Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Anwender, Unterstützung der IT-User remote und vor Ort bei Problemen und Fragen zu Hardware, Betriebssystemen und Standardsoftwareapplikationen (z. B. MS-Office, BIOS2000), Administration der MS-Netzwerk-Infrastruktur, inklusive IT-Sicherheitstechnologien (Firewall, Virenschutz, Datensicherung), Installation und Wartung der IT-Infrastruktur im Microsoft-Umfeld (MS Server, Virtualisierung), Verwaltung des Mobile-Device-Management-Systems, Überwachung der Problemeskalation und Einhaltung der Service-Level-Agreement, Installation, Konfiguration und Administration von Anwendungen und Clients, Koordination externer Dienstleister, Pflege und Erweiterung der IT-Dokumentation