Umsetzung des Lösungsdesigns sowie Integrations- und Implementierungsanforderungen in Salesforce (Customizing, Workflows, Automatisierungen) durch Konfiguration und Entwicklung innerhalb der Salesforce Clouds unter Verwendung der von Salesforce bereitgestellten Standardprozesse und Technologien (Flows, Omni Scripts, Flexcards, Integration Procedures, energiewirtschaftliches Datenmodell, APEX), Analyse der Geschäftsprozesse, Identifizierung von Automatisierungspotenzialen und Entwicklung praxisgerechter Lösungen zur Verbesserung der CRM-Prozesse inkl. der Berücksichtigung von Schnittstellen und des Testen sowie Dokumentieren, Abstimmung und Erstellung von Blueprints/Lösungsdesign inkl. Implementierungsplanung, Betreuung der Salesforce-Instanzen in Form von Weiterentwicklung und Servicebetreuung inkl. der Auseinandersetzung mit regulatorischen und systemseitigen Neuerungen, Auswirkungen auf kundeneigene Lösungen durch Testverfahren, regelmäßige Systemanpassungen, Updates und Troubleshooting in Zusammenarbeit mit der zentralen IT, Inhouse-Beratung der Fachabteilungen hinsichtlich optimaler Nutzung und Erweiterung der Salesforce-Plattform (Energy & Utilities Cloud, Sales-, Service- und Experience Cloud), Planung und Koordination von internen und externen Servicepartnern sowie die Integration von Parteien in komplexe Problemlösungen und Lösungsorientierung, Implementierung von bedarfsgerechten Anpassungen und neuen Features in Zusammenarbeit mit den internen Stakeholdern, Schulungen der Anwender sowie Erstellung von Dokumentationen zur Plattformnutzung