Erfassen und Bearbeiten von Kundenanfragen im Ticketsystem, Kategorisieren von Tickets nach Ticket-Typ, Service und Priorität, Requests bearbeiten und Incidents analysieren, Ursachen ermitteln und Lösungen recherchieren, Installieren von PC-Hardware und Windows-Betriebssystemen, Analysieren und Beheben von Störungen und Fehlern auf PCs, Wartung der PC-Hardware und Austausch defekter Komponenten, Bedienen der IT-Anwendungen zur Software-Verteilung und Installation