Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen und Fragen, Analyse und Behebung von technischen Störungen oder Beantwortung von softwarebezogenen Fragen, Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support oder andere zuständige Abteilungen, Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen, Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten, Betreuung von Kunden im vertragsrechtlichen Rahmen, Erstellung von Verträgen, Kontakt zu Vertragspartnern (Kunden), Kundenmanagement