Dein Job:

Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung von Headcount und Ressourcen und sorgst dafür, dass Kapazitäten effizient eingesetzt werden
Operative und strategische Forecasts erstellst du und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Personaleinsatz und ‑beschaffung ab
Die Ressourcen‑ und Kapazitätsplanung steuerst du entlang von Nachfrageentwicklungen und Business‑Zielen
Auswirkungen von Forecast, Volumen und Ressourcen auf Budget und Zielerreichung hast du im Blick und analysierst diese laufend
Chancen und Risiken erkennst du frühzeitig und leitest passende Maßnahmen oder Eskalationen zur Steuerung ein
In der Budgetplanung und im Controlling unterstützt du aktiv und bringst Transparenz in unsere Kostenstrukturen und Performance
Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und unterstützt bei der Steuerung externer Partner, mit Blick auf Kapazitäten, Kosten und Leistungsziele
Für eine effiziente Nutzung unserer Ressourcen sorgst du durch sauberes Routing und eine klare Volumensteuerung
Bei Incidents oder Sondereffekten bewertest du Auswirkungen auf Kapazitäten, Kosten und Zielerreichung und leitest passende Schritte ein
Bestehende Steuerungslogiken, Prozesse und Modelle im Workforce‑ und Partnermanagement entwickelst du weiter und bringst datenbasierte Verbesserungen ein

Deine Skills:

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
Erfahrung im Workforce Management, Forecasting oder in der Partnersteuerung konntest du bereits sammeln und verstehst die Zusammenhänge
Erste Berührungspunkte im Vertrags‑ und Stakeholdermanagement bringst du mit und bewegst dich sicher zwischen unterschiedlichen Schnittstellen
Sicher im Umgang mit Daten, erkennst du Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Entscheidungen daraus ab
Erfahrungen im Customer Service Umfeld, zum Beispiel im Call Center oder in der Multichannel‑Steuerung, helfen dir, die Anforderungen richtig einzuordnen
Analytisches Denken liegt dir, gleichzeitig arbeitest du strukturiert und gehst Themen lösungsorientiert an
Eigenverantwortung, Genauigkeit und ein hohes Qualitätsbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise aus
In Gesprächen überzeugst du mit klaren Argumenten und schaffst es, Stakeholder*innen gut mitzunehmen
Offen für Veränderungen, bringst du ein modernes Verständnis von Prozessen, Tools und Technologien mit
Der Umgang mit Call‑Center‑Systemen oder Multichannel‑Tools ist dir vertraut oder du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
Fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift? Yes, please!

Benefits:

Flexible Arbeitsgestaltung (u.a. Flex time, Überstundenausgleich, mobiles Arbeiten deutschlandweit)
Modernste Arbeitsausstattung ist bei uns selbstverständlich
Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof
Eine faire, transparente Gehalts- und Karriereentwicklung
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten (u.a. LichtBlick Learning, Leadership Lab)
Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket)
Bezuschussung betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Kita-Zuschuss pro Monat pro Kind
Anteilige Kostenübernahme für deinen LichtBlick-Ökostrom-Tarif
Die Option auf ein dreimonatiges Sabbatical
Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios und Bezuschussung der Bäderlandkarte
St.Pauli Loge im Millerntor: Workshops, Spielbesuche und mehr
Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits

Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:

Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam.

Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”.

Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.

Dein Kontakt