Beratung und Erarbeitung von Serviceverträgen und Ausschreibungen, Verwaltung und Umsetzung von Serviceverträgen, Ausarbeitung von Angeboten und Durchführung von Berechnungen, Pflege der Vertragsdaten in SAP und der Customer Care Datenbank, Überprüfung und Verlängerung bestehender Verträge, Koordination von Gerätewartungen in SAP mit den Service Technikern, Erstellung und Ausarbeitung von Garantieverlängerungen sowie Kostenvoranschlägen, Verwaltung der GEM-Servicegeräte, Koordination des Versands und der Rückholung von Geräten, Erstellung der entsprechenden Dokumentation, Bearbeitung von Materialanforderungen und Transfers für die Service Techniker, Erstellung von Return Goods Authorizations (RGAs) für den Versand in die USA, Organisation von Garantierücksendungen für defekte Ersatzteile, Bearbeitung von Kundenreklamationen und Erstellung von Gutschriften, Bearbeitung von Service Rechnungen, Annahme und Weiterleitung von Telefonaten über die Technische Hotline, Dokumentation der Calls in der Helpdesk Datenbank, Kontrolle und Versand von Ausgangsrechnungen, Erstellung von Monatsberichten für den Technischen Service