Werkstudent*in User Support & Spendenservice (m/w/d)

Werkstudent*in User Support & Spendenservice (gn)

Ort: Berlin · Umfang: 16-20 Std./Woche · Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Wen wir suchen

Als Teil des User & Donor Support Teams bist du Ansprechpartner in für die Anfragen unserer Förder innen und Spender innen und betreust unsere 5,7 Millionen Nutzer innen. Du kommunizierst gerne und nutzt verschiedene technologische Tools, die die Bearbeitung von Tickets und Spendenvorgängen erleichtern.

Was du bei uns machst

• Betreuung von Förder innen, Spender innen und Nutzer*innen via E-Mail, Telefon, Brief
• Beantwortung von Nutzer*innenanfragen und Support technischer Anfragen zur Plattform
• Erfassung und Kontrolle von Kontakt- und Spendendaten und termingerechte Änderung von Spender*innen-Daten in unserer CRM-Datenbank (FundraisingBox)
• Pflegen und Bereinigen von Daten
• Datenbankabfragen und Auswertungen
• Erstellen und Aktualisieren von E-Mail-Vorlagen
• Unterstützung bei Bindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen für Förder*innen
• Unterstützung bei der Optimierung von Support-Prozessen auch mithilfe von KI
• Bearbeitung verschiedener administrativer Themen
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus den Teams Fundraising, Campaigns und Product

Was Du mitbringst

• Du identifizierst dich stark mit unserer Mission und setzt dich leidenschaftlich für positiven sozialen Wandel ein
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du hast Spaß am Umgang mit Menschen am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Lust auf Lernen und Erfahrungsaustausch
• Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Du kannst gut mit Zahlen und Excel/Sheets umgehen
• Du bist für mindestens ein weiteres Jahr an einer Hochschule eingeschrieben

Was wir bieten

• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact.
• Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz.
• Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des Teams
• Zentrale Lage in Berlin-Mitte & hybrides Arbeiten
• 20€ Stundenlohn, transparente Gehaltsstruktur
• 6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, Betriebsrat
• Fitnessangebot Wellhub
• Übernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat.
• Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben (max. 1 Seite).

Bitte sende deine Unterlagen an:

📧 jobs@innn.it

📝 Betreff: Werkstudent*in User & Donor Support

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wenn du dir unsicher bist, ob du die Anforderungen der Stelle erfüllst, bewerbe dich bitte trotzdem und lass uns wissen, was du mitbringst.

Mit innn.it kommen wir der Vision einer selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher. Wir freuen uns, wenn Du uns dabei unterstützt!

Dein Bewerbungsprozess

Wir möchten, dass du weißt, was dich erwartet, deshalb hier ein Blick auf unseren Prozess:

1. Kennenlernen - In einem 30-45-minütigen Zoom-Call mit der zuständigen Führungskraft und People & Culture lernen wir uns kennen.
2. Arbeitsprobe - Du bekommst eine praxisnahe Aufgabe, die du bequem von zuhause aus bearbeitest. So können wir sehen, wie du arbeitest - und du bekommst einen realistischen Einblick in die Rolle.
3. Team Match - In einem weiteren 45-minütigen Zoom-Call lernst du die Menschen kennen, mit denen du zukünftig zusammenarbeiten würdest.
4. Finales Gespräch - Wir laden dich zu uns ins Büro ein: Lern unseren Vorstand kennen, schau dir unseren Arbeitsplatz an und sprich mit uns über alles, was du noch wissen möchtest.