Verantwortung für die Budget- und Prognoseplanung der einzelnen IT-Serviceorganisationen, Überwachung und Analyse der Kosten und interne Weiterverrechnung, Erarbeitung von Datengrundlagen im IT-Abrechnungs- und Produktkalkulationssystem und Sicherstellung der hohen Qualitätsstandards, Erstellung des IT-Jahresabschlusses und der Jahresrechnung gegenüber den internen Verantwortlichen, Mitwirkung bei der Produktpreisermittlung und Preisfestlegung als Grundlage für die Erlös- und Wirtschaftsplanung, Regelmäßiges transparentes Berichtswesen aller Ausgaben sowie Erstellung von Trend-Analysen, Prognosen und aussagekräftigen Finanzberichte, inklusive Forecast und Handlungsempfehlungen, Sicherstellung der zeitgerechten Verfügbarkeit aller notwendigen Daten und Einhaltung aller rechtlichen und interne Vorgaben

Du übernimmst die Verantwortung für das Client-Management bei KALO (derzeit ca. 1000 Clients) und entwickelst es strategisch weiter., Dein Fokus liegt auf nachhaltigen Problemlösungen – du denkst nicht nur kurzfristig, sondern optimierst Prozesse langfristig., Du stellst den reibungslosen Betrieb der Client-Anwendungen in Windows- und MacOS-Umgebungen sicher., Du unterstützt das Team aktiv im täglichen IT-Support (1st- und 2nd-Level) und bringst dein Fachwissen ein., Die Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards ist für dich selbstverständlich und hat in deiner Arbeit hohe Priorität.

Technische Produktverantwortung und prozessorientierte Life-Cycle-Betreuung, Erstellung technischer Dokumente in Deutsch und Englisch, Installation und Begleitung von Systemen in der Pilotphase, Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Schulungen und Einweisungen, Fehleranalyse auf Hardware-, Firmware- und Software-Ebene, Auswertung und Dokumentation von KPIs sowie Einleitung von Korrekturmaßnahmen

Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen, Wartung, Optimierung und Weiterentwicklung unserer B2B-Plattform, Verantwortung für die Verwaltung unseres Warenwirtschaftssystems, Unterstützung unserer Mitarbeitenden und Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen, Erste Fehleranalysen und eigenständige Lösungsversuche bei auftretenden technischen Problemen, Installation und Wartung unserer hauseigenen Netzwerk-Infrastruktur, Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer IT-Prozesse, Stetiger Austausch mit externen IT-Dienstleistern

Proaktive Kundenbetreuung & Beratung zu unseren IT-Services, Erstellung von individuellen Angeboten, Identifikation von Cross- & Upselling-Potenzialen für Managed Services & Support-Dienstleistungen, Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Team und Service Director, Pflege von Kundendaten & Vertriebsaktivitäten in unserem CRM-System, Vorbereitung von Ausschreibungsangeboten & Preiskalkulationen

IT-Systeme zu planen, zu konfigurieren und zu betreiben, Unterstützung der Teams bei der Administration und Wartung der IT-Infrastruktur, Installation und Konfiguration von Hard- und Software, Analyse und Behebung von Störungen, Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Umgebung, Beratung und Schulung von Anwendern bei technischen Fragen, Umsetzung von IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen

Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme, Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen, Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen, Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System, Systemadministration/Monitoring im Bereich Server, Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen, Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen), Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeiter*innen der Servicecenter in der Bereitschaftszeit

Zielführende Bearbeitung von Kundenanfragen für einen definierten Kundenkreis, Direkte Kommunikation mit Bestandskunden zwecks Lösung von Problemen, Zusammenarbeit mit den Teams aus dem Product Management, Development und Consulting im Bereich der Produktentwicklung, Reporting der Ticketinformationen an den Teamleader:in zwecks Identifikation von Optimierungspotential, Pflege der internen Customer Management Systeme sowie Wissensdatenbanken

Kommunikation über das Ticketsystem, Social Media und am Telefon, Durchführung von Schulungen, online als auch vor Ort, Präsenz bei Veranstaltungen und Messen, Qualitätssicherung und technische Dokumentation, Austausch mit dem gesamten Team, Bei Interesse sind auch Tätigkeiten in den Bereichen IT, Marketing und Vertrieb möglich

Planung, Implementierung/Optimierung und Verwaltung der IT-Infrastruktur, Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Effizienz der IT-Systeme, Überwachung und Optimierung der Netzwerk- und Serverinfrastruktur, Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung neuer Technologien, Beschaffung und Installation von Hardware und Software, Pflege eines aktuellen Inventars der IT-Ressourcen, einschließlich Servern, Workstations und Software, Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden, Entwicklung und Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren

Support für die vom Service betriebenen Applikationen, Betrieb von Applikationen im On-Prem- und Cloud-Umfeld, Dokumentation und Monitoring der entsprechenden Applikationen sowie der SaaS-Lösungen, Weiterentwicklung der Lösungen und stetige Optimierung, Lizenzbeschaffung und -erweiterung

Installation, Konfiguration und Betreuung der Systeme der Informations- und Telekommunikationstechnik entsprechend der gestellten Anforderungen, Unterstützung des Bereichs IT-Services bei Fehlerdiagnosen und -behebung, Unterstützung bei der Betreuung der Netzwerkinfrastruktur, der Serverlandschaft und der eingesetzten Security Lösungen

Konzeption, Planung und Weiterentwicklung der IT-Sicherheits-Infrastruktur (Sophos, HP, MDM), Administration eines M365-Tenant (Entra, Purview, EXO, etc), Wartung (Software- / Systemupdates…) und Optimierung der IT-Sicherheit-Infrastruktur, Konfiguration der Endpoint- und Serversicherheit, Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensartikel, Projektarbeit, Identifizieren und Beseitigen von Störungen sowie sicherheitsrelevanter Vorfälle, First und Second Level Support, Teilen von Informationen, Wissen sowie von Lösungen im Team

Installieren, Warten, Konfigurieren und Überwachen der Tech-IT-Systeme in Bezug auf Funktions- und Netzerweiterung, Aktualität, Lizensierung, Schutz vor Angriffen, Systemkapazitäten und Nutzerverwaltung, Durchführen von Systemaktualisierungen und Patchmanagement in Abstimmung mit Herstellern und internen IT-Bereichen, Durchführen und Planen von Wartungsmaßnahmen, Festlegen der Release- und Upgradeplanung von Servern und Netzwerken unter Beachtung der netzseitigen Abhängigkeiten, Erstellen und Pflegen von Dokumentationen in verschiedensten firmenspezifischen Datenbanken zur Fehleranalyse und zügigen Entstörung, Planen, Konfigurieren und Überwachen von Systemredundanzen zur Sicherstellung einer hohen technischen Verfügbarkeit, Durchführen der Datensicherung & Wiederherstellung, Beraten der ISMS-Organisation zur technischen Umsetzung der Anforderungen aus Normen (z. B. ISO 27001, ISO 27019) und Empfehlungen des BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), Teilnehmen am Bereitschaftsdienst

Verantwortung für die Planung, den Aufbau und die Betreuung komplexer IT-Systeme, Leitung anspruchsvoller Kundenprojekte im Systemhaus-Umfeld, Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter IT-Lösungen, Planung, Migration, Administration und Dokumentation komplexer Virtualisierungsumgebungen, Aktive Gestaltung und Umsetzung größerer Projekte und Transitionen

Verhandlung, Prüfung und Betreuung von IT-Dienstleistern im IT-Einkauf und -Lizenzmanagement, Unterstützung bei der Bedarfsanalyse, der Auswahl und Bewertung von Herstellern und Resellern, der Leistungsüberwachung sowie der Pflege und Entwicklung langfristiger Beziehungen, Gestaltung und Weiterentwicklung des zentralen IT-Lizenzmanagements, Unterstützung bzw. Koordination intern und extern, um die Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Anforderungen in IT-Verträgen sicherzustellen, Aktualisierung bestehender Verträge, Verwaltung von Fristen und transparente Dokumentation, Optimale Gestaltung von Verträgen in Zusammenarbeit mit IT, IT-Sicherheit, Datenschutz und ggf. der Rechtsabteilung

Leitung und Durchführung von IT-Projekten zur Verbesserung und Vereinheitlichung der IT-Infrastruktur, Administration von Workplace, Netzwerk und Server IT in einem international aufgestellten Team, Planung und Umsetzung von Standortintegrationen, Unterstützung bei standort- und systemübergreifenden Projekten, Pflege, Wartung und Weiterentwicklung bestehender IT-Lösungen

anteilige Betreuung der zentralen IT-Verfahren im EvKB und Mara, Betreuung des Nutzerkreises und Teilnahme an der Rufbereitschaft, anteilige Betreuung des Kommunikationsservers, aktive Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten

Zusammenarbeit mit unserer IT, Unterstützung im Bereich Hardware, Interner IT Support, Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme und Wartung von Hard- und Software

Technische Applikationsverantwortung von Systemen und Webanwendungen übernehmen und diese mit Stakeholdern und Dienstleistern weiterentwickeln, Systematische Begleitung von (Änderungs-) Anforderungen mit Projektsteckbriefen, Epics und User-Stories, Steuerung von (Teil-)Projekten mit agilem oder hybridem Vorgehen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern, Planung, Einführung und Dokumentation neuer digitaler Workflows zur Förderung von Automatisierung und Standardisierung, Aufbereitung von Informationen für unterschiedliche Stakeholder, Vorbereitung von Workshops und Unterstützung von User*innen in der Nutzung der Tools, Erstellung notwendiger Dokumentationen (z.B. Betriebskonzept, Datenschutz, Datenmanagement, Prozesse, Compliance)