45 Part-Time Support Jobs

Unterstützung im First-Level-Support für unsere Auftraggeber – hier bspw. Beantwortung von Anfragen oder Reklamationen seitens der Sparkassen bzgl. unserer Leistungen und Prozesse, Zentraler Ansprechpartner (intern & extern) für angebotene Mehrwertleistungen (bspw. Sicherheitsleistungen, Serviceleistungen, Reise-/Ticketangebote) sowie für unsere digitalen Kanäle (Kundenportale, Treuewelt, Apps Mehrwert- und Shoppingportale), Umsetzung eines Professionellen Reklamations- und Beschwerdemanagements für Sparkassen, Erstellung gezielter interner Handlungsempfehlungen

Erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden (Arztpraxen) bei Fragen zur Soft- oder Hardware, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen und technische Hilfestellungen, Annahme von Telefongesprächen zur Identifizierung und Lösung von Problemen im Erstkontakt, Weiterleitung von Anfragen an den 2nd Level Support für tiefergehende Analyse, Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem

Unterstützung bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Controlling- Bereich, Übernahme administrativer Aufgaben einer Assistenz, wie z. B. schriftliche, telefonische und elektronische Kommunikation, Kalender- und Ablagemanagement, Unterstützung bei der Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen und Weiterentwicklung des Berichtswesens, Zuarbeiten im Rahmen der Aufbereitung von Präsentationen und Quartalsberichten, Erstellung, Pflege und Verwaltung von Statistiken und Dokumentationen, Anfertigung von Excel-Importen der Buchhaltung, Kommunikation mit Kostenträgern; Statistikberichte einholen, prüfen und weiterbearbeiten, Kontrolle der Einhaltung von Fristen, Pflege der Anwesenheits-/Krankheitsdaten, Vorbereitung und Koordination von Sitzungen, Teilnahme an Teambesprechungen und Konferenzen, Erstellung Protokollen

Act as a point of reference for the project's group of 6 Community Experts, supporting their training needs and offering assistance through empowerment meetings, Provide refresher training for 6 community experts in collaboration with the project manager, Contribute to the development of the online toolkit for the training of "community multipliers", women and men from the communities who will be trained on the project's themes to promote its dissemination and sustainability over time of the proposed actions, Collaborate with the Project Manager/Coordinator in the implementation of the planned activities, with particular reference to raising awareness in the communities and training professionals in the health, education and migration sectors as well as in schools. The Community Leader will act as a link between TERRE DES FEMMES and the Community Experts, ensuring an effective exchange of information and facilitating collaboration within the project team., Participate in at least 3 preparation and planning meetings with the TERRE DES FEMMES project team, Support the Project Manager in the search and selection of 6 Community Expert figures in Berlin, Participate in 8 training meetings aimed at Community Experts, supporting the organization of the meetings and their reporting, Organize 4 empowerment and planning meetings with the Community Expert group, Organize and planning a Community Event with the Community Expert group, Contribute by writing modules and participating in at least 3 meetings for the development of the online platform for virtual learning and community training on harmful practices, Support the Project Manager by the Development of a Europe-wide Intervention Chain (EU-IC). Being present at the one-day international symposium (online) with focus on the Launch of the EU-IC, Support the Project Manager in coordinating community empowerment and training initiatives for professionals in the health and migration sectors, carried out by the Community Expert group, ensuring the correct execution of the activities and accurate reporting, Participate in the Kick-off meeting online to present the information and awareness-raising path aimed at school and educational staff, Participate in trainings at 8 schools/educational centres (4 locations per CL), Participate in Awareness Trainings for students and learners/youth, Support the Project Manager in awareness-raising through social media content, Support the Project Manager in raising awareness through film screenings (3 per screening per CL), Participation in advocacy meetings on national level and EU-level

Hilfestellung bei technischen Problemen der Kunden, Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, Pflege von Dokumentation und Hilfe-Artikeln

Fungieren als AnsprechpartnerInnen für die Gruppe der 6 Community ExpertInnen des Projekts, Unterstützung ihres Trainings und bieten Unterstützung durch Empowerment-Meetings., Organisieren von Auffrischungs-Trainings für die 6 Community ExpertInnen., Leisten einen Beitrag zur Entwicklung des Online-Toolkits für die Trainings von „Community Multiplikatoren“, Frauen und Männern aus den Communities, die zu den Projektthemen geschult werden, um langfristig die Verbreitung und Nachhaltigkeit der vorgeschlagenen Maßnahmen zu fördern., Zusammenarbeiten mit der Projektleiterin/Koordinatorin bei der Durchführung der geplanten Aktivitäten, insbesondere bei der Sensibilisierung der Communities und der Schulung von Fachkräften in den Bereichen Gesundheit, Bildung und Migration., Teilnahme an mindestens 3 Vorbereitungs- und Planungsmeetings mit dem TERRE DES FEMMES Projektteam, Unterstützung der Projektmanagerin bei der Suche und Auswahl von 6 Community ExpertInnen in Berlin, Teilnahme an 8 Trainings für Community ExpertInnen sowie Unterstützung bei der Organisation der Treffen und bei der Berichterstattung über diese, Organisation von 4 Empowerment- und Planungsmeetings mit den Community-ExpertInnen, Organisation und Planung eines Community Events gemeinsam mit den Community ExpertInnen, Beitrag durch das Schreiben von Modulen und die Teilnahme an mindestens 3 Meetings zur Entwicklung der Online-Plattform für virtuelles Lernen und Community-Training zu schädlichen Praktiken, Unterstützung der Projektmanagerin bei der Entwicklung einer europäischen Handlungsempfehlung (Europe-wide Intervention Chain: EU-IC). Teilnahme an dem eintägigen internationalen Symposium (online) mit Fokus auf der Einführung der EU-IC, Unterstützung der Projektmanagerin bei der Koordinierung, der ordnungsgemäßen Durchführung und der Berichterstattung von Community-Empowerment und von Trainings für Fachkräfte in den Bereichen Gesundheit und Migration, die von den Community ExpertInnen durchgeführt werden, Teilnahme an der online Kick-Off-Veranstaltung zur Vorstellung des Informations- und Sensibilisierungsplans für das Schul- und Bildungspersonal, Teilnahme an 8 Trainings in Schulen/Bildungszentren (4 Standorte pro CL), Teilnahme an Bewusstseins-Trainings für SchülerInnen und Lernende/Jugendliche, Unterstützung der Projektmanagerin beim Schaffen von Bewusstsein über Inhalte auf den Sozialen Medien, Unterstützung der Projektmanagerin beim Schaffen von Bewusstsein durch Filmvorführungen (3 Vorführungen pro CL), Teilnahme an Veranstaltungen zur Interessenvertretung auf nationaler und EU-Ebene

Deepen their knowledge and skills on the issues of FGM and EFM and on how to prevent and respond to the needs of girls and women at risk of undergoing these practices, Raise awareness and support girls and women affected and/or at risk of undergoing these practices, promoting a path of awareness and empowerment within communities, both in informal contexts and in migrant reception centres, Contribute to the development of the online toolkit for the training of "community multipliers", women and men from the communities who will be trained on the topics of the project to promote its dissemination and sustainability over time of the proposed actions, Train professionals who, in various capacities, can come into contact with girls and women who have suffered and/or are at risk of FGM or EFM (e.g. teachers, social workers, health workers, operators in the migration sector) to provide knowledge and tools to activate any prevention, protection and support actions, Participate in 8 specific training sessions on gender-based violence, communication techniques, advocacy and awareness-raising, Participate in 4 coordination, supervision and planning meetings (strategic and empowerment meetings) for the Community Expert group, together with the Community Leader and the TERRE DES FEMMES project team, Contribute to the development of the online platform for virtual learning and community training on harmful practices by responding to 1 consultation form and participating in at least 1 feedback gathering meeting on the training modules of the online platform, Provide, with the support of the Project Manager and the Project Worker, at least 6 training sessions for community multipliers and professionals in the health, education and migration sectors, including the compilation of online reports on the activities, Participate in at least 2 online meetings for the development of the guidelines for the creation of a model of intervention chain at European level and the related public launch event, Organize at least 2 community awareness-raising activities aimed at members of their community to raise awareness and strengthen knowledge and actions to combat FGM/EFM, ensuring subsequent reporting and project accounting, Organize 1 public event open to the different communities to raise awareness and involve a large number of people., Contribute to the definition of the content of the advocacy documents and/or participate in 2 advocacy meetings at national level and 1 meeting at European level, Support the organization and screening of 1 film/documentary on the topics covered by the project, Participate in 1 meeting with the Community Experts of the other countries participating in the project to exchange skills and experiences and develop a European network., Participate in any other ad hoc online meetings for planning and monitoring activities with the TERRE DES FEMMES project team and, where necessary, with the European project consortium

Vertiefung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten zu den Themen FGM und EFM sowie zur Prävention und zum Umgang mit den Bedürfnissen von Mädchen und Frauen, die von diesen Praktiken bedroht sind, Bewusstsein schaffen und Unterstützung von Mädchen und Frauen, die von diesen Praktiken betroffen und/oder gefährdet sind, Förderung von Sensibilisierung und Empowerment innerhalb der Communitys, sowohl in informellen Kontexten als auch in Aufnahmezentren für MigrantInnen, Beitrag zur Entwicklung eines Online-Toolkits für die Schulung von „Community-Multiplikatoren“, d. h. Frauen und Männer aus den Communitys, die zu den Themen des Projekts geschult werden, um die Verbreitung und Nachhaltigkeit der vorgeschlagenen Maßnahmen zu fördern, Schulung von Fachkräften, die in verschiedenen Bereichen mit Mädchen und Frauen in Kontakt kommen können, die von FGM oder EFM betroffen und/oder bedroht sind (z. B. LehrerInnen, SozialarbeiterInnen, Gesundheitspersonal, Akteure im Migrationssektor), um Wissen und Instrumente für Präventions-, Schutz- und Unterstützungsmaßnahmen zu vermitteln, Teilnahme an 8 spezifischen Trainings zu geschlechtsspezifischer Gewalt, Kommunikationstechniken, Interessenvertretung und Sensibilisierung, Teilnahme an 4 Koordinations-, Supervisions- und Planungsmeetings (Strategie- und Empowerment-Meetings) für die Community ExpertInnen Gruppe, zusammen mit den Community Leadern und dem TERRE DES FEMMES Projektteam, Beitrag zur Entwicklung der Online-Plattform für virtuelles Lernen und Community Training zu schädlichen Praktiken durch Beantwortung eines Konsultationsformulars und Teilnahme an mindestens einem Meeting zur Sammlung von Feedback zu den Schulungsmodulen der Online-Plattform, Entwicklung und Durchführung mit Hilfe der Projektmanagerin und der Projektmitarbeiterin von mindestens 6 Trainings für Community Multiplikatoren und Fachkräfte aus den Bereichen Gesundheit, Bildung und Migration, einschließlich der Zusammenstellung von Online-Berichten über die Aktivitäten, Teilnahme an mindestens 2 Online-Sitzungen zur Bestimmung der Leitlinien für die Entwicklung einer Handlungsempfehlung auf europäischer Ebene und der damit verbundenen öffentlichen Auftaktveranstaltung, Organisation von mindestens 2 Sensibilisierungsmaßnahmen für die Mitglieder ihrer Community, um das Bewusstsein zu schärfen und das Wissen und die Maßnahmen zur Bekämpfung von FGM/EFM zu stärken, einschließlich anschließender Berichterstattung und Projektabrechnung, Organisation einer öffentlichen Veranstaltung, die verschiedenen Communitys offensteht, um das Bewusstsein einer großen Anzahl von Menschen zu schärfen und sie einzubeziehen. Die Veranstaltung wird von der gesamten Gruppe der Community ExpertInnen mit Unterstützung der Community Leader und der Projektmanagerin organisiert, Mitwirkung an der Entwicklung der Inhalte der Advocacy-Dokumente und/oder Teilnahme an zwei Advocacy-Meetings auf nationaler Ebene und einem Meeting auf europäischer Ebene, Unterstützung bei der Organisation und Vorführung eines Films/einer Dokumentation zu den im Projekt behandelten Themen, Teilnahme an einem Meeting mit den Community ExpertInnen der anderen am Projekt beteiligten Länder zum Austausch von Fähigkeiten und Erfahrungen und zur Entwicklung eines europäischen Netzwerks. Das zweitägige Treffen wird am Ende des Projekts in Brüssel stattfinden, Teilnahme an allen anderen Online-Meetings zur Planung und Überwachung von Aktivitäten mit dem TERRE DES FEMMES-Projektteam und, falls erforderlich, mit dem europäischen Projektkonsortium

Betreuung unserer Schulkunden bei Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen in Verbindung mit Hard- und Software vor Ort, Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten im schulischen Netzwerk, Identifikation von Problemen, Durchführung von Fehleranalysen sowie Entwicklung von Lösungen für unsere Schulkunden, Unterstützung und Einweisung der Endbenutzer in der Bedienung der Systeme, Beratung und Umsetzung von IT-Konzepten, Dokumentation von Hard- und Software

Mitarbeit bei der Vorbereitung von Schulungen, Erstellung von E-Learning-Content, Eigenständige Recherche wissenschaftlicher Texte und Aufbereitung von Literatur, Durchführung von Umfragen, Unterstützung im Tagesgeschäft

Sie sind gemeinsam im Team für einen vielseitigen technischen Support verantwortlich., Sie analysieren Fehler und helfen unseren Kund:innen bei technischen und prozessualen Fragen und Problemstellungen., Sie erstellen Selfservice-Lösungen z. B. Hilfedokumente oder Servicevideos und sorgen für deren kontinuierliche Optimierung. Zudem haben Sie im Selbsthilfekontext die Möglichkeit evtl. Programmierkenntnisse anzuwenden., Sie analysieren eigenständig unseren Service, leiten servicereduzierende Maßnahmen ab und liefern wertvollen Input zur Optimierung der Servicequalität und ?effizienz., Sie arbeiten auch teamübergreifend und eng mit anderen Schnittstellenpartnern (z.B. Softwareentwicklung) zusammen.

Erster Ansprechpartner für IT-Fragen (Einrichten von Laptops, Rechnern und Dockingstations), Pflege der Institutswebseite im RWTH CMS und Wordpress, Unterstützung der Mitarbeiter bei der Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit mit der EDV-Abteilung der Fakultät Architektur, Pflege der digitalen Infrastruktur, Unterstützung bei technischen Fragestellungen und genereller IT-Support, Pflege von RWTHonline, RWTHmoodle und anderer interner RWTH-Anwendungen

Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen/Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig, der 1st und teilweise 2nd-Level Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben, Sie sind für den 1st und teilweise 2nd-Level Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich, Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig, zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements, Sie sind für die Aufbereitung/Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd Level Support verantwortlich, die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich, zu ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen, Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank, Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal), Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr

Begleitung und Coaching der Teilnehmenden, Vermittlung von Fachinhalten, Projektmanagement und Consulting, Content Creation und Fachredaktion, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung

Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer bei Problemen mit Windows- und Mac-Betriebssystemen, Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen, Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Ausrüstung und -Software, Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem, Durchführung von Schulungen und Unterstützung für Endbenutzer bei der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen, Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme, Unterstützung bei der Nutzung und Fehlerbehebung von grundlegenden Anwendungen wie Microsoft Office, E-Mail-Clients und anderen Standardsoftwarelösungen

Answering questions from internationals regarding visa processes, formal paperwork, etc. via chat, Preparation of documents and application forms for our talents, Communicating with authorities on appointments and processes, Continuously developing and updating our knowledge base to ensure accurate and up-to-date information, Interacting with the product team to contribute to the development of new features

Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz, Ansprechpartner für Supplier und Buyer, Bindeglied zwischen Kunden und den internen Abteilungen, Daily Monitoring der Systeme, Durchführung von Schulungen/Einweisungen für die Anwender/Nutzer neuer Software, Einhaltung/Steuerung von Entwicklungsprozessen und -richtlinien, Unterstützung bei Weiterentwicklungen und Abnahme der neuen Produkte, Datenverwaltung und -pflege, Pflege und Verwaltung des FAQ Bereiches, Dokumentation interner Prozesse – sammeln, erstellen und pflegen, Steuerung internes und externes Ticketsystem, Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen und mögliche Handlungsempfehlungen, Abnahme Handbücher, Recherchetätigkeiten, Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten, Inside Sales – Onboarding & Activation, Unterstützung 2nd Level Support, Weitergabe 3rd Level Support im direkten Austausch mit Dev, Unterstützung bei Projektarbeiten

Serve as the single point of contact for users requiring IT support (phone call, open ticket on the helpdesk platform)., Handling of level 1 requests and incidents: access to applications, technical diagnosis, etc. and escalation of incidents to local IT Support teams (level 2)., Detect incidents or recurring requests with a view to continuous improvement, Accompany the user from the opening of the ticket to its complete resolution, Being responsible of the IT Corner and IT Stock in our office in Berlin, Meeting room management: test, update, replace hardware, Propose automation or processes to improve user satisfaction

Optimierung von Prozessen und Systemen (inkl. Dokumentation von Prozessen und Arbeitsanweisungen), Einarbeitung von neuen Mitarbeitern in die bestehenden Systemlandschaften, System- und Prozessschulungen, Entwicklung und Anpassungen von Trainingsmaterialien, Operative Reports und KPI-Entwicklung (Aufsetzung von grafischen Darstellungen / Dashboards), Abteilungsübergreifende Koordination und Weitergabe von systemseitigen Fehlermeldungen in Richtung IT, Fachliche Anlaufstelle für systembezogene Fragen (Salesforce), Durchführung / Anpassungen von Datenuploads in Salesforce, Sonstige Projektmanagement-Aufgaben

Mitarbeit bei der Vorbereitung von Schulungen, Erstellung von E-Learning-Content, Eigenständige Recherche wissenschaftlicher Texte und Aufbereitung von Literatur, Durchführung von Umfragen, Unterstützung im Tagesgeschäft