Fachliche Führung von Teams zur Leistungserbringung in den zugeordneten IT-Service-Solutions, Verantwortung für die vertragskonforme Leistung von IT-Services und -Solutions mit Schwerpunkt Cloud Technologien, Mitwirkung beim Auf- und Ausbau der Cloud-Provisioning-Struktur zur Nutzung in den verschiedenen Solutions, Sicherstellung der operativen Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen, Management von zugeordneten funktionalen und kundenspezifischen IT-Services und -Solutions, Sicherstellung eines durchgängigen IT-Service- und Solution-Reportings, Weiterentwicklung von IT-Service-Solutions

Anwender:innen- und Applikationsbetreuung der im Unternehmen eingesetzten Fachanwendungen auf 2nd Level Ebene, Schulung von Anwender:innen, Erstellen und Pflege von Prozessen, Programmbeschreibungen und Handbüchern, Bearbeitung von Incidents und Requests in einer Citrix/Windows 10 Umgebung, Benutzer:innen- und Berechtigungsverwaltung auf Basis des Active Directory, Administration des Printservers sowie der Multifunktions- und Arbeitsplatzdrucker, Koordination der Gewerke für LAN, WAN und Telefonie beim Auf- und Abbau von Standorten, Support der eingesetzten Mobile Devices in einem Mobile Device Management System, Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb einer Microsoft 365 Umgebung, Konfiguration von Ticketsystemen

Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden, Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite, Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter, Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird, Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst, Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten, Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit

Du bist für die IT-Unterstützung an den Standorten der Avacon im Einsatz, sorgst für einen störungsfreien und wirtschaftlich sinnvollen Geschäftsbetrieb unserer Prozesse und bist DER Ansprechpartner in deinem Verantwortungsbereich für Anwender und Serviceprovider., Die Fachbereiche der Avacon werden von Dir hochmotiviert und kompetent bei Supportanforderungen und der Fehlerbehebung von Prozess-, Applikations- und Systemproblemstellungen nach ihren Vorgaben unterstützt., Als Teammitglied des IT-Support-Teams bist Du aktiv bei der Unterstützung / Durchführen der Service-Management Prozesse dabei (z.B. Incident, Change, Problem, Service Requests, Configuration Management)., Als Wissensträger wirkst Du aktiv an der Verbesserung des Leistungsportfolios, der strategischen Weiterentwicklung des Teams sowie der Verbesserung unserer Supportprozesse und IT-Lösungen mit. Bei der Ausgestaltung neuer Services/Produkte beziehst Du alle relevanten Beteiligten (z. B. Datenschutz und der Informationssicherheit) ein., Als Support-Profi mit Herz unterstützt Du Veränderungsprozesse durch geeignete Kommunikations- und Schulungsmaßnahmen für unsere Kolleginnen und Kollegen., Im Rahmen des Lifecycle Managements kümmerst Du dich um die Vorbereitung und die anschließende Durchführung der Rolloutprozesse an den Standorten und in der Fläche des Versorgungsgebietes der Avacon., Du unterstützt deine Teamleitung bei der Abwicklung kaufmännischer Prozesse (z.B. Angebote, Bestellungen, Rückstellungen, Rechnungsprüfung, Wareneingang), bei der Budgetplanung und -kontrolle sowie beim Housekeeping inkl. Mengen- und Kosten-Kontrolle., Du wirkst in Projekten, Arbeitsgruppen und Gremien innerhalb der Avacon-Gruppe und auch über Unternehmensgrenzen hinweg im E.ON-Konzern mit - bis hin zur gelegentlichen Übernahme der Leitung von Leitung von Arbeitsgruppen und Teilprojekten.

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technische Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung Nutzer im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordination externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme bei Bedarf des Service Managements für SaaS-Anwendungen, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technische Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung Nutzer im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordination externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme bei Bedarf des Service Managements für SaaS-Anwendungen, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Vertrags- und Angebotsmanagement: Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen, kaufmännischen Kalkulationen, Auftrags- und Projektabwicklung: Planung, Organisation und Überwachung der Auftragsbearbeitung nach Budget-, Kosten- und Terminvorgaben, inklusive After-Sales-Abwicklung, Claim- und Risikomanagement: Forderungs- und Nachtragsmanagement, projektbezogenes Risikomanagement sowie Durchführung des internen Genehmigungsprozesses, Koordination und Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit technischen Fachabteilungen, Lieferanten, Kunden sowie internen und externen Spezialisten für Versicherungen, Steuern und Finanzen, Finanz- und Controlling-Aufgaben: Kostenverfolgung, Rechnungsprüfung, Zahlungsabwicklung, Budgetüberwachung sowie Reporting und Forecasting