Leitung und Optimierung aller Post-Purchase-Prozesse und zugehöriger Schnittstellen wie Order-Income, Logistik, Bestandsverwaltung, Payment und Carrier., Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Abläufe entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette., Kontinuierliche Verbesserung der Post-Purchase Experience im Webshop, z. B. durch das Retouren-Portal, Chat-Bot, Service-Bereich, FAQs und Kundenbewertungen., Führung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren., KPI-Tracking und regelmäßiges Reporting zur Überwachung der Leistungsfähigkeit und Sicherstellung der Zielerreichung., Enge Zusammenarbeit mit Teams wie IT, Logistik und Einkauf, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten., Identifikation und Einführung neuer Tools und Technologien zur Verbesserung der Digital Operations., Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern in den Bereichen Logistik und Versand.