgemeinen IT-Betriebs, 2nd-Level-Support im JIRA-Servicedesk, Automatisieren von Installationen, Deployments und Updates (Softwarepaketierung, Powershell, Scripting), Unterstützung bei Administration MS SQL-Server, Ansprechpartner und Koordinator für externe Dienstleister