Akquisition von Geschäftskunden, Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien, Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen, Vertragsverhandlungen und -abschlüsse, Zusammenarbeit und interne Kommunikation

Leitung und eigenständige Durchführung von Projekten im CRM-Bereich, Auswahl der passenden Projektstruktur und Klärung der Details mit dem Business Owner und den Projektteilnehmern, Planung und Steuerung von Projekten von der Anforderungsaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss, Koordination der Ressourcen im Projekt, inklusive Budgetverfolgung und Kapazitätsplanung, Enge Zusammenarbeit mit den IT-Bereichen, Erstellung und Abstimmung von Konzepten, Begleitung der Umsetzung in den IT-Systemen bis zur Praxiseinführung, Verantwortung für die Kommunikation im Projekt, Erstellung von Statusberichten und Organisation von Informationsveranstaltungen, Aktive Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Erstellung von Fachkonzepten, Verantwortung für das Prozessdesign sowie die Prozessdokumentation, insbesondere mit der Software ADONIS, Besuch von Messen, Events und Konferenzen zur Netzwerkbildung und Verfolgung aktueller Marktentwicklungen

Onsite-Optimierung: Ständige Optimierung unserer Websites und Online Shops, Content-Strategie: Planung und Umsetzung einer zielgruppenspezifischen Content-Marketing-Strategie, User Experience (UX): Verbesserung der Benutzerführung und des Designs in Zusammenarbeit mit Design- und Entwicklungsteams zur Optimierung der Nutzererfahrung, SEO-Optimierung: Umsetzung von Onsite-SEO-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit externen Agenturen, Omnichannel Kampagnen Landingpages: Aufbau von performanten, Conversion-optimierten Landingpages, Content-Erstellung: Entwicklung von ansprechendem Content (Texte, Bilder, Videos), Performance-Tracking: Analyse der Seitenperformance, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Testing und Optimierung: Durchführung von A/B-Tests und anderen Testmethoden, Koordination mit anderen Teams: Zusammenarbeit mit Marketing-, Design- und Entwicklungsteams

Analyse unserer Zielgruppe und Optimierung unserer Marketing-Kampagnen, Entwicklung und Ausarbeitung verschiedener Werbematerialien, Marktforschung und Wettbewerbsanalyse, Planung, Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Leadgenerierung, Einbringen und Weiterentwickeln eigener Ideen für Marketing-Kampagnen, Steuerung und Optimierung von Google Ads-Kampagnen, Nutzung und Implementierung des Google Tag Managers, Wettbewerbs- und Keyword-Analysen mit SEMrush und Sistrix, Entwicklung und Umsetzung von On-/Off-Page SEO-Strategien, Planung und Umsetzung effektiver Meta Ads-Kampagnen

Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Upselling und Cross-Selling, Churn-Prevention, CRM-Management

Verantwortung für digitale Marketingkampagnen mit Fokus auf Paid Social & Display (LinkedIn, Facebook/Instagram, Display, etc.), Beratung von Kolleg:innen aus dem Produktmarketing bei der Entwicklung zielgerichteter, digitaler Vermarktungsstrategien, Kampagnenmanagement und -umsetzung für verschiedene Zielgruppen (selbst oder mit Agenturen), Tracking und Optimierung der Kampagnenperformance durch Analyse, Monitoring und Reporting, Vorantreiben der Online Marketing Strategie

Umsetzung der Kommunikations-, Marketing und Social-Media-Strategie, Betreuung der Homepage und Konzeption neuer Landingpages in Craft CMS, Beitrag zu einem erfolgreichen Employer Branding mit zielgruppenspezifischen Marketingaktionen, Zentraler Ansprechpartner für Marketingthemen innerhalb des Unternehmens

Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden, Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite, Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter, Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird, Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst, Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten, Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit

Umfassendes Bewerbermanagement (Verwaltung von Bewerberdokumenten, Kommunikation mit Bewerbern sowie interne Abstimmungsprozesse), Bearbeitung von Eintritts- und Austrittsprozessen, Pflege von Personalakten, Mitarbeit bei der Erstellung von Arbeitsverträgen, Überwachen der Zeitkonten, Bearbeitung von Urlaubsanträgen und Krankmeldungen, Vorbereitende Arbeiten für die Lohn- und Gehaltsabrechnung, Unterstützung bei den Themen betriebliches Gesundheitswesen sowie der betrieblichen Altersvorsorge, Erledigung anfallender Korrespondenz im Rahmen des Personalwesens

Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden, Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills, Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben, Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität, Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte, Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung, Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care, Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen, Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, Aktive Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit dem Product-Team zur optimalen Betreuung bestehender Kunden, Entwicklung und Optimierung der Kundenbeziehung durch gezielte Produktangebote, Strategische Positionierung von Produktfeatures in Zusammenarbeit mit dem Product-Team, Überwachung von Free-Trial-Kunden und Begleitung auf dem Weg zur Conversion, Durchführung von Webinaren für SMB-Kunden zu Produktfeatures und HR-Trends, Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung optimaler Vertriebs- und Produktstrategien

Erfassung und Aufbereitung von Produktdaten für unsere Ausgabekanäle, Unterstützung der internen Stakeholder im Umgang mit unserem PIM System, Analyse und Monitoring der bestehenden Datenqualität, Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, Weiterentwicklung und Gestaltung des Themas Datenmanagement innerhalb der Organisation, Kommunikation mit Kooperationen, Handelspartnern, Dienstleistern und Agenturen

Identifizierung und Gewinnung neuer Geschäftsmöglichkeiten im Bereich IT und ICT, Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen und Aufbau einer nachhaltigen Vertriebspipeline, Steuerung des gesamten Vertriebsprozesses - von der ersten Kontaktaufnahme über die Bedarfsanalyse und Angebotserstellung bis hin zur Vertragsverhandlung und dem erfolgreichen Abschluss, Durchführung fundierter Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Erkennung von Branchentrends und Kundenbedürfnissen, Knüpfen und Pflegen enger Kontakte zu Entscheidungsträgern aus IT, Einkauf und Geschäftsleitung, Repräsentation des Unternehmens auf Fachmessen, Konferenzen und Branchenveranstaltungen

Planung und Umsetzung unserer Eventstrategie – von Fachmessen über Kundenevents bis zu Nachhaltigkeitskonferenzen, Entwicklung von Messeständen, Präsentationen und Kommunikationsmaterialien zur optimalen Positionierung unserer Marke, Koordination mit internen und externen Partnern zur erfolgreichen Durchführung von Veranstaltungen, Entwicklung und Steuerung von integrierten Marketingkampagnen zur Lead-Generierung und Kundenbindung, Umsetzung von Print- und Digital-Kampagnen (z. B. Direct Mailings, Webinare, Newsletter), Enge Zusammenarbeit mit Sales & Business Development & Product Management, um relevante Zielgruppen gezielt anzusprechen, Entwicklung und Umsetzung von Co-Branding- und Marketingkooperationen mit unseren Kunden und Partnern, Erstellung von Success Stories sowie Kampagnen mit unseren Kunden, um die Wirkung unserer Produkte in deren B2C-Kundschaft zu vermarkten, Projektmanagement für kundenspezifische Marketingmaßnahmen, Entwicklung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie für LinkedIn & Co., Kampagnen zur Leadgenerierung und Interaktion mit der B2B-Zielgruppe

Entwicklung innovativer Maßnahmen zur Erfüllung der Funktionalstrategien der einzelnen Bereiche, Beitrag zur Erreichung der Geschäftsziele, Identifizierung von Talentlücken, Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung, Steigerung der Effektivität der strategischen Personalplanung, Maximierung des Beitrags der Kolleg:innen, Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen, Weiterentwicklung der Unternehmenskultur, Mitarbeit und Steuerung von Personal- und Organisationsprojekten, Begleitung disziplinarischer Vorgänge, Auseinandersetzung mit Beschwerden von Mitarbeiter:innen, Sicherstellung der Einhaltung arbeitsrechtlicher Rahmenbedingungen, Schaffung eines harmonischen Arbeitsumfelds durch Stakeholder:innen Management, Förderung von gegenseitigem Verständnis und Perspektivenwechsel, Durchführung umfassender Wettbewerbsanalysen, Entwicklung kreativer Ansätze zur Stärkung der Unternehmensposition

Analyse, Optimierung und Design von bestehenden und neuen Geschäftsprozessen, Systemen und Applikationen in der CRM Suite, Zusammenführung der Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Customer Service für einen 360°-Kundenblick, Prüfung und Umsetzung von Optimierungen im CRM, Mitwirkung an der Weiterentwicklung von CRM- und CX-Themen, Aufbau eines neuen Teams

Analyse und Optimierung von Customer Journeys zur kontinuierlichen Verbesserung der Conversion-Rates & Nutzererfahrung., Entwicklung & Umsetzung einer A/B-Testing-Strategie, um datengetriebene Verbesserungen in der Customer Journey zu validieren., Interpretation von Performance-Kennzahlen (Click-Through-Rate, Conversion-Rate, Retention, Bounce-Rate) zur Ableitung datengetriebener Maßnahmen., Proaktive Generierung & Auswertung von Kunden-Insights, um strategische & operative Entscheidungen zu unterstützen., Identifikation & Reduzierung von Friction Points in der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb & Customer Service., Markt- & Wettbewerbsanalysen zur Identifikation innovativer Methoden zur Conversion-Optimierung., Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur technischen Implementierung & Testing von Optimierungsmaßnahmen., Entwicklung & Umsetzung von UX-Strategien, die direkt auf Conversion-Optimierung abzielen., Gestaltung & Optimierung von Landing Pages & UI-Elementen, um die User Experience zu verbessern., Enge Zusammenarbeit mit dem Product-Team zur strategischen Weiterentwicklung der UX-Optimierung & Einbringen von Insights in agile Prozesse (PI Plannings).

Betreuung von Key-Account-Kunden in Bezug auf operative Themen, Eigenständige Koordination des Verkaufsprozesses von der Anfrage über die Kalkulation bzw. das Angebot bis zum Auftrag, Koordination von und Abstimmung mit internen Vertriebskollegen, Selbstständige Realisierung und Abwicklung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Abnahme beim Kunden, Koordination von und Abstimmung mit Kollegen aus den Produktionswerken oder Lieferanten, Erster Kontakt des Kunden im Tagesgeschäft, Pflege des CRM-Systems (SAP C4C), Unterstützung bei der Erstellung interner und externer Reports, Termincontrolling sowie Übernahme weiterer administrativer Aufgabe

Sie übernehmen den Verantwortungsbereich Online-Marketing für unseren Firmenverbund national/international, Sie entwickeln eine Online-Marketingstrategie und eine Online-CI für den gesamten Firmenverbund in Abstimmung mit den einzelnen Vertriebs-, Marketing- und Produktmanagement-Strukturen, Sie planen, steuern und realisieren alle Online-Marketing-Aktivitäten der Firmengruppe und zeichnen sich verantwortlich für sämtliche unserer Online-Marketing-Kanäle (Social Media, Performance Marketing, Content-Marketing, SEO, SEA, Webauftritte, Shopauftritte und digitale Newsletter), Sie controllen, analysieren, optimieren und berichten die Performance unserer Online-Marketing-Aktivitäten und leiten daraus entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung ab, Steigerung unseres Bekanntheitsgrades durch aktiven Aufbau einer Content-Strategie, Sie entwickeln Collaborative Tools zur engen Zusammenarbeit innerhalb des Firmenverbunds und seiner Niederlassungen., Durchführen von Wettbewerbsanalysen zu den Marketingstrategien unserer Konkurrenten, Übernahme der Verantwortung für verschiedene Marketingprojekte, Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Marketing, HR und IT, Teilnahme an nationalen und internationalen Messen

Überblick über Zeitpläne, Budgets und Ressourcen behalten, Moderne, kanalübergreifende Konzepte - Schwerpunkt Promotion und Event - erfolgreich zum Leben bringen, Enge Zusammenarbeit mit kreativen Köpfen, Planung und Steuerung von spannenden Markenaktivierungen, Umsetzung und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs