Unterstützung bei der Nutzung von Mitgliederverwaltungs- und Sozialrechtssoftware sowie weiterer IT-Anwendungen (Microsoft 365, Windows, interne Tools)., Annahme, Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen für eine effiziente Bearbeitung., Störungen eigenständig per Remote-Tools (z. B. TeamViewer) oder vor Ort beheben, Neustarts und kleine Konfigurationen durchführen., Installation von Arbeitsplätzen, Software und Systemaktualisierungen., Erstellung von verständlichen Dokumentationen (FAQs, Kurzanleitungen) und Unterstützung bei Schulungen der Mitarbeitenden., Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im IT-Bereich, Verwaltung von Terminen und Koordination von internen Aufgaben

Aufnahme und Abwicklung von Bestellungen, Bearbeitung der vom Außendienst übermittelten Bestellungen, Annahme und Bearbeitung von eingehenden Telefonaten sowie freundliche und kompetente Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail, Unterstützung bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft, Retourenbearbeitung, Lagerverwaltung

Betreuung von nationalen und internationalen Kunden, Distributoren und Tochtergesellschaften, Bearbeitung von Kundenanfragen und Durchführung technischer Beratungen, Erarbeitung kundenspezifischer Lösungen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, Betreibung und Optimierung der Kundenakquise, Besuch von nationalen und internationalen Messen, Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und Verantwortung für die Verfolgung und Umsetzung

IT-Service Desk mit IT-Service Request Management, Incident Management und Problem Management inklusive Benutzerbetreuung sowie Installation und Betreuung lokaler Anwendungen auf dem Arbeitsplatz, Benutzerverwaltung und Rechtevergabe, Planung, Steuerung, Weiterentwicklung, Installation und Wartung von Arbeitsplatzrechnern (Windows, Office u.ä.) inklusive Überwachung und Sicherstellung der Arbeitsplatz-Sicherheit, Führen von Inventarlisten für die informationstechnische Hard- und Software, Unterstützung des zentralen Beschaffungswesens bei IT-Beschaffungen

Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen und Reklamationen, Betreuung des Kundenstamms am Telefon sowie in der schriftlichen Korrespondenz, Überwachen von Lieferterminen, Preispflege und -dokumentation, Telefonische und schriftliche Beratung von Neu-Kunden

Unterstützung der Anwender*innen im 1st und 2nd-Level-Support bei Fragen und Problemen, Dokumentation von Kundenanfragen und Unterstützung bei der Analyse, Hilfe bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Durchführung von Softwaretests, Enge Zusammenarbeit mit den Projektmanager*innen zur kontinuierlichen Verbesserung der Softwarequalität

Umsetzung der betrieblichen Kernprozesse Change- Patch- und Update- und Lifecycle-Management, Administration, Dokumentation und Moderation des Active Directory, Administration von Cloud-Inhalten (Microsoft Entra-ID/Azure und M365), Verwaltung der virtualisierten Serverumgebung (VMware, Proxmox), Betreuung der Netzwerk-Infrastruktur einschließlich WLAN, In- und Außerbetriebnahme von Hardware sowie deren Überwachung und Support, Durchführung von Backups und Restore-Maßnahmen (Wiederherstellung), Administration und Wartung von Serveranwendungen und -diensten sowie der zentral bereitgestellten Software, Betreuung und Administration der Telefonanlage, 1st-Level-Support für Arbeitsplätze (z.B. Austausch von Hardware und Zubehör) und Anwendungen (z.B. im Bereich Office Anwendungen), Durchführung von Support- und Bereitschaftstätigkeiten

Effiziente Organisation und Unterstützung – von der telefonischen Erstansprache bis zur Terminplanung, Vertretung von Vertriebskolleg*innen während deren Abwesenheit, Abwicklung und Bereitstellung von Angeboten in enger Abstimmung mit unserem Fachexperten sowie Nachverfolgung offener Angebote, Ansprechpartner:in für Rückfragen zu Angeboten, Projektfortschritten und Rechnungen; enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen., Aufnahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Pflege von Stammdaten, Erstellung von Bestellanforderungen sowie Unterstützung bei der Rechnungsprüfung, Übernahme zusätzlicher Aufgaben nach Bedarf und Verfügbarkeit

Betreuung der IT-Systemlandschaft, Unterstützung beim Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen und Meetingräumen, Verwaltung der IT-Assets und Lagerverwaltung (Inventarisierung, Einkauf), Administration von IT-Systemen (Windows, Linux, Cloud), Unterstützung bei der Betreuung unserer Standorte in Spanien, Indien, Taiwan und Deutschland

Telefonische und schriftliche (E-Mail) Kundenbetreuung (Inbound), Erkennen von individuellen Kundenbedarfen und aktive, verkaufsfördernde Beratung zu unseren vielfältigen Produkten, Unterstützung bei Fragen zum Bestellprozess, Pflege von Kundendaten und Bearbeitung von Aufträgen in unseren internen Systemen

Technische Anwenderbetreuung (telefonisch und persönlich), Installation und Verwaltung von Windows Systemen, Hardwarekomponenteninstallation wie z.B. Netzwerk, Drucker, TK-Komponenten, Eigenverantwortliche Analyse und Dokumentation der Fehlerfälle sowie die Behebung der auftretenden Störungen, Unterstützung bei Sicherstellung der Betriebsbereitschaft unserer Systemlandschaft, Unterstützung bei vielfältigen IT-Projekten sowie eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten

Büroorganisation, Telefonempfang, Angebots- bis Rechnungserstellung mit CRM-/ERP-System, Paketversand, Gelegentliche Mithilfe in Lager und Produktion, Umsetzung hoher Qualitätsstandards in den Datennetzen der Kunden aus dem Backoffice heraus

Betreuung der ca. 30 PC-Arbeitsplätze und mobilen Geräte, Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen (1st- & 2nd-Level-Support), Administration von Windows-Clients, Servern (ggf. Active Directory), Netzwerk- und Drucksystemen (Benutzer- & Systemverwaltung), Überwachung und Pflege der Netzwerkkomponenten (Switches, Router, WLAN, VPN) in Zusammenarbeit mit dem externen IT-Dienstleister (Netzwerk & Infrastruktur), Umsetzung und Überwachung von Sicherheitsrichtlinien, Patchmanagement, Notfallhandbuch, Schulung der Mitarbeitenden in IT-Security-Grundlagen (Cybersicherheit), Betreuung und Weiterentwicklung der VoIP-Telefonanlage und E-Mail-Kommunikation (Telefonanlage & Kommunikation), Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Integration neuer Programme (z. B. ERP, DMS, Produktionsdatenerfassung) (Softwareeinführung & Digitalisierung), Einbindung und Anbindung von Maschinen in die IT-Landschaft (Produktionsnahe IT), Koordination, Monitoring und Weitergabe von komplexen Störungsmeldungen (Schnittstelle zum externen IT-Dienstleister)