Betreuung eines definierten Service-Portfolios über den gesamten Produktlebenszyklus, Umsetzung von Produktanpassungen und Updates, Analyse von Markttrends und Einholung von Kundenfeedback, Unterstützung des Vertriebsteams mit Fachwissen, Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Marketing, Sales und Service, Entwicklung von Servicekonzepten und -anforderungen für Produktentwicklungsprojekte, Entwicklung neuer Geschäftsmodelle für Serviceprodukte und digitale Lösungen, Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmarketing an Vermarktungskonzepten, Begleitung der Markteinführung neuer Serviceprodukte (Preisgestaltung, Schulungsunterlagen, Service-Manuals)

Gewährleistung der termingerechten und fehlerfreien Erbringung der verantworteten Services, Zentrale Ansprechpartner*in für Kunden, Bearbeitung und Umsetzung individueller Kundenaufträge, Zuverlässige Sicherstellung der Fakturierung, Organisation und Moderation interner und externer Service-Meetings, Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung, Einbringung von Fachwissen bei Leistungs- und Anforderungsbeschreibung, Abnahmetests sowie bei der Aufwandschätzung, Bearbeitung von Incident-, Problem- und Change-Anforderungen

Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams mehrerer Projektmanager., Planung und Entwicklung innovativer Strategien in den Bereichen CRM und CSS., Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus der Software ziehen., Frühzeitiges Erkennen von Kundenrisiken und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Churn-Reduzierung., Förderung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten., Monitoring und Analyse von KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung., Nutzung und Implementierung neuester Projektmanagement Frameworks, Methoden und Tools., Steigerung von Effizienz und Produktivität und kontinuierliche Qualitätsverbesserung., Berichterstattung direkt an die Geschäftsführung.

Betreuung und Optimierung vielfältiger IT-Applikationen sowie deren Add-ons und sorgen für deren reibungslosen Betrieb, Analyse und Behebung technischer Störungen gemäß ITIL-Richtlinien und im Rahmen definierter SLAs, Ansprechpartner für interne Kunden, Betreuung von Nutzern im Umgang mit den Anwendungen und Unterstützung des First- und Second-Level-Supports, Planung und Durchführung von Änderungen, Verifizierung von Anforderungen und Optimierung bestehender Workflows, Einbindung von IT-Tools wirkungsvoll in die bestehende Systemlandschaft, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Optimierung von Workflows, Koordinierung externer Dienstleister und Softwarelieferanten im Rahmen von Change- und Supporttätigkeiten, Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie des Servicekatalogs, Übernahme des Service Managements für SaaS-Anwendungen bei Bedarf, Weitergabe des Wissens gezielt an junge Kollegen, Unterstützung ihrer Einarbeitung und Förderung des Wissenstransfers im Team

Beratung und Unterstützung von Studierenden und Schülern bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, Unterstützung von Studierenden und Schülern mit besonderen Herausforderungen im Studium (z. B. Lern- und Leistungsprobleme, Studien-zweifel, Wechsel, Probleme mit Praxispartnern), Beratung bei der Karriereplanung sowie Entwicklung beruflicher Perspektiven, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen in den Bereichen extracurricularer Weiterbildung in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Career Service, Planung und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsaktivitäten im Kontext der Berufsorientierung und Karriereentwicklung, Aufbau und Pflege von Alumninetzwerken

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung., Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene., Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch., Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet., Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.

Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs aller Gebäude, technischer Anlagen und infrastruktureller Einrichtungen., Organisation, Koordination und Überwachung von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten, Berücksichtigung und Umsetzung gesetzlicher Vorgaben, Normen und Sicherheitsrichtlinien in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen., Aktive Mitwirkung bei Sanierungs- und Modernisierungsmaßnahmen an den Standorten BHE und LCS., Überwachung und Steuerung der Gebäudetechnik – von der Beleuchtung über Brandschutzsysteme bis hin zu Klima- und Elektroanlagen., Mitverantwortung für die Auswahl, Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister wie Reinigungsfirmen, Sicherheitsdienste oder Wartungspartner., Sicherstellung der Qualität externer Dienstleistungen und konsequente Nachverfolgung erbrachter Leistungen., Unterstützung im Bereich Energiemanagement zur Steigerung der Energieeffizienz und Nachhaltigkeit., Unterstützung bei der Einhaltung von Umweltvorgaben und gesetzlichen Auflagen., Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen im Gebäudebetrieb sowie Kontrolle ihrer Wirksamkeit., Bei der Planung und Durchführung interner Umzüge und Flächenanpassungen unterstützen., Dokumentation aller relevanten Prozesse über das CAFM-System Planon zur lückenlosen Nachverfolgung und Analyse.

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung., Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene., Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch., Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet., Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.

Fachliche und disziplinarische Führung eines 7-köpfigen Teams „Customer Service Fläche“, Ansprechpartner:in für alle Fragen des operativen Kunden- und Bewohnerservice, Verantwortung für den weiteren Aufbau und die Weiterentwicklung des Teams, Durchsetzung effizienter Prozesse und setzen neuer Standards im Kundenservice, Mitwirkung beim Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management und Mitarbeit in Projekten, Steuerung und Unterstützung der Betreuung von Kund:innen und Bewohner:innen am Telefon sowie im Ticketsytsem, Schulung des Teams zu neuen Themen, Gewährleistung der telefonischen Erreichbarkeit

Verantwortung für den Bereich der IT-Infrastrukturadministration, Führung der ca. acht Mitarbeiter des Teams (teilweise Dezentral), Aufgaben in der Administration von Netzwerk und Server IT, Zusammenarbeit mit einem international aufgestellten Team, Planung, Umsetzung und Steuerung von IT-Projekten innerhalb des Aufgabenbereichs, Unterstützung der Mitarbeitenden mit der Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Lösungen

Organisatorische Leitung der zu verantwortenden Objekte sowie Kundenbetreuung, Einstellung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden sowie Erstellung des Dienstplans und Sicherstellen einer Vertretungsregelung, Durchführung von Qualitätssicherungsgesprächen und -kontrollen zur Optimierung von Prozessen, Durchführen von Ergebniskontrollen gemäß Unternehmensvorgaben, Unterweisungen und Schulungen für die Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich

Sicherstellung eines vertragsgemäßen Betriebs der Anlage im Rahmen der GETEC Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen., Einhaltung der Service-Budgets der zugeordneten Anlagen und effiziente Nutzung der Ressourcen., Planung, Koordination, Überwachung und Auswertung von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten (in Abstimmung mit Asset-Manager und Leitstand)., Funktionale Führung des zugeordneten GETEC Betriebspersonals inkl. Wahrnehmung der erforderlichen organisatorischen und disziplinarischen Maßnahmen.

Organisation, Steuerung und fachliche Führung eines Reinigungsteams einschließlich der Leitungskräfte wie Vorarbeiter/innen, Objektleiter/innen, Betriebsleiter/innen (keine Weisungs- und Direktionsrechte), Zentraler Ansprechpartner für die operative und administrative Betreuung für den Kunden, Verantwortung und Steuerung von ausgewählten Servicegesellschaften mit Fokus zur strategischen Weiterentwicklung, Innovationen und Prozessoptimierungen für die Kunden, Verantwortlich für das Projektmanagement zur Umsetzung und Optimierung von Vertragsinhalten und wirtschaftlicher Kennzahlen, Sicherstellung von Qualitätsstandards unter Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen und Vorgaben, Kaufmännische und operative Steuerung der Servicegesellschaften (kaufmännisch in Abstimmung mit dem Bereichscontrolling), Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von monatlichen Jour-Fixe Terminen, Lenkungsausschüssen und Gesellschafterversammlungen einschließlich Vor- und Nachbereitung

Leitung des multifunktionalen Projektteams Automatisierung & KI, Verantwortung für die erfolgreiche Einführung neuer Tools und Workflows, Entwicklung neuer text- und sprachbasierter Services durch KI- und Automatisierungslösungen, Neugestaltung und Effizienzsteigerung bestehender Prozesse durch moderne Technologien, Motivation des Teams und Begeisterung von Stakeholdern für den Wandel, Schaffung der Basis für nachhaltigen Erfolg mit verlässlicher Governance und stabilem Betrieb der Tools

Fachliche Führung von Teams zur Leistungserbringung in den zugeordneten IT-Service-Solutions, Verantwortung für die vertragskonforme Leistung von IT-Services und -Solutions mit Schwerpunkt Cloud Technologien, Mitwirkung beim Auf- und Ausbau der Cloud-Provisioning-Struktur zur Nutzung in den verschiedenen Solutions, Sicherstellung der operativen Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen, Management von zugeordneten funktionalen und kundenspezifischen IT-Services und -Solutions, Sicherstellung eines durchgängigen IT-Service- und Solution-Reportings, Weiterentwicklung von IT-Service-Solutions

Verantwortung für die Zeiterfassung und Überwachung von Überstunden Verwaltung der Urlaubszeiten und -anträge der Mitarbeiter, Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teamgesprächen, Aktives Recruiting neuer Mitarbeiter und Koordination des Bewerbungsprozesses, Allgemeine Verwaltungsaufgaben im Personalbereich, Kommunikation per Mail und schriftlich, Analyse und Auswertung von Zahlen und Daten im Personalbereich, Lösungsorientierte Herangehensweise bei der Bewältigung von Problemen

Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Erhebung, Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse., Verantwortung für die Einführung einer neuen Software für das Prozess- und Maßnahmenmanagement., Unterstützung der Visualisierung und Dokumentation der Geschäftsprozesse in den Geschäftsbereichen., Verantwortung für operative Steuerung und Durchführung teils komplexer IT- und Digitalisierungs-Projekte., Koordination verschiedener Projektarbeitsgruppen unter Berücksichtigung der Geschäftsstrategie., Identifizierung und Realisierung technischer und fachlicher Anforderungen und Durchführung entsprechender Workshops.

Übernahme der zentralen Ansprechperson für Kund*innen im Rahmen des Lifecyclemanagements, Koordination von Aufgaben in den Bereichen Betrieb, Support, Wartung, Entwicklung und Nachnutzung der Online-Dienste, Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Online-Dienste, inklusive Auftrags- und Projektcontrolling sowie Krisen- und Risikomanagement, Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen, Unterstützung bei der Anforderungserhebung und Integration neuer Funktionen in bestehende Systeme

Sie sind mitten im Geschehen: Ob Front- oder Back Office, Sie packen aktiv im Tagesgeschäft mit an., Sie übernehmen die Verantwortung für Ihr Team und sorgen dafür, dass jeder seine Stärken optimal einbringen kann., Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche – von motivierenden Austauschmomenten bis hin zur Leistungsbeurteilung – fördern Sie die Entwicklung Ihres Teams., Sie führen Zielvereinbarungsgespräche und behalten dabei stets den Fortschritt im Blick., Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise erstellen Sie Onboarding-Pläne und sichern eine reibungslose Einarbeitung sowie die Einhaltung von Standards., Sie gestalten die Teamstruktur aktiv mit, fördern Stabilität und treiben Weiterentwicklungen voran., Ihre Arbeitszeiten: 5-Tage Woche, in der Regel 8 bis 16 Uhr – bei Bedarf auch mal ein Spätdienst bis 18 Uhr.

Beratung und Betreuung unserer Kunden in allen Servicefragen, Annahme und Koordination von Serviceaufträgen, Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten, Durchführung von Kundenkommunikation und Nachverfolgung von Aufträgen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service, Zusammenarbeit mit der Werkstatt und dem Verkaufsteam, Pflege von Kundendaten im CRM-System