2 Service Manager Jobs Cologne

Sicherstellung eines vertragsgemäßen Betriebs der Anlage im Rahmen der GETEC Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen., Einhaltung der Service-Budgets der zugeordneten Anlagen und effiziente Nutzung der Ressourcen., Planung, Koordination, Überwachung und Auswertung von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten (in Abstimmung mit Asset-Manager und Leitstand)., Funktionale Führung des zugeordneten GETEC Betriebspersonals inkl. Wahrnehmung der erforderlichen organisatorischen und disziplinarischen Maßnahmen.

Aufbau und Weiterentwicklung einer leistungsstarken Serviceorganisation an zwei Standorten, Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Servicestrategie zur Erreichung unserer Wachstums- und Gewinnziele, Sicherstellung einer proaktiven QHSE-Kultur (Qualität, Gesundheit, Sicherheit, Umwelt) im gesamten Team, Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um den Servicebereich durch Wartungsverträge und neue Geschäftsmodelle auszubauen, Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen, um innovative Serviceangebote zu entwickeln

Planung und Koordination von Projekten, Inbetriebnahmen, Wartungen und Reparaturen in den Bereichen Heizungs-, Klima-, Lüftungs- und Sanitärtechnik, Planung, Koordination und Abwicklung von Serviceaufträgen sowie Personal- und Materialdisposition, Weiterentwicklung des Servicegeschäfts, Erstellung kundenspezifischer Wartungskonzepte und Ausbau des Kundennetzwerks, Leitung der kaufmännischen und technischen Mitarbeitenden im Kundenservice sowie Führung von Entwicklungs- und Einstellungsgesprächen, Verantwortung für das Budget der Serviceabteilung sowie Projekte und Aufträge, Durchführung des monatlichen Kosten- und Projektcontrollings und Sicherstellung der Einhaltung der Arbeitssicherheit

Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit., Definition und kontinuierliches Monitoring relevanter Kennzahlen (z. B. Antwort- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit), um den Erfolg der Maßnahmen messbar zu machen., Überwachung und Optimierung der Prozesse zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden., Einführung effektiver Eskalationsprozesse, um komplexe Anliegen schnell und kundenorientiert zu lösen., Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer Service-Teams., Organisation regelmäßiger Schulungen und Feedback-Runden zur kontinuierlichen Steigerung der Fachkompetenz im Team., Analyse von Servicedaten und Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale in den Abläufen zu identifizieren., Erstellung und Kommunikation regelmäßiger Reports über wichtige Service-Kennzahlen., Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Produkt und IT, um kundenrelevantes Feedback in strategische Entscheidungen einfließen zu lassen., Verfolgung aktueller Branchentrends und Einführung neuer Tools und Technologien zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse.

Aufbau und kontinuierliche Pflege der Beziehungen insbesondere zu bestehenden, aber auch neuen Kunden sowie zu Projektpartnern, Beratern, Agenten, etc., Entwicklung potenzieller Projekte und Beschaffung aller relevanten Informationen für das interne Screening, Förderung und Fokussierung auf Projekte und Verträge, Erstellung von Budgetangeboten in Zusammenarbeit mit dem Kalkulator, Leitung und Verantwortung des Angebotsteams und des Angebotsprojekts (technisch und kaufmännisch) von der Ausschreibung bis zum Vertragsabschluss, Führung von Kunden- oder Konsortialvertragsverhandlungen in Zusammenarbeit mit dem Angebotsteam, Entwicklung einer Marketingstrategie sowie Definition von Maßnahmen zu deren erfolgreichen Umsetzung, Aktives Feedback zu aktuellen technischen Trends und der Marktposition von Kanadevia Inova in Bezug auf seine Produkte und Angebote, um die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, Anstoß von Forschungs- und/oder Entwicklungsaktivitäten zur Etablierung neuer Produkte und verbesserter Geschäfts- und Vertriebsprozesse bei Kanadevia Inova, Mitarbeit und Lobbying in für die Marktposition von Kanadevia Inova relevanten Verbänden oder Institutionen