Fachliche und disziplinarische Führung der Bereiche Vertriebsinnendienst, Disposition, Lager, Führung und Weiterentwicklung des Teams, Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, insbesondere den Produktionswerken in Deutschland und externen Partnern, Optimierung der laufenden Prozesse und Systeme, Betreuung von Key-Account Kunden, Bearbeitung von Reklamationen, Kosten- und Budgetverantwortung für die zugeordneten Bereiche, Projekte und Sonderaufgaben, Direktes Reporting an die Geschäftsführung

Beratung von Kunden und Übermittlung von Informationen über die Service- und Dienstleistungen der GRITEC-Produkte, Beratung unserer Kunden im Kundenservice und Annahme von deren Anfragen, Entwicklung von geeigneten Konzepten im Bereich Sanierung und Umbau von unseren Produkten und Präsentation als Lösungsvorschlag für unsere Kunden, Interne Abstimmung von anspruchsvollen Projektanfragen aus den Bereichen Elektrotechnik, Hochbau und Metallbau mit unseren Fachabteilungen, Erstellung von Angeboten und Auftragsbestätigungen mit unserem SAP-System, Betreuung unserer Kunden während der Projektabwicklung und Abstimmung von Terminen und Kosten, Arbeiten an einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit den gängigen Office-Programmen sowie per Telefon und E-Mail

Durchführung von Markt- und Kundenanalysen sowie Bedarfsermittlung bei Bestandskunden, Verantwortung für die (Weiter-)entwicklung der Service- und Dienstleistungsangebote von GRITEC, Beratung von Kunden und Übermittlung von Informationen über die Service- und Dienstleistungen der GRITEC-Produkte, Aktiver Außendienst bei Bestandskunden und Interessenten, Akquise von Aufträgen und Erstellung von Angeboten gemäß Kundenwünschen, Aufnahme und Prüfung von Aufträgen sowie Durchführung von Vertragsverhandlungen, Anlage und Pflege von Projekten in SAP sowie Auftragsabwicklung in SAP, Durchführung von Bedarfsermittlungen und Besichtigungen vor Ort, Kommunikation mit dem Kunden in Termin- und Einsatzdetails sowie Projektterminen, Abstimmung mit dem Kunden bzgl. Störungen oder zu erwartenden Mehraufwand, Bearbeitung von Aufträgen (z. B. Mehr- und Minderkosten) mit entsprechender Rechnungsstellung, Austausch mit Lieferanten und Herstellern über Kundenreaktionen und -anforderungen, Aftersales und Kundenmonitoring (z. B. beim Kunden nachfassen, um die Zufriedenheit mit den gekauften GRITEC Service- und Dienstleistungen sicherzustellen), Durchführung von Marketing- und Absatzprozessen mit Referenzen und Projektstories, Organisation von und Teilnahme an von Messeauftritten, Umsatzverantwortung für das Vertriebsgebiet mit Durchführung von Forecast und Budgetplanung

Betreuung und Beratung in- und ausländischer Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen, Beratung bei Störungsbehebungen, Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie Installationen, Verantwortung für die strukturierte Fehleranalyse bei technischen Störungen im Remote Support Service, Unterstützung bei der Klärung und Abwicklung des After Sales Bereichs

Übernahme der Verantwortung für die Steuerung interner und externer Leistungserbringung gemäß Kundenvereinbarungen, Beobachtung der wirtschaftlichen Ziele sowie der sich verändernden Kundenanforderungen, Zentrale Ansprechperson für sämtliche Stakeholder, Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services und der Serviceorganisation, Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs sowie der Kunden- und Unternehmensziele

Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Kunden, Lieferanten sowie unserer Mitarbeiter, Betreuung der Service-Hotline und Erstellung von Support-Tickets, Selbstständige Bestell- und Auftragsabwicklung vom Angebot bis zur Lieferung, Datenerfassung im Warenwirtschaftssystem

Leitung des Industrieservices in Südbayern, Verantwortung für ein ca. zehnköpfiges Serviceteam, Qualifizierung und Motivation der Mitarbeitenden, Aktiver Vertrieb der Servicedienstleistungen, Koordination von Serviceeinsätzen, Erstellung von Angeboten und Nachverfolgung, Reibungslose Auftragsabwicklung zur hohen Kundenzufriedenheit, Ermittlung und Dokumentation von Kundenbedarfen vor Ort

Leitung des Industrieservices in Südbayern, Verantwortung für ein ca. zehnköpfiges Serviceteam, Qualifizierung und Motivation der Mitarbeitenden, Aktiver Vertrieb der Servicedienstleistungen, Koordination von Serviceeinsätzen, Erstellung von Angeboten und Nachverfolgung, Reibungslose Auftragsabwicklung zur hohen Kundenzufriedenheit, Ermittlung und Dokumentation von Kundenbedarfen vor Ort

Verantwortung für die laufende Applikations- und Verfahrensbetreuung, Planung, Installation, Konfiguration, Änderungen/Changes, Tests, Bereitstellung, Störungsanalyse und -behebung sowie Erstellung der Dokumentation, Erhebung der erstmaligen und laufenden Anforderungen der Kundinnen und Kunden, Optimierung und Entwicklung von Arbeitsabläufen, technischen Spezifikationen und Lösungen sowie dem Betrieb der Verfahren bzw. Applikationen, Organisation und Koordination von Besprechungen

Konzeption und Weiterentwicklung von Services für digitale Produkte, Koordination, Beauftragung und Steuerung von IT-Dienstleistern im Bereich IoT und Cloud Services, Sicherstellung und Weiterentwicklung der ITIL-basierten IT-Serviceprozesse, Identifizierung, Optimierung und Implementierung von IT-Prozessen, Übernahme von Verantwortung in übergreifenden IT-Projekten

Betrieb, Optimierung, Customizing und Weiterentwicklung von Service-Management-Systemen und Prozessen, Aufnahme von Anforderungen und Konzeptionierung von Lösungen, Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern, Durchführung von Datenanalysen, Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz und Compliance-Anforderungen, Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Support für Anwender, Mitwirkung bei der Definition von Zielen und Meilensteinen

Fachliche und disziplinarische Führung des Support Managements, Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden, Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice, Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten steuern und geeignete Controlling-Maßnahmen durchführen, Eskalationsmanagement im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden, Verantwortung für die Support-Infrastruktur im Bereich SaaS und für die Sicherstellung einer zukunftsorientierten Ausrichtung

Projektplanung und -koordination in Abstimmung mit der Geschäftsführung und der Serviceleitung, Planung der Serviceeinsätze der Servicetechniker, Verantwortung für das Angebotswesen inkl. Kalkulation und Angebotsverfolgung, Vertriebsunterstützung und Kundenberatung inkl. technischer Beratung, Auftragsbezogenes Bestellwesen, Klärung projektbezogener technischer Fragen, Rechnungsvorbereitung von Aufträgen für die Faktura, Regelmäßige Materialbestellungen, Verantwortung für den Fuhrpark, Stellvertretung der Serviceleitung