Entwicklung und Implementierung einer umfassenden CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung, Analyse von Kundeninteraktionen und -daten, Optimierung der Customer Journey, Verantwortung für die Umsetzung der digitalen Direktkundenkommunikation inkl. Prozesse, Technologie und kontinuierliche Optimierung, Planung und Einsatz von CRM-Software zur Umsetzung von Kampagnen, Systematische Analyse der Bestandskundenentwicklung, Nutzung zeitgemäßer Tracking- und Analysetools zur Überwachung der CRM-Maßnahmen, Erstellung von Reports und Präsentationen für das Management, Sicherstellung einer effizienten Nutzung der verfügbaren Ressourcen