Steuerung, Sicherstellung und Optimierung aller kaufmännischen und technischen Prozesse der Abteilung, Übernahme der disziplinarischen, fachlichen und operativen Gesamtverantwortung, Entwicklung neuer Service-Strategien inklusive einer markt- und wettbewerbsfähigen Preispolitik, Ansprechpartner für Projektmanager, Austausch mit den Fachbereichen Qualitätssicherung, Entwicklung und Vertrieb, Analyse wichtiger Kennzahlen und Erfolgsfaktoren, Weichenstellung für eine erfolgreiche operative Umsetzung

Verantwortung über die neue Food Service Marke und Sicherstellung der Umsatz- und Rentabilitätsziele, Gestaltung der strategischen Ausrichtung der Marke in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Supply Chain, Entwicklung von Markteintrittsstrategien für Europa, Asien und den Nahen Osten und Aufbau von Partnerschaften mit Distributoren und Schlüsselkunden, Entwicklung und Implementierung von Preisstrategien zur Umsatzmaximierung und Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit, Hauptansprechpartner für Key Accounts und Distributoren, Sicherstellung optimaler Vertragsbedingungen und höchster Kundenzufriedenheit, Zusammenarbeit mit dem Produktentwicklungsteam zur Erfüllung der Bedürfnisse der Gastronomie und Entwicklung innovativer Lösungen

Du bist Expert:in für unser Webhosting-Produktportfolio und findest für all unsere Kund:innen die richtige Lösung, Du entwickelst kreative Ideen und Methoden zur Gewinnung von Neukunden, Du schaffst ein einzigartiges Serviceerlebnis und baust hierdurch starke, langfristige Kundenbeziehungen auf, Du kennst die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen in- und auswendig und vertrittst diese aktiv in abteilungsübergreifenden Projekten, Du treibst mithilfe deines Teams die Vision unseres Unternehmens als Agenturstandard für Web-Technologien voran

Du analysierst kaufmännische Geschäftsprozesse und findest Potenziale für Optimierung und Digitalisierung., Gemeinsam mit den Fachabteilungen entwickelst und setzt du Prozessverbesserungen sowie neue Standards um., Prozessdokumentationen sind bei dir in besten Händen – du kümmerst dich um ihre Erstellung und Pflege., Workshops und Schulungen zur Prozessoptimierung führst du souverän durch und unterstützt die Fachabteilungen mit deinem Wissen., Change-Management-Aktivitäten begleitest du und hilfst dabei, das Prozessmanagement auf das nächste Level zu bringen.

Sie sind verantwortlich für ausgewählte personalpolitische Fragestellungen (Bewerbermanagement inkl. Rekrutierung, Erstellung und Analyse Personalkennzahlen, Erarbeitung und Umsetzen von Standards und Zeitwirtschaft), Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Führungskräfte und die Mitarbeitervertretung, begleiten ausgewählte Bewerbungsgespräche und beraten mit Ihrem fundierten Fachwissen, Sie unterstützen uns bei Projekten, u. a. Mitarbeit bei Softwareeinführung im Bereich Zeitwirtschaft, Implementieren und Umsetzen von personalstrategischen Grundsatzthemen, Sie übernehmen Teile des Personalcontrollings, unterstützen die Stellenplanung und -einhaltung und stimmen sich dabei eng mit angrenzenden Bereichen ab, Sie sind Ansprechpartner und Prozessbegleiter für das Betriebliche Eingliederungsmanagement, Perspektivisch Übernahme der Leitung des Personalreferats

Fachliche und technische Kundenführung, Fachliche und technische Teamleitung, Angebotserstellung, Qualitätsmanagement, Projektmanagement

Definition und Umsetzung von IT-Service-Strategien, -Standards und -Prozessen in Abstimmung mit den Anforderungen und Erwartungen der (internen) Kunden und Stakeholder, Steuerung und Koordination der IT-Service-Provider und -Partner, die an der Erbringung der IT-Dienstleistungen beteiligt sind, Verantwortung für das IT-Service-Management-System, das die IT-Dienstleistungen dokumentiert, überwacht und kontinuierlich verbessert, Zuständigkeit für die CMDB, das Assetmanagement und die Benutzerverwaltung., Reporting und Analyse der IT-Service-Performance, -Qualität und -Kosten, Identifikation und Behebung von IT-Service-Problemen, -Risiken und -Chancen, Beratung und Unterstützung der IT-Service-Nutzer und -Kunden bei Fragen, Anforderungen und Beschwerden, Führung, Motivation und Entwicklung des IT-Service-Teams

Betreuung von Bestandskunden der Landesverwaltung (bspw. Ausbau der Kundenbeziehungen, Bedarfsermittlung), Ermittlung der IT-Bedarfe sowie Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung, Steuerung und Umsetzung von Anforderungen in Zusammenarbeit mit Solution Designern/-innen und den Fachbereichen, Durchführung von Jahresplanungen in Zusammenarbeit mit den Kunden und Vertretern im Bezug zur Weiterentwicklung von Services, Verantwortung für die kaufmännische Angebotsabwicklung und Verwaltung von Kundenverträgen

Bearbeitung von Beschwerden, Beantwortung von Fragen und Weiterleitung von Kunden an die entsprechenden Abteilungen, Technischer Support im After-Sales-Bereich, z. B. Analyse und Reparatur der Geräte im Service, Verfassen von Berichten, Verfahren und Anweisungen, um die Einhaltung von Standards und Prozessen sicherzustellen., Überwachung und Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden., Analyse von Informationen, einschließlich Serviceberichten, Garantieinformationen und anderen Ressourcen, um ein Höchstmaß an Qualität sicherzustellen, Unterstützung beim täglichen Versand von Produkten oder Ersatzteilen, um eine rechtzeitige Lieferung an den Kunden sicherzustellen, Erstellung und Einreichung von Servicerechnungen an die Buchhaltungsabteilung und ggf. Unterstützung bei der Abstimmung, Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbindung, Unterstützung des Teams bei der täglichen Büroarbeit und bei anderen administrativen Aufgaben

Beratung unserer Kunden, sowie die Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen, Angebotserstellung für unsere Wartungs- und Serviceleistungen, Steuerung der Wartungs- und Serviceaufträge von der Ersatzteilbeschaffung bis zur Rechnungsstellung, Effiziente Disposition der Service-Techniker, Kunden- und auftragsbezogene Administration

Du pflegst den Kontakt mit unseren Kunden, beantwortest Fragen und löst Probleme, Du sammelst die Rückmeldungen der Kunden und wertest diese aus, um Verbesserungen im Service anzustoßen, Du entwickelst Maßnahmen, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen, Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen und erarbeitest gemeinsam Lösungen

Gewinnung neuer Kunden, Technische Beratung auf höchstem Niveau, Pflege und Weiterentwicklung unseres Kundenstamms, Messebesuche und Branchennetzwerke, Kundenbesuche vor Ort, Verwaltung unseres ERP-Systems, Angebotsbearbeitung & Projektkalkulation, Kooperation über Abteilungsgrenzen hinweg

Optimierung und Weiterentwicklung des Krankenhausinformationssystems i.s.h.med, Administration, Support und Entwicklung der eingesetzten Applikationen, insbesondere der Materialwirtschaft, Koordination zwischen den verschiedenen Stakeholdern, Beratung, Unterstützung und Mitarbeit bei der Umsetzung von standortübergreifenden Projekten zur Digitalisierung der klinischen Prozesse, Betreuung der Anwender, 1st und 2nd Level Support

Verantwortung für ein Team von über 10 Kundendienstexperten, Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices im Supportprozess, Optimierung des Workforce Managements basierend auf Ticketvolumen, Monitoring der Servicequalität durch 'Silent Listening' und schriftliche Bewertungen, Durchführung von Trainings und Entwicklung von Schulungsprogrammen, Erarbeitung von Kommunikationsvorlagen für Technical Agents, Steuerung der Qualität bei Servicepartnern zusammen mit Partnermanagern

Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und Leistungen, Steuerung und Planung der Change Management-Prozesse im Zuge neuer Releases, Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen, Stetige Durchführung von Service Review Meetings, Problemanalyse und fachliche Erstberatung der Recruitingsoftware

Leitung des Service Centers Privatkunden mit rund 40 Mitarbeiter:innen, Management des Service Center-Betriebs mit rund 400.000 Kundenkontakten/Jahr, Vertretung des Service Centers nach Außen und im Unternehmen, Verbesserung der Serviceprozesse und internen Schnittstellen, Gestaltung und Entwicklung der Digitalisierung des Kundenservice

Administration und Dokumentation von Gutscheinen, Teilnehmerverträgen und Hardwarebestellungen, Helpdesk / 1st Level Support für alle Teilnehmeranfragen, Zusammenarbeit mit den Kostenträgern & Partnern, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung einer optimalen Servicequalität

Führen und Steuern des Servicebereiches unter Leitung eines Teams bestehend aus 145 MitarbeiterInnen, Planen, Überwachen und Kontrollieren eines Servicebudgets im zweistelligen Millionenbereich, Mitwirken beim strategischen Ausrichten des Servicebereichs, Optimieren der Prozesse und Einführen innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung, Überwachen und Steuern von Serviceprojekten, einschließlich der Ressourcenplanung, des Risikomanagements und der Qualitätssicherung, Verantworten des Ausbaus und der Pflege von Bestandskundenbeziehungen, Führen und Weiterentwickeln der MitarbeiterInnen, Durchführen von Leistungsbeurteilungen sowie Fördern der beruflichen Weiterentwicklung und Schulung, Sicherstellen des Einhaltens von Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltvorgaben sowie der hohen Qualitätsstandards bei allen Serviceleistungen, Analyse regelmäßiger Reports zur Geschäftsentwicklung sowie zur Performance der Serviceabteilung und Ableiten geeigneter Maßnahmen zum Sicherstellen der Qualität

Führen und Entwickeln des Teams von Servicetechnikern, Koordinieren der Arbeitseinsätze des Service Teams bei Kunden in der Industrie und Schifffahrt, Koordinieren von Inbetriebnahmen neuer Projekte mit dem Service Team, Überwachen der Performance der Anlagen und proaktives Kontaktieren von Kunden zur Erarbeitung technischer Lösungen, Koordinieren kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen in Kooperation mit dem Entwicklungsteam, Verantwortung für die Arbeitssicherheit im Servicebereich, Sicherstellen einer hohen Produkt- und Servicequalität der Anlagen im Feld, Verantwortung für die Dokumentation der Serviceeinsätze und Entwicklung nachhaltiger Prozessbeschreibungen, Entwickeln einer skalierbaren Zukunft des Servicebereichs und Definieren von Standards und Prozessen, Unterstützen beim Identifizieren und Implementieren von Kostenoptimierungsmaßnahmen und Fördern des Kostenbewusstseins im Team

Netzwerk & Systemmonitoring: Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung., Incident- & Problemmanagement: Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern., Kundenkommunikation & Servicekoordination: Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings., Prozessoptimierung & Qualitätssicherung: Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen., Dokumentation & Wissensmanagement: Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung., Technische Beratung & Innovationsmanagement: Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.