3 Customer Experience Jobs Berlin

Gestaltung der Customer Journey, Verantworte mit deinem Team die gesamte Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung, Analysiere alle Touchpoints, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen, Implementiere Strategien zur Verbesserung der Customer Experience basierend auf Daten und Feedback, Entwickle neue Produkte und Features, abgeleitet aus den Erkenntnissen der Customer Journey, Manage bestehende Produkte, Entwickle unsere Produktstrategie weiter

Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden passgenaue Lösungen für unsere Produktgruppe Document-Workflow-Management und stehst von Anfang an bis Vertragsabschluss immer beratend zur Seite., Dabei arbeitest du Hand in Hand mit der Produktion und dem Vertrieb, um die beste Lösung zu finden und ein kundenspezifisches Angebot zu kalkulieren., Du stellst sicher, dass die Stammdaten vollständig gepflegt sind., Du unterstützt bei der Rechnungslegung der Produktionsaufträge und begleitest das Mahnwesen., Du stabilisierst die Beziehung zu unseren Kunden und erhöhst die Kundenbindung.

Durchführung monatlicher Quality Checks und Kommunikation der Ergebnisse, Identifikation von Prozess- und Wissenslücken, Ideenentwicklung für Projekte zur Optimierung der Qualitätsstandards, Konzeption und Durchführung von Trainings/Coachings, Erstellung von Inhalten für das E-Learning-Tool

Entwicklung von Online-Marketing-Strategien zur Steigerung der Sichtbarkeit und Reichweite, Planung und Steuerung von Performance-Marketing-Kampagnen über verschiedene Kanäle, Analyse und Optimierung der Marketingmaßnahmen auf Basis von KPIs und Datenanalysen, Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Sicherstellung einer effektiven digitalen Markenkommunikation, Umsetzung und Weiterentwicklung von SEO- und SEA-Strategien, Erstellung und Koordination von Content-Marketing-Initiativen zur Stärkung der Markenpräsenz, Überwachung von Trends im digitalen Marketing und Umsetzung innovativer Maßnahmen zur Optimierung der Online-Strategie

Planung und Durchführung von E-Mail-Marketing-Kampagnen für die deutschsprachigen Märkte, von der Konzeption bis zur Auswertung., Einrichtung, Pflege und kontinuierliche Optimierung automatisierter E-Mail-Flows im CRM-System (Braze), um die Effizienz und Reichweite zu maximieren., Überwachung der Kampagnenleistung, Analyse von KPIs und kontinuierliche Optimierung der Kampagnenstrategie zur Verbesserung der Ergebnisse., Unterstützung des internationalen Teams bei der Entwicklung und Umsetzung von Kampagnenstrategien, sowie der Implementierung von Automatisierungssequenzen für verschiedene Märkte., Enge Zusammenarbeit mit dem Data-Team zur Integration von Daten, Analyse des Nutzerverhaltens und Identifikation von Optimierungspotenzialen., Erstellung und Pflege von Dashboards zur Visualisierung der Performance sowie wöchentliche und monatliche Performance-Berichte zur Analyse und Kommunikation der Ergebnisse., Durchführung und Analyse von A/B-Tests, um Conversion-Raten zu verbessern und Optimierungspotenziale entlang der Nutzerreise zu identifizieren., Forschung und Entwicklung innovativer CRM-Strategien zur Steigerung des Nutzerengagements, Identifikation neuer Wachstumsmöglichkeiten und regelmäßige Präsentation von Wachstumsinitiativen vor den Stakeholdern.

Planung, Durchführung und Optimierung von Online-Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle wie SEM, Social Media, Display-Werbung und Affiliate-Marketing., Verantwortung für die Steigerung der digitalen Umsätze im Shop und der Weiterentwicklung der Technologie mit dem Produktteam., Analyse der Kampagnenleistung und Erstellung von Berichten für das obere Management., Nutzung einer Vielzahl von Performance-Marketing-Techniken, einschließlich SEA, SEO, Programmatic und Retargeting., Entwicklung von Testplänen für kreative Inhalte, Botschaften und Landing Pages zur Verbesserung der KPIs., Zusammenarbeit mit internen Teams zur Erstellung von Landing Pages und Optimierung der Benutzererfahrung., Verwaltung und Überwachung des Marketingbudgets zu effizienten Kampagnenausgaben., Auf dem Laufenden bleiben über die neuesten Trends im digitalen Marketing, Bewertung neuer Technologien und Zusatzanwendungen zur Verbesserung und Optimierung der Marketingteamleistung.

Entwicklung und Implementierung einer umfassenden digitalen Vertriebsstrategie zur Erreichung der Umsatzziele über verschiedene digitale Plattformen (Web, Mobile, Social Media)., Aufbau und Weiterentwicklung des Funnels und der technischen Lösungen zusammen mit dem Produkt und Marketingteam., Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung zur Erstellung überzeugender Verkaufsunterlagen und Kampagnen., Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Identifizierung von Wachstumschancen und Verbesserung der digitalen Vertriebsleistung., Verwaltung des digitalen Verkaufsinventars, um optimale Allokations- und Preisstrategien zur Maximierung des Umsatzes sicherzustellen.

Zusammenarbeit mit dem Management, um die strategische Ausrichtung zu definieren und entsprechend Themen zu priorisieren, Weiterentwicklung und Unterstützung im Rahmen der Umsetzung strategischer Initiativen und damit verbundener KPIs, um sicherzustellen, dass wir unsere Vision und langfristigen Ziele erreichen, Durchführung detaillierter Analysen, um eine fundierte strategische Entscheidungsfindung sicherzustellen, Bewertung der Auswirkungen strategischer Initiativen, Überwachung der Fortschritte und Ableitung von Handlungsempfehlungen, um optimale Ergebnisse zu erzielen, Unterstützung der Durchführung von Unternehmensprojekten und strategischen Initiativen, durch Entwicklung und Monitoring von Leistungskennzahlen, die ein Tracking des Fortschritts und gezielte Ableitung weiterer Maßnahmen ermöglichen, Analyse von Leistungsdaten, um Trends zu identifizieren, Diskrepanzen zu beheben und Verbesserungspotenzialen aufzuzeigen, Enge Zusammenarbeit mit unseren Führungskräften im Rahmen der Erstellung und Umsetzung von Plänen zur Performance-Steigerung, Entwicklung und Einsatz von Performance Management Tools, um die Organisationsstruktur LEAN zu gestalten und zu erhalten, Fachliche und disziplinarische Führung unseres PMO-Teams sowie Befähigung und Weiterentwicklung der Teammitglieder, Anleitung und Führung funktionsübergreifender Teams im Rahmen von Unternehmensprojekten und strategischen Initiativen, Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Performance Excellence in der gesamten Organisation, Schnittstelle zwischen Management und operativen Teams, um strategische Ziele und deren Umsetzung aufeinander abzustimmen, Zusammenarbeit mit externen Interessengruppen, einschließlich Partnern, Anbietern und Beratern, je nach Bedarf