Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und Minimierung von Kundenabwanderung, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Feedbackschleifen und proaktive Kommunikation, Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten zur Maximierung des Kundenwerts, basierend auf einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse, Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Presales, Productteams) zur optimalen Kundenbetreuung, Analyse von Kundennutzungsdaten und Key Performance Indicators (KPIs) zur Optimierung ihrer Cloud-Nutzung und Messung des Kundenerfolgs, Technisches Projektmanagement zur Unterstützung komplexer Kundenimplementierungen, Eskalationsmanagement im Fehlerfall, um schnelle und effektive Lösungen für Kundenprobleme sicherzustellen

B2B Support mit Kunden, Stadtwerken und Energieversorgern, Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk, Feedback der Kunden ins Unternehmen leiten und Impulse für Produktverbesserungen geben, Proaktive Vorschläge einbringen und umsetzen, Verstehen der Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden