Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services, Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte, Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten, Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung, Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung, Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer Volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung, Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel), Koordination der Jahresurlaubsplanung, Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement, Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement, Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement