Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Strategie (Ziele, Kundensegmente, KPIs, Content, Kanäle) zur Steigerung von Produktverständnis, Produktnutzung und Zufriedenheit unserer Kunden, Verantwortung für Strategie und Content über alle Kanäle u.a. CRM (Email, in-product), Online & Offline Events, Kundenbindungsprogramm, Online-community / Forum, Gemeinsam mit Customer Success und Go-to-Market Teams: Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Strategie für Upsell bestehender Kunden auf neue Produkte, Analyse von Kundenverhalten und -feedback, um Produktverständnis, Produktnutzung und Zufriedenheit unserer Kunden zu verbessern, Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und Produkte, Leitung und Weiterentwicklung des CRM-Teams in den Bereichen strategische Plannung, CRM, Content und Analytics, Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Go-to-Market, Marketing, Sales, Product, Customer Success, um eine konsistente und kundenorientierte Kommunikation sicherzustellen, Nutzung und Optimierung von CRM-Tools und -Systemen zur Automatisierung und Effizienzsteigerung der Kundenbeziehungsprozesse