Leitung der operativen Serviceausführung im Servicebereich Backup, Operative Verantwortung für die Effektivität, Effizienz und Gesamtqualität der Leistungserbringung des Services, Enge Zusammenarbeit mit den GSAMs zur Koordination und Überwachung kritischer Initiativen und Projekte, Vorbereitung und Verfolgung der Ressourcenplanung und -nutzung, Messung und Kontrolle von internen kritischen Metriken (Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz), Vorbereitung und Unterstützung der Initiativen zur Harmonisierung von Geschäftsprozessen und zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz, Übernahme der Führungsverantwortung für das lokale Backup-Team, Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeitenden vom Onboarding bis zum Offboarding, Regelmäßige Kommunikation & Interaktion und Teamentwicklung mit entsprechenden Maßnahmen, Aktive Gestaltung einer nachhaltigen Feedback- und Fehlerkultur sowie teamübergreifende Zusammenarbeit, Kontinuierliche Identifikation, Förderung und Entwicklung von Mitarbeiterpotenzialen und Planung von notwendigen Trainings, Durchführung von individuellen Leistungsbeurteilungen im Rahmen des jährlichen Mitarbeitendengesprächs und Ableitung von Entwicklungszielen, Verantwortung für die Teamleistung und die erfolgreiche Umsetzung in Bezug auf Qualität und Kundenzufriedenheit, Aktive Beteiligung an der Gestaltung der Bereichsstrategie und Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Umsetzung von Service-Prozessen, Beitrag zur Entwicklung neuer Services zur effizienten und effektiven Nutzung der Mitarbeitenden, Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zur Überwachung von SLAs und wichtigen Leistungsindikatoren, Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kundeneskalationen sowie kritischen Situationen, Verantwortung für das Controlling des Bereichs sowie für die Sicherstellung von Profitabilität und Erreichung von Umsatzzielen