Support Mitarbeiter sind dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu bearbeiten und Probleme zu lösen. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ihre Aufgaben können technische Unterstützung, Schulungen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen beinhalten.
In Deutschland können Support-Mitarbeiter, insbesondere im Second-Level-Support, mit einem Durchschnittsgehalt von 49.480 € pro Jahr rechnen. Das Einstiegsgehalt liegt bei ca. 25.789 €, während die Gehaltsspanne von 25.789 € bis zu 73.124 € reicht. Der Median beträgt etwa 38.100 € pro Jahr (entspricht einem monatlichen Bruttogehalt von 3.175 €). Es ist wichtig zu beachten, dass die Gehälter je nach Region variieren können, beispielsweise verdient man in Augsburg durchschnittlich 56.224 € und in Berlin etwa 50.865 € pro Jahr. Zu den Faktoren, die das Gehalt beeinflussen, gehören Berufserfahrung, Unternehmensgröße und Personalverantwortung.
Für Support Jobs ist in der Regel eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich notwendig. Eine spezifische Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Kaufmann für Büromanagement oder ähnliche Berufe kann von Vorteil sein. Darüber hinaus sind Weiterbildungen im Bereich Kundenservice oder spezielle Produktschulungen oft erforderlich.
Im Bereich Support gibt es vielfältige Karrieremöglichkeiten. Man kann sich beispielsweise zum Teamleiter im Support oder zum Spezialisten für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen weiterentwickeln. Auch der Wechsel in andere Bereiche wie den Vertriebsinnendienst oder das Projektmanagement ist möglich. Zudem bieten viele Unternehmen interne Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten an, um die Karriere weiter voranzutreiben.
