1st und 2nd Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen auch per Telefon- und Fernsupport, inklusive Dokumentation im Ticketsystem (OTRS), Benutzeradministration (Active Directory, MS Exchange, O365) und Client-Konfigurationsmanagement (Installation von Notebooks), Mobile Device Management (Smartphones, Tablets), Administration von Druckern, Kopierern und Medientechnik, Beschaffung von Hard- und Software, Mitarbeit bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, IT-Anwenderanleitungen und Durchführung von IT-Anwenderschulungen, Mitarbeit in IT-Projekten, Pflege der IT-Bestandsdatenbanken und unserer Intranet-Plattform (Wiki), Allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben