Disponent/in Kundendienst (m/w/d)

Unsere regionalen Kundendienst-Teams sorgen für mehr Komfort beim Heizen, Kühlen und Lüften – für Kund:innen von Hoval in ganz Deutschland. Prompter Service durch Regionalität, fundiertes Know-how und herzliche Betreuung zeichnen uns aus.
Als führendes Technologieunternehmen begeistert Hoval seit Jahrzehnten mit wegweisenden Systemlösungen für Heiz- und Klimatechnik. Um unseren umfangreichen Service für unsere Kunden anbieten zu können, benötigen wir motivierte Persönlichkeiten, die ihr Wissen gezielt einsetzen.
Du bist innerhalb eines Teams in unserer Niederlassung in Aschheim für eine optimale Kundenbetreuung zuständig.

• Du bist die erste Ansprechperson am Telefon und berätst Kunden von Hoval fachkundig und freundlich zu ihren Anliegen
• Du planst Serviceeinsätze so, dass die Techniker im Außendienst möglichst schnell bei Kunden sind und kurze Wegstrecken zurücklegen
• Du sorgst im Hintergrund dafür, dass der Kundendienst von Hoval wie am Schnürchen klappt: Du stimmst dich gut mit den Technikern im Außendienst ab, gibst teamübergreifend relevante Informationen weiter und pflegst Stammdaten in den Systemen
• Du koordinierst die Personaleinsatzplanung der Kundendiensttechniker unter Einhaltung, Kontrolle und Überwachung der gesetzlichen Vorschriften (z.B. Lenk- und Ruhezeiten, Arbeitszeit etc.)
• Du hast ein Organisations- und Planungsgeschick und Freude am Umgang mit Menschen

• Idealerweise hast du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Branchenkenntnisse im Heizungsbau, aber auch Quereinsteiger aus dem Kundenservice sind bei uns herzlich willkommen
• Der sichere Umgang mit den MS Office-Produkten sowie erste Berührungspunkte mit SAP R3 gehören zu deinen IT-Kenntnissen
• In hektischen Momenten bewahrst du einen kühlen Kopf und gehst lösungsorientiert an herausfordernde Situationen heran
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie auch eine hohe Servicebereitschaft runden dein Profil ab

• Familiäre Unternehmenskultur mit über 80-jähriger Tradition
• Ein kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Modernes Büro, ausgestattet mit neuester Technologie
• Eine schnelle Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, damit du schnellstmöglich in unser Team integriert wirst
• Zukunftsorientiertes Tätigkeitsfeld mit Raum für eigene Ideen