1st- und 2nd-Level-Support, Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Erarbeitung von Problemlösungen, Dokumentation im Ticketsystem, Allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben, Einrichtung und Pflege von Benutzerdaten (Active Directory, MS Exchange), Konfiguration von Endgeräten (Notebooks, Personal Computer, Zero Clients), Verwaltung von Druckern, Kopierern und Medientechnik, Aufgaben im Management der mobilen Infrastruktur (Smartphones, Tablets), Erstellung von technischen Dokumentationen und IT-Anwenderanleitungen, Mitarbeit in IT-Projekten, Pflege der CMDB und der Wissensdatenbank