Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Personal- und Kapazitätsplanung basierend auf Analysen und Prognosen, Regelmäßige Überwachung und Steuerung der KPI der Kundenbetreuungsabteilung, unter Berücksichtigung von Anrufvolumen und saisonalen Trends, Zentrale Anlaufstelle für die operative Steuerung und Intraday-Planung bei externen Dienstleistern, Eigenverantwortliche Ressourcensteuerung und Schichtplanung in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, inklusive Anpassungen bei Schulungsbedarf oder Kampagnen, Eigenverantwortliche Budgetüberwachung und Management der Bonus-Malus-Regelung für externe Partner in der Kundenbetreuung, Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung in der operativen Leistung

Entwicklung innovativer Maßnahmen zur Erfüllung der Funktionalstrategien der einzelnen Bereiche, Beitrag zur Erreichung der Geschäftsziele, Identifizierung von Talentlücken, Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung, Steigerung der Effektivität der strategischen Personalplanung, Maximierung des Beitrags der Kolleg:innen, Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen, Weiterentwicklung der Unternehmenskultur, Mitarbeit und Steuerung von Personal- und Organisationsprojekten, Begleitung disziplinarischer Vorgänge, Auseinandersetzung mit Beschwerden von Mitarbeiter:innen, Sicherstellung der Einhaltung arbeitsrechtlicher Rahmenbedingungen, Schaffung eines harmonischen Arbeitsumfelds durch Stakeholder:innen Management, Förderung von gegenseitigem Verständnis und Perspektivenwechsel, Durchführung umfassender Wettbewerbsanalysen, Entwicklung kreativer Ansätze zur Stärkung der Unternehmensposition

Du bist Expert:in für unser Webhosting-Produktportfolio und findest für all unsere Kund:innen die richtige Lösung, Du entwickelst kreative Ideen und Methoden zur Gewinnung von Neukunden, Du schaffst ein einzigartiges Serviceerlebnis und baust hierdurch starke, langfristige Kundenbeziehungen auf, Du kennst die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen in- und auswendig und vertrittst diese aktiv in abteilungsübergreifenden Projekten, Du treibst mithilfe deines Teams die Vision unseres Unternehmens als Agenturstandard für Web-Technologien voran

Entwicklung von Online-Marketing-Strategien zur Steigerung der Sichtbarkeit und Reichweite, Planung und Steuerung von Performance-Marketing-Kampagnen über verschiedene Kanäle, Analyse und Optimierung der Marketingmaßnahmen auf Basis von KPIs und Datenanalysen, Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Sicherstellung einer effektiven digitalen Markenkommunikation, Umsetzung und Weiterentwicklung von SEO- und SEA-Strategien, Erstellung und Koordination von Content-Marketing-Initiativen zur Stärkung der Markenpräsenz, Überwachung von Trends im digitalen Marketing und Umsetzung innovativer Maßnahmen zur Optimierung der Online-Strategie

Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Success, & Service und baust eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Abteilung auf., Du führst und entwickelst die beiden die Teams Service & Bestandskundenbetreuung sowie Sales und perspektivisch auch unsere Academy, um eine exzellente Betreuung unserer Kundschaft sicherzustellen., Du verantwortest die Einführung und Optimierung eines CRM-Systems, um datengetriebene und skalierbare Prozesse zu schaffen., Du gestaltest eine ganzheitliche Customer Experience – von der erfolgreichen Nutzung unserer Lösung bis zur langfristigen Kundenbindung – und stellst sicher, dass unsere Kundschaft den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zieht., Du entwickelst und implementierst eine nachhaltige Bestandskundenstrategie, erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert und Umsatz um., Du stellst eine hohe Servicequalität und effiziente Prozesse sicher, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen., Du agierst als zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing, integrierst wertvolle Kundenperspektiven in unsere Weiterentwicklungsprozesse und trägst aktiv zur Innovationskraft unseres Unternehmens bei.

Strategische und operative Marketingplanung, Entwicklung und Realisierung kreativer Kampagnen & Vertriebsaktionen, Erarbeitung einer Content-Strategie mit dem Produktmanagement und Marketingteam, Überwachung und Optimierung der Effektivität der Marketingmaßnahmen durch Controlling, Aktualisierung der Marketinginstrumente und enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Pflege des kontinuierlichen Austauschs mit Kunden und Integration ihrer Bedürfnisse in den Vermarktungsprozess, Entwicklung und Aktualisierung von Webauftritten, Präsentationsunterlagen und Vertriebsmaterial

Weiterentwicklung digitaler Lösungen wie Kundenplattformen und CRM-Systemen, Konzeption von Customer Journeys und der Optimierung von Kundenprozessen, Entwicklung von early-stage Prototypen für Proof of Concepts (PoCs), Unterstützung des Teams bei Workshops und Interviews mit Kunden, Organisation und Durchführung von Video- und Bildproduktionen, Pflege von CMS-Systemen

Verantwortung für den Aufbau, die Qualität und die Optimierung der Prozesse im Forderungsmanagement für unsere Kund:innen, Erstellung von Anforderungen und Prozessen im Sinne der Unternehmensziele, Abstimmung mit operativen Bereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern, Überblick über den Forderungsbestand der einzelnen Kundengruppen, Erarbeitung von Maßnahmen zur Reduzierung der Forderungshöhe, Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in der Energiewirtschaft, Unterstützung bei komplexen Kundenfällen und operativen Aufgaben, Analyse der Daten und die Aufbereitung auch größerer Datenmengen im Sinne der Forderungs- und Finanzprozesse

Planung und Durchführung von E-Mail-Marketing-Kampagnen für die deutschsprachigen Märkte, von der Konzeption bis zur Auswertung., Einrichtung, Pflege und kontinuierliche Optimierung automatisierter E-Mail-Flows im CRM-System (Braze), um die Effizienz und Reichweite zu maximieren., Überwachung der Kampagnenleistung, Analyse von KPIs und kontinuierliche Optimierung der Kampagnenstrategie zur Verbesserung der Ergebnisse., Unterstützung des internationalen Teams bei der Entwicklung und Umsetzung von Kampagnenstrategien, sowie der Implementierung von Automatisierungssequenzen für verschiedene Märkte., Enge Zusammenarbeit mit dem Data-Team zur Integration von Daten, Analyse des Nutzerverhaltens und Identifikation von Optimierungspotenzialen., Erstellung und Pflege von Dashboards zur Visualisierung der Performance sowie wöchentliche und monatliche Performance-Berichte zur Analyse und Kommunikation der Ergebnisse., Durchführung und Analyse von A/B-Tests, um Conversion-Raten zu verbessern und Optimierungspotenziale entlang der Nutzerreise zu identifizieren., Forschung und Entwicklung innovativer CRM-Strategien zur Steigerung des Nutzerengagements, Identifikation neuer Wachstumsmöglichkeiten und regelmäßige Präsentation von Wachstumsinitiativen vor den Stakeholdern.

Strategieplanung unter Einbeziehung der Unternehmensvorgaben, Betrachtung des gesamten Vertriebsangebotes, Erstellung und Umsetzung von Produktkampagnen mit dazugehörigen Vertriebsmaterialien, Erstellung und Umsetzung von Präsentationsterminen und Veranstaltungen, Koordination der Außendarstellung des Unternehmens auf analogen und digitalen Kanälen, Entwicklung von Marketinginstrumenten, Systematische Datenerhebung für die Erarbeitung von Marketingkonzepten, Budgetierung von Werbemaßnahmen und Marketingcontrolling, Entwicklung neuer Vertriebsprodukte (Souvenirartikel, Merchandizer), Schnittstelle/Bindeglied zu externen Organisationen, Wahrnehmen/Durchsetzen von Unternehmensinteressen

Gesamtverantwortung für die Telesales-Kanäle: Sie übernehmen die strategische und operative Steuerung der In-/Outbound-Vertriebskanäle und sorgen dafür, dass qualitative und quantitative Vertriebsziele erreicht werden., Steuerung des Tagesgeschäfts: Sie koordinieren das Tagesgeschäft und stellen sicher, dass die Vertriebsziele sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Vertrieb erfüllt werden., Steuerung von Dienstleistern: Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen der Vertriebsleitung und unseren Vertriebsdienstleistern/Call Centern und stellen durch kontinuierliches Monitoring die Einhaltung der Vertriebsziele sicher., Zentrale/r Ansprechpartner/in für den Telesales: Sie verantworten die Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung des telefonischen Verkaufs und stehen in ständigem Austausch mit internen Teams und externen Partnern., Kundenanalyse und strategische Entscheidungsfindung: Sie erstellen aussagekräftige Analysen des Kundenverhaltens und leiten daraus strategische Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung unserer Angebote ab.

Digitale und telefonische Beratung von Studieninteressierten und Bewerbenden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail auf Deutsch und Englisch, Betreuung und Optimierung der Customer Journey vom Erstkontakt bis zur Bewerbung, Qualifizierung von Interessent:innen über eine automatisierte und personalisierte Ansprache (Calls, Follow Ups, E-Mailings, Direktmailings, …), Betreuung von deutschen und internationalen Bewerbenden bis zum Vertragsabschluss, Planung und Durchführung von Events (online, hybrid oder vor Ort) zur Studierendenakquise, Repräsentanz auf Messen und anderen Veranstaltungen, Ausbau der Kooperationen zu lokalen Bildungseinrichtungen, Unternehmen und Verbänden, Konzeption und Erstellung von Infomaterialien

Datenpflege und -aktualisierung sowie Anreichern von Interessenten- und Kundendaten, Qualitätssicherung unserer Bestandsadressen für die Neukundenakquise, Durchführen der Datenselektion für Kampagnen in den unterschiedlichsten Direktmarketingkanälen (Mailings, Newsletter-Kampagnen, Telefonmarketingaktion, etc.), Bearbeiten sonstiger analytischer Fragestellungen im Customer Value Management

Ansprechpartner*in rund um die Stepstone Produktwelt für die wichtigste strategische Kundengruppe, Proaktiver Kontakt zu Kunden und Entwicklung individueller, datenbasierter Lösungen, Stärkung der Kundenloyalität durch Service und Analysen, Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen in Vertrieb, Qualitätssicherung, Business Consulting und IT

Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Softwarelösung, Verantwortung im Supportsystem, Einordnung und Lösung von Kundenanfragen, Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Kollegen, Feedback zur Verbesserung, Schaffung von Vertrauen bei Kunden und im Team, Optimismus und Gelassenheit

Fachliche und technische Kundenführung, Fachliche und technische Teamleitung, Angebotserstellung, Qualitätsmanagement, Projektmanagement

Planung, Durchführung und Optimierung von Online-Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle wie SEM, Social Media, Display-Werbung und Affiliate-Marketing., Verantwortung für die Steigerung der digitalen Umsätze im Shop und der Weiterentwicklung der Technologie mit dem Produktteam., Analyse der Kampagnenleistung und Erstellung von Berichten für das obere Management., Nutzung einer Vielzahl von Performance-Marketing-Techniken, einschließlich SEA, SEO, Programmatic und Retargeting., Entwicklung von Testplänen für kreative Inhalte, Botschaften und Landing Pages zur Verbesserung der KPIs., Zusammenarbeit mit internen Teams zur Erstellung von Landing Pages und Optimierung der Benutzererfahrung., Verwaltung und Überwachung des Marketingbudgets zu effizienten Kampagnenausgaben., Auf dem Laufenden bleiben über die neuesten Trends im digitalen Marketing, Bewertung neuer Technologien und Zusatzanwendungen zur Verbesserung und Optimierung der Marketingteamleistung.

Planung, Erstellung und Qualitätssicherung von Inhalten für unternehmensspezifische Themen, einschließlich Grafiken und Videos, über alle relevanten Kanäle hinweg (Website, Social Media, Newsletter, Blogs etc.)., Betreuung der Homepage und der Landingpages, inklusive regelmäßiger Updates und Optimierungen zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit., Durchführung von Funnel-Marketing-Maßnahmen zur Optimierung der Zielgruppenansprache., Durchführung von SEO-Optimierungen zur Verbesserung der Sichtbarkeit und Auffindbarkeit in Suchmaschinen., Mitwirkung beim Aufbau eines Intranets zur Verbesserung der internen Kommunikation und Informationsverteilung., Mitwirkung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Messen., Unterstützung in der Projektkommunikation, einschließlich der Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern.

Optimierung von Abläufen durch Analyse des Status quo in verschiedenen Unternehmensbereichen, Entwicklung bestehender Prozesse und Einführung neuer Methoden, Eigenständiges Voranbringen von Projekten, Koordination der Arbeitsschritte und Verfolgung der Umsetzung bis zum Projektabschluss, Kompetente Ansprechperson für alle beteiligten Kolleg/-innen, Analyse der Fortschritte und Schwierigkeiten bei Projekten und Ergreifung der richtigen Maßnahmen, Multiplikator für etablierte Tools an die Projektteams, Unterstützung der Geschäftsleitung in der Stabsstelle Prozessmanagement

Eigenverantwortliche Steuerung des gesamten Recruiting-Prozesses (von der Bedarfsermittlung bis zum Onboarding), Entwicklung und Umsetzung innovativer Recruiting-Strategien zur Gewinnung qualifizierter Talente, Active Sourcing und Direktansprache über verschiedene Kanäle (z. B. LinkedIn), Weiterentwicklung der Employer Branding-Strategie und Umsetzung von Maßnahmen zur Stärkung der Arbeitgebermarke, Optimierung von Recruiting-Prozessen und -Tools, Durchführung von Interviews und Begleitung des Auswahlprozesses, Mitarbeit im operativen HR-Tagesgeschäft (administrative Tätigkeiten, wie z.B. die Erstellung von Arbeitsverträgen, Zeugnissen, Bearbeitung von Mitarbeitenden-Anfragen etc.), Mitarbeit an übergreifenden HR-Projekten (z.B. Performance Management, Einführung einer HR-Software etc.)