7 Teilzeit Service Manager Jobs

Entwicklung von Prozessen für ein bedarfsgerechtes Controlling, Durchführung der Forecast- und Wirtschaftsplanung für die Bereichs Service-, Kostenstellen und Kostenblöcke, Auswertung und Überprüfung von Daten, Erstellung von Analysen und Statistiken, Kosten- und Leistungs-Controlling, Ansprechperson für die Zahlenwelt des Fachbereiches Kommunikation und Outputservices

Erster Ansprechpartner / Technische Hotline für Kundenanfragen im After Sales Bereich, Disposition der Servicetechniker im Regional Center, Vorbereitung von Reparatureinsätzen der Servicetechniker, Erster Ansprechpartner innerhalb des Service-Teams für technische Aufgaben- und Problemstellungen, Verantwortlich für die Erstellung der Angebote und der Vorbereitung und Planung nach Auftragserteilung, Verantwortlich für die Umsetzung und Übergabe von Arbeiten und Projekten an den Auftraggeber, Querlesen der Serviceberichte inkl. Freigabe, Mängelanzeige / Gewährleistungsabwicklung, Transportschäden bearbeiten

Koordination des IT-Services für mehrere Standorte zwischen externen und internen IT-Teams., Mitarbeit im Change Management und in IT-Projekten., Verantwortung für die Service-Überwachung, das Reporting und die Dokumentation., Implementierung fortlaufender Serviceverbesserungen., Betreuung des Eskalationsmanagements., Pflege und Überwachung unserer IT-Infrastrukturtools.

Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden, Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills, Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben, Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität, Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte, Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung, Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care, Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen, Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, Aktive Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit

Steuerung, Konzeption und Vertrieb von kaufmännischen Dienstleistungen, Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter*innen mit und ohne Einschränkung, Projekt- und Auftragsmanagement: Sicherstellung der Auftragsabwicklung und der Prozesse, Personalplanung, Servicemanagement, Ressourcensteuerung und Effizienzsteigerung, Account Management: Bedarfserfassung, Beratung und Betreuung von Kunden, Angebotsstellung, Preis- und Vertragsverhandlungen, Vertrieb und Neukundengewinnung, Team Lead: Recruiting, Personalplanung, Teamleitung mit fachlicher und disziplinarischer Führung sowie Mitarbeiterbetreuung, Budgetverantwortung inklusive Planung und Steuerung, Rechnungsstellung sowie Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und Reporting

Eigenverantwortliches Management von Kundenprojekten, Disziplinarische und fachliche Führung der Teammitglieder, Sicherung der Ergebnisse des laufenden Auftrages, Ausbau der beauftragten Serviceleistungen, Analyse und Weiterentwicklung der Dienstleistungsprozesse, Planung, Durchführung und Controlling an der Schnittstelle zwischen Auftrag und Ansprechpartner des Kunden, Reporting, Datenanalyse und Beratung der internen Geschäftsfeldleitung

Weiterentwicklung, Implementierung und Pflege von Richtlinien, Prozessen und Verfahren für das IT-Service-Management (ITSM) auf der Grundlage von ITIL Best Practices, Entwicklung und Überwachung von Service Level Indicators (SLIs), Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), Überwachung und Berichterstattung über die Leistung der Servicebereitstellung, einschließlich wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs), Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen im Hinblick auf Effizienz und Effektivität der IT Service Delivery in Zusammenarbeit mit anderen IT- und Business-Teams, Führen einer umfassenden Dokumentation aller ITSM-Prozesse, -Verfahren und -Dienstleistungsaufzeichnungen, Bereitstellung regelmäßiger Berichte über Serviceleistungen, Vorfälle und Verbesserungsinitiativen für die Geschäftsleitung, Weiterentwicklung des IT-Governance-Framework und Umsetzung von Changes, wobei sicherzustellen ist, dass diese den Zielen der Organisation übereinstimmen, Festlegung von Richtlinien, Verfahren und Standards für die IT-Governance

Koordination des IT-Services für mehrere Standorte zwischen externen und internen IT-Teams., Mitarbeit im Change Management und in IT-Projekten., Verantwortung für die Service-Überwachung, das Reporting und die Dokumentation., Implementierung fortlaufender Serviceverbesserungen., Betreuung des Eskalationsmanagements., Pflege und Überwachung unserer IT-Infrastrukturtools.

Schichtleitung und operative Mitarbeit im Tagesgeschäft und bei Veranstaltungen, Unterstützung bei der Planung und Vorbereitung von Veranstaltungen, Erstellung von Dienstplänen, Führung von Mitarbeitergesprächen sowie Einarbeitung und Unterweisung neuer Teammitglieder, Übernahme der Warendisposition einschließlich der Inventuren, Überwachung der Einhaltung von Hygienevorschriften sowie der arbeitsschutz- und sicherheitsrechtlichen Bestimmungen

Gewährleistung der termingerechten und fehlerfreien Erbringung der verantworteten Services, Zentrale Ansprechpartner*in für Kunden, Bearbeitung und Umsetzung individueller Kundenaufträge, Zuverlässige Sicherstellung der Fakturierung, Organisation und Moderation interner und externer Service-Meetings, Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung, Einbringung von Fachwissen bei Leistungs- und Anforderungsbeschreibung, Abnahmetests sowie bei der Aufwandschätzung, Bearbeitung von Incident-, Problem- und Change-Anforderungen

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technische Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung Nutzer im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordination externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme bei Bedarf des Service Managements für SaaS-Anwendungen, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Zuständig für die selbstständige und eigenverantwortliche Bearbeitung von administrativen Aufgaben in den operativ tätigen Bereichen., Verantwortlich für das Erfassen aller für die Leistungserbringung erforderlichen Daten im jeweiligen System., Übernahme der Vor- und Nachbereitung von Unterlagen zur Erledigung von Serviceaufträgen (z. B. Angebotserstellung, Auftragsnachverfolgung, Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungserstellung und Fakturierung)., Führen von Telefonaten, Bearbeiten der Kundenkorrespondenz und Pflegen zentraler Postfächer., Kümmern um die administrative und kaufmännische Bearbeitung von Reklamationen., Mitwirken bei Großprojekten.

Projektbegleitung und (Teil)Projektleitung, Prozessgestaltung und -umsetzung, Qualitätssicherung

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technische Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung Nutzer im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordination externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme bei Bedarf des Service Managements für SaaS-Anwendungen, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Verantwortung des IT-Service- und Sicherheitsmanagement (nach ITIL), Gewährleistung einer hohen Betriebssicherheit inklusive Dokumentation der Technologien und Prozesse, Steuerung externer Dienstleister, Management und Koordination von IT-Projekten mit Einbindung, Management und Steuerung der beteiligten Stakeholder (interne Kunden, externe Partner, Entwicklungsteams), Zusammenarbeit und Beratung der Fachabteilungen bzgl. Anforderungsmanagement und Qualitätsmanagement, Teilnahme an (internationalen) Gremien

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technischer Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung von Nutzern im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordinierung externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme des Service Managements für SaaS-Anwendungen bei Bedarf, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Organisation, Steuerung und fachliche Führung eines Reinigungsteams einschließlich der Leitungskräfte wie Vorarbeiter/innen, Objektleiter/innen, Betriebsleiter/innen (keine Weisungs- und Direktionsrechte), Zentraler Ansprechpartner für die operative und administrative Betreuung für den Kunden, Verantwortung und Steuerung von ausgewählten Servicegesellschaften mit Fokus zur strategischen Weiterentwicklung, Innovationen und Prozessoptimierungen für die Kunden, Verantwortlich für das Projektmanagement zur Umsetzung und Optimierung von Vertragsinhalten und wirtschaftlicher Kennzahlen, Sicherstellung von Qualitätsstandards unter Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen und Vorgaben, Kaufmännische und operative Steuerung der Servicegesellschaften (kaufmännisch in Abstimmung mit dem Bereichscontrolling), Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von monatlichen Jour-Fixe Terminen, Lenkungsausschüssen und Gesellschafterversammlungen einschließlich Vor- und Nachbereitung

Anwender:innen- und Applikationsbetreuung der im Unternehmen eingesetzten Fachanwendungen auf 2nd Level Ebene, Schulung von Anwender:innen, Erstellen und Pflege von Prozessen, Programmbeschreibungen und Handbüchern, Bearbeitung von Incidents und Requests in einer Citrix/Windows 10 Umgebung, Benutzer:innen- und Berechtigungsverwaltung auf Basis des Active Directory, Administration des Printservers sowie der Multifunktions- und Arbeitsplatzdrucker, Koordination der Gewerke für LAN, WAN und Telefonie beim Auf- und Abbau von Standorten, Support der eingesetzten Mobile Devices in einem Mobile Device Management System, Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb einer Microsoft 365 Umgebung, Konfiguration von Ticketsystemen

Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden, Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite, Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter, Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird, Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst, Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten, Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technische Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung Nutzer im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordination externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme bei Bedarf des Service Managements für SaaS-Anwendungen, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team