Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente, Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation, Beschwerde- und Eskalationsmanagement, Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen, Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden (hagebau Gesellschaftern), Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen, Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich, Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur Optimierung bestehender Prozesse, Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau Gesellschaftern und Lieferanten