Applikationsbetreuung (1st & 2nd Level) für die bei uns eingesetzten Fachapplikationen, Einarbeitung in die fachlichen Prozesse unserer Kunden, Anwendungsberatung und -betreuung (Support) im Zuge des gesamten Application Lifecycles, Analyse und Bewertung von Fachanforderungen sowie Service Requests und deren Umsetzung in der Fachapplikation, Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problemen in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich, Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister, Erstellung von Anwendungsdokumentationen, Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen, Durchführung von Updates, Planung und Durchführung von Tests, Unterstützung in Projekten, Übernahme der Rufbereitschaft, Übernahme der Rolle „Teammanager“ oder Projektleiter innerhalb von Projekten bei Nutzung vorgegebener Frameworks, Verantwortung für alle Aktivitäten, Ressourcen, Personen und Ergebnisse, die im Zusammenhang mit dem definierten Service oder Serviceangebot stehen, Definition von Services/Serviceangeboten, Verantwortung für die Ressourcenplanung, Verantwortung für alle Aktivitäten zur (Weiter-)Entwicklung des jeweiligen Service oder Serviceangebots, Schnittstelle zu relevanten Kundenvertretern, Vernetzung mit anderen Service Ownern