Erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support via Ticketsystem, Betreuung und Pflege der IT-Infrastruktur in den Büros, Benutzerverwaltung inklusive Rechtevergabe, Installation und Wartung von Endgeräten, Verteilung und Verwaltung von Software-Updates und -installationen, Unterstützung der Nutzer bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, Dokumentation und Verwaltung der Client-Systeme, Qualifizierung und Bearbeitung von Benutzeranfragen über verschiedene Kanäle, Enge Zusammenarbeit mit Nutzern und verschiedenen Fachbereichen, Gelegentliche Reisetätigkeiten zu den Standorten

Infrastrukturbetreuung Netzwerk/ Netzwerkdienste/aktive und passive Netzwerkkomponenten (Daten, VoIP), Infrastrukturbetreuung Server/Speichersysteme/ Speichernetzwerke (SAN), Infrastrukturbetreuung Client-Systeme (einschließlich Installation, Desktopmanagement, Softwareverteilung, Bereitstellung von Verfahrenszugängen, Druckersysteme), Datensicherung, Datenwiederherstellung, Archivierung, Datenbankadministration, Infrastrukturbetreuung IT-Verfahren und fachaufgabenbezogene IT-Infrastruktur sowie Dienste, Technische Begleitung von IT-Migrationsprojekten, Incidentmanagement, Betreuung des SPOC (Single-Point of Contact) z.B. Support-Hotline, Ticketsystem usw., Beseitigung von Störungen (Incidents) und Anwenderbetreuung, Steuerung Support von Dienstleistern (z.B. ITDZ)

Verwaltung und Administration der IT-Hard- und Software, Mitarbeitersupport an den Standorten im Raum Leipzig/Halle, Installation und Administration der Softwareinfrastruktur, Bereitstellung von Hardware und Software, Koordination der Telekommunikationstechnik und -verträge, Implementierung und Administration der Verwaltungssoftware

Unterstützung externer und interner Kunden bei IT-Projekten, Installation und Betreuung von IT-Systemen, Beherrschung von Soft- und Hardware sowie betriebswirtschaftliche Bewertung von Projekten, Übersetzung von Kundenanforderungen an die Softwareentwicklung, Einblicke in verschiedene Fachbereiche wie Produkt- und Qualitätsmanagement, technischen Kundensupport, Business Controlling

1st-Level-Support für die IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur, Beantworten, Bewerten, Kategorisieren und Priorisieren von Fragen und Störungsmeldungen, Beheben von Störungen unter Einsatz von Experten- und Diagnosesystemen, Planen und Durchführen von Projekten zur IT-Infrastruktur & -Sicherheit, Bereitstellung virtueller IT-Systeme auf Virtualisierungsumgebungen, Installation und Übergabe anforderungsgerechter Rechnersysteme, Systematisches Störungsmanagement durch Installation und Pflege von Komponenten zur Gewährleistung der Sicherheit von Netzwerken, IT-Service-Management und Ableiten bedarfsgerechter Maßnahmen, Sicherstellung von Datenschutz und IT-Sicherheit, Weiterentwicklung von Domänenstrukturen für eine homogene IT-Infrastruktur