Analysieren und Beantworten von Support-Anfragen per E-Mail oder Telefon, Führen der Support-Anfragen im Ticketsystem, Durchführen von Fehleranalysen mithilfe von Logdateien, Weiterleiten der Analysen an die Entwicklung, Planen und Durchführen von Updates auf Kundensystemen, Fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung, Unterstützen von Projektleitern bei der Konfiguration und Administration der Software, Ausliefern neuer Features auf Kundensysteme, Identifizieren von Trends und Erarbeiten von Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität, Mitwirken am Release neuer Software-Versionen