Bearbeitung von Kunden- und Vertriebsanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, Sicherstellung der fehlerfreien Antragsbearbeitung und Bestellabwicklung, Dokumentation, Identifizierung und Analyse von Kundenanfragen und Kundenproblemen über ein Ticketsystem, Unterstützung des Vertriebsaußendienstes bei der Lead-Generierung und -Qualifizierung, Pflege und Entwicklung der CRM-Datenbank, Erstellung von Verkaufsstatistiken, Berichten und Abstimmung von Verkaufsaktivitäten mit anderen Abteilungen wie Marketing oder Produktentwicklung

Verantwortung für eingehende Kundenanfragen und -aufträge, Zuverlässige Betreuung und Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen, Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen per Telefon und Mail, Vorbereitung und Erstellung von Kundenangeboten und -verträgen in Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Schnittstelle zwischen Außendienst und internen Abteilungen, Mitwirkung an der Gestaltung des neuen CRM-Tools

Erster telefonischer Ansprechpartner für Einrichtungen, Zentrale Kommunikationsschnittstelle zu den Einrichtungen, Entgegennahme von Störungen und Benutzeranfragen im First-Level-Support, Dokumentation von Störungen und Benutzeranfragen, Entwicklung eigenständiger Lösungen, Qualifizierte Weiterleitung von Anfragen an den Second-Level-Support, Benutzerverwaltung im Active Directory, Direkte Unterstützung per Remotezugriff

Entgegennahme von Anfragen, Bestellungen und Reklamationen, Datenpflege im System, Organisation des Empfangs und der Telefonzentrale, Erster Ansprechpartner für Geschäftspartner und Gäste, Bestellungen des Catering, Vor- und Nachbereitung der Besprechungsräume, Botengänge mit dem firmeneigenen Pkw, Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben

Eigenständiger Support von Mobilfunk-Kund*innen per Telefon, E-Mail und Threema Chat, Dokumentation und Ticketerstellung im CRM-System, Klärung technischer Kund*innenanfragen, Pflege der Bestandskund*innen im ERP-System, Unterstützung bei Fragen zum Vertragswechsel im Mobilfunk, Mitverantwortung für die Erstellung und Korrektheit der Prozessbeschreibungen in der Wissensdatenbank

Ansprechpartner:in für alle IT-relevanten Themen im Unternehmen (1st-Level-Support), Betreuung und Verwaltung der internen IT-Infrastruktur (Clients, Drucker, Server, Netzwerk), Pflege von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Zugriffsrechten (Active Directory), Koordination externer IT-Dienstleister und Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten, Erstausstattung neuer Mitarbeitender mit IT-Hardware und Software, Fehleranalyse und Behebung technischer Störungen vor Ort, Unterstützung bei der Wartung und Weiterentwicklung der bestehenden Systeme und Prozesse

Telefonische und E-Mail-Betreuung von Kunden (Inbound), Erkennung individueller Kundenbedarfe und aktive, verkaufsfördernde Beratung zum Produktportfolio, Unterstützung der Kunden bei Fragen zum Bestellprozess, Pflege von Kundendaten und Bearbeitung von Aufträgen in internen Systemen

Durchführung von operativen Aufgaben für den IT-Betrieb der betreuten Gesellschaften, Ansprechpartner*in für interne Kunden*innen aus den Fachbereichen in IT-Fragen sowie Koordinator für externe Dienstleister*innen und Berater*innen, Ausführung des Client Service und Endbenutzermanagement, Vor Ort und Remote Service sowie Netzwerk- und Patchmanagement, Koordination des Service Management und Abwicklung des Auftragswesen für IT-Services, Eskalations-/ Beschwerdemanagement für Order- und Ticketprozesse, Erstellung von Anforderungsanalysen (Demandmanagement), Durchführung und Dokumentation des Asset-Managements

Erster Ansprechpartner für Kunden im 1st und 2nd Level Support, Lösung technischer Herausforderungen, Begleitung neuer Kunden durch strukturiertes Onboarding, Optimale Einrichtung von Kundensystemen, Installation, Konfiguration und Betreuung virtueller Serversysteme, Administration von Windows-Servern, Exchange, Citrix und SQL-Anwendungen, Sicherstellung des Services auch außerhalb der Bürozeiten durch periodische Rufbereitschaften

Office-Tätigkeiten wie bspw. Bestellwesen, Wareneingang, Auftragsbearbeitung, Controlling, Rechnungsschreibung, Strukturierte und professionelle Annahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Schnittstellenmanagement zwischen unserem Team und unseren Kund:innen

Unterstützung bei der Erfassung und Erstellung der monatlichen Rechnungsdaten, Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Prüfung und Anpassung von Auftrags- sowie Stammdaten im Lagerverwaltungssystem, Erstellung und Bearbeitung von Wareneingangs-Avisen, Schnittstelle zwischen operativer Logistik, Key Account Management und dem Kunden, Aufnahme und Bearbeitung von Transportschäden, Teilnahme an Meetings wie Regeltermine, Jour Fixe und Business Review Meetings

Du übernimmst die telefonische Rundum-Beratung unserer Kund:innen, Du beantwortest alle Fragen zur Dateneingabe im Kund:innenportal und zur Erstellung ihrer Heiz- und Betriebskostenabrechnung, Du erklärst unseren Kund:innen ihre fertigen Abrechnungen und überzeugst mit Deiner Fachkenntnis, Zusammen im Team stellst Du die telefonische Erreichbarkeit und Abdeckung der Servicezeiten sicher (Mo.-Do. 8:00 – 16:30 und Fr. 8:00 – 16:00 Uhr), Du entwickelst Dich stetig weiter und baust Dir Fachwissen zur Unterstützung in anderen Fachbereichen auf

First-Level-Support, Hard- und Softwarebeschaffung und -verwaltung, Lizenzmanagement, Benutzer- und Rechteverwaltung über Active-Directory und Identitätsmanagementsysteme, Installation und Verwaltung von Windows- und Apple-Endgeräten, Verwaltung von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, etc.), Softwareverteilung im Windows-Umfeld inkl. Skript-Erstellung, Verwaltung von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets), Netzwerkadministration des LAN und WLAN, Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Case/Störungs-Management: Vertragsprüfung, Ersatzteilbestellung, Monitoring, Koordination von Technikern: Suchen von technischen Ressourcen, Dispatch mit externen Partnern, Planung von Einsätzen mit Kunden und Technikern, Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements: Unterstützung der Kunden und Beantwortung aller Arten von Anfragen, Statusüberwachung, Dokumentation im ERP-System, Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern, Erste Eskalationsstufe bei Servicepartnerrelevanten Störungen und Belangen, Reklamationserstellung und -bearbeitung, Eskalations- und Deeskalationsmanagement und Analysen, Dokumentations- und Präsentationserstellung und Pflege, Anlernen/Einweisen von internen neuen Mitarbeitern, Unterstützung bei Service Desk relevanten Themen und Prozessen, Unterstützung der Service Desk Manager und des Service Desk Area Manager

IT-Support: Unterstützung der Endbenutzer bei technischen Problemen und Fragen zu Software, Hardware und IT-Verfahren über die IT-Hotline., Unterstützung im Bereich der Benutzerkonten- und Zugriffsverwaltung., Administrative Tätigkeiten für die Sachgebietsleitungen, die Referatsleitung des IT-Referats sowie die Amtsleitung., Terminkoordination, Korrespondenzführung, Überwachung & Einhaltung von Fristen sowie die Vorbereitung von Schriftsätzen und Präsentationen., Abwesenheitsvertretung für das interne Finanz- und Rechnungswesen.

Aufnahme, Qualifizierung, Weiterleitung und ggf. Lösung von Störungsmeldungen über das interne Ticketsystem, Unterstützung während festgelegter Servicezeiten (Mo. - Do.: 06:00-14:30 Uhr und Fr.: 06:00-12:00 Uhr) als zentrale/r Ansprechpartner:in für IT-Anliegen, einschließlich Rückfragen zu Störungsmeldungen sowie Organisation von Installationsterminen, Erstellung von Geräte-, Umgebungs- und Prozessdokumentationen zur Unterstützung eines reibungslosen IT-Betriebes, Eigenverantwortliche Abwicklung von kaufmännischen Prozessen, wie Angebotseinholung, Bestellung, Wareneingangskontrolle sowie Rechnungsprüfung, Verwaltung interner Bestellungen von IT-Peripheriegeräten (z.B. Tastaturen, Mäuse, Kabel etc.)

Bearbeite Kundenanfragen professionell und zuverlässig per Telefon und E-Mail – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung, Behalte alle Auftragsdetails im Blick: von Stammdatenpflege über Liefertermine bis zu Zahlungsstatus, Koordiniere interne Schnittstellen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine qualitative Kundenbetreuung zu garantieren, Unterstütze unsere Kunden*innen bei Sonderfällen, Eskalationen und Serviceprozessen– lösungsorientiert und empathisch, Optimiere Prozesse mit Blick auf Servicequalität und trage so aktiv zur Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes bei

Funktion als primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Sicherstellung der Schnittstellenkommunikation zu den IT-Fachabteilungen, Erfassung, Analyse und Beurteilung eingehender Anfragen und IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Bearbeitungsschritte, Abgrenzung der Problemstellungen, eigenständige Störungsbehebung (remote oder vor Ort) oder Weiterleitung der Tickets an den zuständigen 2nd-Level-Support, Beratung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen sowie Durchführung von Kurzeinweisungen bei Systemänderungen, Pflege und Dokumentation der Vorgänge im IT-Ticketsystem

Koordinieren von Service- und Wartungseinsätzen, Annehmen von Anrufen über die Servicehotline und Bearbeiten der Anliegen, Dokumentieren von Servicefällen und Kümmern um deren Nachbereitung, Erstellen von Angeboten und Rechnungen, Planen von Terminen für Elektriker, Pflegen des Kalenders und Optimieren der Routen, Kontakt mit Kunden, Herstellern und internen Fachabteilungen, Vorbereiten von Protokollen und Kümmern um Dokumentationen

Einarbeitung in Prozesse, Produkte, Services und Angebote, Betreuung und Beratung von Bestandskunden per Telefon, E-Mail oder anderen Kommunikationskanälen, Bearbeitung eingehender Aufträge, Kümmern um Wünsche und Anliegen der Kunden, Positionierung als vertrauensvoller Berater