Beratung, Problemlösung und Unterstützung von Nutzern der LRZ Dienste (First und Second Level Support), Aufbereitung und Erfassung von Fehler- und Problemmeldungen in unserem Ticketsystem, Überwachung der zentralen Infrastruktur von Münchner Wissenschaftsnetz und LRZ, wie SuperMUC-NG, Linux-Cluster und die Email-, Web-, Archiv- und Backup-Systeme, Klassifizierung von Störungen, die von der Monitoring-Software erkannt wurden, und Verständigung eines verantwortlichen Administrators bei Bedarf, Ansprechpartner für Polizei und Feuerwehr bei Gefahr- und Brandmeldungen außerhalb der Öffnungszeiten