Team Lead User Support & Spendenservice (m/w/d)

Ort: Berlin Umfang: Teilzeit oder Vollzeit (30-36 Wochenstunden) Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Wen wir suchen

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir einen engagierten Team Lead User Support & Spendenservice. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren User Support und Spendenservice und betreust unsere 5 Millionen Nutzer*innen. Außerdem bereitest du diesen Bereich auf eine mögliche zukünftige Internationalisierung vor.

Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft mit, entwickelst Strukturen und Prozesse weiter und führst zwei Werkstudierende im User Support.

Was du bei uns machst

Fachliche und organisatorische Leitung des Nutzer*innen-Supports und Spendenservices
Betreuung von Förderinnen, Spenderinnen und Nutzer*innen sowie Beantwortung von Anfragen (aktuell überwiegend deutschsprachig, perspektivisch international)
Führung, Koordination und Weiterentwicklung von zwei Werkstudierenden im User Support
Weiterentwicklung der Servicequalität – auch mit Blick auf internationale Zielgruppen
Mitwirkung bei der inhaltlichen Konzeption und Umsetzung bestehender Marketingmaßnahmen (z. B. Nutzerinnen- und Spenderinnen-Umfragen)
Eigenverantwortliche Verwaltung und Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Tools Dixa, inklusive Aufbau eines Wissensspeichers und Optimierung von Flows, Automatisierungen und Reporting-Strukturen
Erstellung von Wirkungsberichten
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Datenschutz, steuerliche Anforderungen)
Kontinuierliche Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Dokumentation von Abläufen, mit einem klaren Blick darauf, wo KI-gestützte Lösungen Prozesse sinnvoll ergänzen können
Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Fundraising-Team, um Spender*innen-Anfragen kompetent zu bearbeiten und langfristige Bindung zu fördern
Enge Abstimmung mit den Kampagnen- und Produkt-Teams, um Nutzer*innen-Anfragen lösungsorientiert beantworten zu können

Was du mitbringst

Mehrjährige Erfahrung im User Support, Spendenservice, oder im NPO-/Plattform-Umfeld, idealerweise mit internationalem Bezug
Erfahrung in der Koordination oder Führung eines kleinen Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse in einer großen europäischen Sprache sind ein großes Plus (aber nicht zwingend).
Erfahrung im Umgang mit Nutzerinnen und Spenderinnen aus unterschiedlichen kulturellen Kontexten wünschenswert
Hohe Service- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie
Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Zahlenaffinität
Sicherer Umgang mit Office-Tools; Erfahrung mit User-Support-Tools, CRM-Systemen und Datenbanken
Technische Affinität und Freude daran, dich in neue Tools einzuarbeiten

Was wir bieten

Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive
Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg*innen
Flexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes, kollaboratives Team
Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact.
Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz.
Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des Teams
Zentrale Lage in Berlin-Mitte & Home-Office-Möglichkeit
65.000 EUR Jahresbrutto (bei 36 Wochenstunden), transparente Gehaltsstruktur
6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, Betriebsrat
Fitnessangebot Wellhub
Übernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat.
Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem kurzen Motivationsschreiben (max. 1 Seite) an:

📧 jobs@innn.it

📝 Betreff: Team Lead User Support & Spendenservice

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wenn du dir unsicher bist, ob du die Anforderungen der Stelle erfüllst, bewirb dich bitte trotzdem und lass uns wissen, was du mitbringst.

Mit innn.it kommen wir der Vision einer selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher. Wir freuen uns, wenn Du uns dabei unterstützt!

Dein Bewerbungsprozess

Wir möchten, dass du weißt, was dich erwartet, deshalb hier ein Blick auf unseren Prozess:

Kennenlernen - In einem 30-45-minütigen Zoom-Call mit der zuständigen Führungskraft und People & Culture lernen wir uns kennen.
Arbeitsprobe - Du bekommst eine praxisnahe Aufgabe, die du in 3 Stunden bequem von zuhause aus bearbeitest. So können wir sehen, wie du arbeitest - und du bekommst einen realistischen Einblick in die Rolle.
Team Match - In einem weiteren 45-minütigen Zoom-Call lernst du die Menschen kennen, mit denen du zukünftig zusammenarbeiten würdest.
Finales Gespräch - Wir laden dich zu uns ins Büro ein: Lern unseren Vorstand kennen, schau dir unseren Arbeitsplatz an und sprich mit uns über alles, was du noch wissen möchtest.

Team Lead User Support & Spendenservice (m/w/d)