Unterstützung der Business Analysten und Product Owner bei der Aufnahme der Anforderungen der Stakeholder, Analyse und Dokumentation von bestehenden Abläufen, Eingebracht eigener Ideen zur Neugestaltung und Optimierung, 2nd-Level-Support in Zusammenarbeit mit der Landesgesellschaft, Tätigkeiten im Rahmen des Releasemanagements (z. B. Qualitätssicherung, Erstellung von Releasenotes), Aufnahme von Kundenfeedback zur Weiterleitung an den Produktverantwortlichen

Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten, Erstellung von Reportings und Entscheidungsvorlagen, Planung und Koordination der Techniker-Touren, Vorbereitung und Fernwartung technischer Geräte, Unterstützung bei Projekten, Dokumentation und Pflege von Daten

Führen des Customer Support Teams, Sicherstellen der Einsatzfähigkeit des Customer Supports für Einsätze in Deutschland und dem Ausland, Sicherstellen der 24/Hotline, Koordination der Zusammenarbeit mit Partnerfirmen auf technischer Ebene, Einsatz- und Kapazitätsplanung des Teams

Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem (Zendesk) sowie telefonisch, Bereitstellung, Einrichtung und Support von Arbeitsgeräten (PCs, Laptops, Smartphones, Tablets), Unterstützung bei der Benutzerverwaltung und Softwarebereitstellung, Betreuung des Onboarding- und Offboarding-Prozesses für Mitarbeiter*innen, Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachbereiche, Dokumentation von Lösungen und Prozessen in unserer Wissensdatenbank

Planung selbständiger Projekte und Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Betriebsstabilität, Design, Erstellung und Implementierung von Lösungen und Funktionalitäten für spezielle Fachanwendungen, Entwurf von Entscheidungsvorlagen und umsetzungsfähigen Betriebskonzepten, Planung und Umsetzung der Migration in Cloud-Services der BITBW, Sicherer Betrieb von Webtools, Unterstützung des User Supports für Webtools

Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen, Troubleshooting von Enduser-Computern (EUC), Vorfall- und Problemmanagement für EUC-Geräte, Leistungsüberwachung und Behebung von Problemen, Dokumentation und Erweiterungen, Kollaboration mit spezialisierten Kollegen und Anbietern

Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem (Zendesk) sowie telefonisch, Bereitstellung, Einrichtung und Support von Arbeitsgeräten (PCs, Laptops, Smartphones, Tablets), Unterstützung bei der Benutzerverwaltung und Softwarebereitstellung, Betreuung des Onboarding- und Offboarding-Prozesses für Mitarbeiter*innen, Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachbereiche, Dokumentation von Lösungen und Prozessen in unserer Wissensdatenbank

Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen, Lösungen für die Probleme der Kunden mithilfe der epilot Software finden, Einhaltung und Etablierung interner Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundensupports, Analyse der Kundenprozesse zur effizienten digitalen Abbildung, Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus verschiedenen Abteilungen, Einblicke in den deutschen Energiemarkt erhalten, Aktive Mitgestaltung und Hinterfragung von Prozessen

Erste Anlaufstelle für nationale und internationale Kunden, Vertretungen und Servicetechniker per Telefon oder E-Mail, Lösen einfacher Anliegen im First-Level-Support, Analysieren und Bewältigen komplexer Herausforderungen im Second-Level-Support, Durchführen präziser Fernwartungen an Einstell- und Messgeräten sowie Automationsanlagen, Begleiten und Betreuen innovativer Lösungen von der Planung bis zur Umsetzung

Fachliche Leitung der internationalen Service Einheiten und Verantwortung über die Zusammenarbeit mit internationalen externen Service Partnern, Globale Verantwortung für die After-Sales-P&L der BUs, Steuerung aller Bereiche mittels definierter Kennzahlen und bei Bedarf Einleitung notwendiger Gegenmaßnahmen, Sicherstellung erstklassigen Supports, um eine dauerhaft überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, Ausbau der Service-Organisation im Bereich der Wildkameras in den Fokusmärkten EU & USA, Leitung und Verantwortung von Projekten, um optimale Kundenerlebnisse in allen Regionen an allen Touchpoints sicherzustellen, Führen, Motivieren, Beurteilen, Steuern und Entwickeln der unterstellten Mitarbeitenden, Umsetzen von Maßnahmen zur effizienten Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation im Verantwortungsbereich

Führe ein starkes Team, Skalierbare Prozesse entwickeln, End-to-End-Übersicht etablieren, Kundenzentrierte Lösungen entwickeln, Kundenerfolg messbar machen, Projekte unterstützen, Coaching & Weiterentwicklung

Begleitung der Kund:innen bei der technischen Einrichtung und Integration der Lösungen, Beratung zu IT-Netzwerkstrukturen und Empfehlungen zur Optimierung der IT-Infrastruktur, Konfiguration, Debugging und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen (Windows und Linux), Unterstützung der Kund:innen bei der Lösung technischer Probleme, inklusive Erstellung von Bug-Reports zur Weitergabe an das Tech-Team, Konfiguration und Betreuung von Firewall-Systemen und Mobile Device Management, Technischer Support bei Schnittstellen (APIs) und Netzwerk-Fehlerdiagnosen

Begleitung der Kund:innen bei der technischen Einrichtung und Integration der Lösungen, Beratung zu IT-Netzwerkstrukturen und Empfehlungen zur Optimierung der IT-Infrastruktur, Konfiguration, Debugging und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen (Windows und Linux), Konfigurationen in Vivendi NG, Mobil und PD durchführen, Unterstützung der Kund:innen bei der Lösung technischer Probleme, inklusive Erstellung von Bug-Reports, Konfiguration und Betreuung von Firewall-Systemen und Mobile Device Management, Technischer Support bei Schnittstellen (APIs) und Netzwerk-Fehlerdiagnosen

Begleitung der Kund:innen bei der technischen Einrichtung und Integration der Lösungen, Beratung zu IT-Netzwerkstrukturen und Empfehlungen zur Optimierung der IT-Infrastruktur, Konfiguration, Debugging und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen (Windows und Linux), Konfigurationen in Vivendi NG, Mobil und PD, Unterstützung der Kund:innen bei der Lösung technischer Probleme, inklusive Erstellung von Bug-Reports, Konfiguration und Betreuung von Firewall-Systemen und Mobile Device Management, Technischer Support bei Schnittstellen (APIs) und Netzwerk-Fehlerdiagnosen

Führe ein starkes Team, Skalierbare Prozesse entwickeln, End-to-End-Übersicht etablieren, Kundenzentrierte Lösungen entwickeln, Kundenerfolg messbar machen, Projekte unterstützen, Coaching & Weiterentwicklung

Telefonische und datentechnische Unterstützung für Kunden- und Servicetechniker leisten, Fehleranalyse von Gefahrenmeldeanlagen durchführen, Beratung bei der Anwendung von Hardware und Betriebssoftware, Techniker bei Inbetriebnahmen und der Behebung von Störungen vor Ort unterstützen, Fehlerhafte Systemkonfigurationen und Kundenstörungen nachstellen und Lösungen erarbeiten, Remote-Service unterstützen und mit dem 2nd Level Support des Kunden zusammenarbeiten

Maintain and update team members' CVs to ensure alignment with project needs and client requirements., Organise and manage project references and client testimonials for use in proposals and presentations., Support content updates to the website, ensuring accurate information and liaising with the IT team., Assist with the planning and coordination of customer events, including logistics, invitations, and materials preparation.

Support customers during early hours of the day, Assist customers by answering questions and solving issues with scanning solutions, Conduct direct fault-finding in systems, Coordinate issue resolution with developers, Collaborate with product, hardware, and software teams, Proactively monitor installed units for optimal performance, Review and address system alerts promptly, Respond to customer inquiries through various channels, Utilize resources to troubleshoot and resolve technical issues, Conduct detailed fault-finding and document findings, Collaborate with support teams to implement solutions, Ensure accurate case documentation, Keep customers informed of progress and updates

Second-Level-Support, Technische Beratung von Kunden und Servicetechnikern sowie Lösungserarbeitung bei Störungen, Fehleranalyse und technische Klärung mit den zusammenhängenden Abteilungen, Technische Bewertung von Gewährleistungen, Identifikation von Ersatzteilen für den Service-Außen- und Innendienst, Ausbau und Pflege eines ,,Ersatzteilkataloges", Anlagenüberwachung, wie z.B. Überprüfung der Wartungs- und TÜV-Intervalle sowie der technischen Anlagenhistorie, Mitarbeit in Projekten

Betrieb, Administration und Support bundesweit eingesetzter operativer Anwendungen und der dazugehörigen Prozesse im Field Service in Rostock und Großraum Rostock, Implementierung von IT-Projekten, Inbetriebnahme von Standorten, Koordination und Kommunikation mit den regionalen IT-Abteilungen, den bundesweiten IT-Competence Centern sowie externen Dienstleistern, First- und Second-Level-Support für Software und Hardware inkl. Peripherie, Telefonie sowie mobiler Endgeräte, Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs