Sicherstellung eines qualitativen Service-Betriebs und Supports, Ermittlung von Kennzahlen zur Verbesserung und Überwachung der Ticketqualität, Identifikation, Entwicklung, Planung und Umsetzung von qualitätsverbessernden Maßnahmen, inkl. der Leitung von Regelterminen und Workshops, Konzepterstellung und Qualitätssicherung der vom Fachgebiet benötigten Berichte, inkl. der Unterstützung der Definition von Kennzahlen, Key Performance Indexes, Balanced Scorecards für das Fachgebiet, Identifikation und Vorbereitung von Fortbildungsmaßnahmen im Service Desk, Aufgaben des Informationssicherheitsmanagements ausführen, die notwendig sind, um die Daten- und Informationssicherheit im Service Desk zu gewährleisten (z. B. Mitarbeit und Unterstützung bei der Jahres- und Zielplanung zur Informationssicherheit, Erarbeitung von Lösungen und Handlungsanweisungen zur Behandlung von Sicherheitsvorfällen)., Als Chefredaktion für den weiteren Aufbau, die Struktur, die Pflege und die Weiterentwicklung der Wissensdatenbank (WDB) zuständig sein.
