4 Teilzeit Service Manager Jobs

Erster Ansprechpartner / Technische Hotline für Kundenanfragen im After Sales Bereich, Disposition der Servicetechniker im Regional Center, Vorbereitung von Reparatureinsätzen der Servicetechniker, Erster Ansprechpartner innerhalb des Service-Teams für technische Aufgaben- und Problemstellungen, Verantwortlich für die Erstellung der Angebote und der Vorbereitung und Planung nach Auftragserteilung, Verantwortlich für die Umsetzung und Übergabe von Arbeiten und Projekten an den Auftraggeber, Querlesen der Serviceberichte inkl. Freigabe, Mängelanzeige / Gewährleistungsabwicklung, Transportschäden bearbeiten

Koordination des IT-Services für mehrere Standorte zwischen externen und internen IT-Teams., Mitarbeit im Change Management und in IT-Projekten., Verantwortung für die Service-Überwachung, das Reporting und die Dokumentation., Implementierung fortlaufender Serviceverbesserungen., Betreuung des Eskalationsmanagements., Pflege und Überwachung unserer IT-Infrastrukturtools.

Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden, Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills, Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben, Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität, Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte, Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung, Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care, Durchführung von Bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen, Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation, Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, Aktive Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit

Leitung und Steuerung von Projekten im Bereich Dokumenten Management Services, insbesondere Organisations- und Digitalisierungsprojekte sowie Softwareeinführungen, Sicherstellung der termingerechten Abwicklung, Zielerreichung und Budgeteinhaltung von Projekten, Unterstützung bei der Optimierung der Geschäftsprozesse im Fachbereich zur Anpassung und Verbesserung der Serviceleistungen, Unterstützung bei der Bearbeitung des Posteingangs, der Digitalisierung und Dokumentenarchivierung

Gewährleistung der termingerechten und fehlerfreien Erbringung der verantworteten Services, Zentrale Ansprechpartner*in für Kunden, Bearbeitung und Umsetzung individueller Kundenaufträge, Zuverlässige Sicherstellung der Fakturierung, Organisation und Moderation interner und externer Service-Meetings, Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung, Einbringung von Fachwissen bei Leistungs- und Anforderungsbeschreibung, Abnahmetests sowie bei der Aufwandschätzung, Bearbeitung von Incident-, Problem- und Change-Anforderungen

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technischer Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung von Nutzern im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordinierung externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme des Service Managements für SaaS-Anwendungen bei Bedarf, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung., Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene., Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch., Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet., Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.

Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs aller Gebäude, technischer Anlagen und infrastruktureller Einrichtungen., Organisation, Koordination und Überwachung von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten, Berücksichtigung und Umsetzung gesetzlicher Vorgaben, Normen und Sicherheitsrichtlinien in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen., Aktive Mitwirkung bei Sanierungs- und Modernisierungsmaßnahmen an den Standorten BHE und LCS., Überwachung und Steuerung der Gebäudetechnik – von der Beleuchtung über Brandschutzsysteme bis hin zu Klima- und Elektroanlagen., Mitverantwortung für die Auswahl, Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister wie Reinigungsfirmen, Sicherheitsdienste oder Wartungspartner., Sicherstellung der Qualität externer Dienstleistungen und konsequente Nachverfolgung erbrachter Leistungen., Unterstützung im Bereich Energiemanagement zur Steigerung der Energieeffizienz und Nachhaltigkeit., Unterstützung bei der Einhaltung von Umweltvorgaben und gesetzlichen Auflagen., Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen im Gebäudebetrieb sowie Kontrolle ihrer Wirksamkeit., Bei der Planung und Durchführung interner Umzüge und Flächenanpassungen unterstützen., Dokumentation aller relevanten Prozesse über das CAFM-System Planon zur lückenlosen Nachverfolgung und Analyse.

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung., Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene., Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch., Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet., Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.

Organisation, Steuerung und fachliche Führung eines Reinigungsteams einschließlich der Leitungskräfte wie Vorarbeiter/innen, Objektleiter/innen, Betriebsleiter/innen (keine Weisungs- und Direktionsrechte), Zentraler Ansprechpartner für die operative und administrative Betreuung für den Kunden, Verantwortung und Steuerung von ausgewählten Servicegesellschaften mit Fokus zur strategischen Weiterentwicklung, Innovationen und Prozessoptimierungen für die Kunden, Verantwortlich für das Projektmanagement zur Umsetzung und Optimierung von Vertragsinhalten und wirtschaftlicher Kennzahlen, Sicherstellung von Qualitätsstandards unter Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen und Vorgaben, Kaufmännische und operative Steuerung der Servicegesellschaften (kaufmännisch in Abstimmung mit dem Bereichscontrolling), Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von monatlichen Jour-Fixe Terminen, Lenkungsausschüssen und Gesellschafterversammlungen einschließlich Vor- und Nachbereitung

Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Erhebung, Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse., Verantwortung für die Einführung einer neuen Software für das Prozess- und Maßnahmenmanagement., Unterstützung der Visualisierung und Dokumentation der Geschäftsprozesse in den Geschäftsbereichen., Verantwortung für operative Steuerung und Durchführung teils komplexer IT- und Digitalisierungs-Projekte., Koordination verschiedener Projektarbeitsgruppen unter Berücksichtigung der Geschäftsstrategie., Identifizierung und Realisierung technischer und fachlicher Anforderungen und Durchführung entsprechender Workshops.

Übernahme der zentralen Ansprechperson für Kund*innen im Rahmen des Lifecyclemanagements, Koordination von Aufgaben in den Bereichen Betrieb, Support, Wartung, Entwicklung und Nachnutzung der Online-Dienste, Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Online-Dienste, inklusive Auftrags- und Projektcontrolling sowie Krisen- und Risikomanagement, Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen, Unterstützung bei der Anforderungserhebung und Integration neuer Funktionen in bestehende Systeme

Anwender:innen- und Applikationsbetreuung der im Unternehmen eingesetzten Fachanwendungen auf 2nd Level Ebene, Schulung von Anwender:innen, Erstellen und Pflege von Prozessen, Programmbeschreibungen und Handbüchern, Bearbeitung von Incidents und Requests in einer Citrix/Windows 10 Umgebung, Benutzer:innen- und Berechtigungsverwaltung auf Basis des Active Directory, Administration des Printservers sowie der Multifunktions- und Arbeitsplatzdrucker, Koordination der Gewerke für LAN, WAN und Telefonie beim Auf- und Abbau von Standorten, Support der eingesetzten Mobile Devices in einem Mobile Device Management System, Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb einer Microsoft 365 Umgebung, Konfiguration von Ticketsystemen

Du bist verantwortlich für die Administration, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Geschäftsanwendungen sowie das Management der technischen Konfigurationen, Du kümmerst um die Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supports für unsere Anwender und Kunden. (3rd Level Support), Du arbeitest eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zur Optimierung von Prozessen und Applikationen zusammen., Du unterstützt bei der Integration von Anwendungen in die bestehende Systemlandschaft, Du arbeitest in IT-Projekten zur Weiterentwicklung der Services mit und übernimmst ggf. die Teilprojektleitung, Die Erarbeitung und Pflege von Betriebskonzepten, Handbüchern und Dokumentationen liegen zudem in deinem Tätigkeitsbereich, Du kümmerst dich um die Koordination und Steuerung externer Dienstleister

Telefonische Entgegennahme, Qualifikation und Priorisierung der Anfragen und Meldungen von unseren Anwendern im IT-Servicemanagementsystem, Kompetente und schnelle Lösung der Incident- und Changevorgänge, Call-Annahme mit schnellen (ca. 4-minütigen) Lösungsangeboten, Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Applikationsspezialisten und dem Benutzermanagement, Dokumentation der Vorgänge und Lösungen im IT-Servicemanagementsystem

Vertrags- und Angebotsmanagement: Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen, kaufmännischen Kalkulationen, Auftrags- und Projektabwicklung: Planung, Organisation und Überwachung der Auftragsbearbeitung nach Budget-, Kosten- und Terminvorgaben, inklusive After-Sales-Abwicklung, Claim- und Risikomanagement: Forderungs- und Nachtragsmanagement, projektbezogenes Risikomanagement sowie Durchführung des internen Genehmigungsprozesses, Koordination und Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit technischen Fachabteilungen, Lieferanten, Kunden sowie internen und externen Spezialisten für Versicherungen, Steuern und Finanzen, Finanz- und Controlling-Aufgaben: Kostenverfolgung, Rechnungsprüfung, Zahlungsabwicklung, Budgetüberwachung sowie Reporting und Forecasting