Führung, Förderung und Entwicklung eines Teams mehrerer Projektmanager., Planung und Entwicklung innovativer Strategien in den Bereichen CRM und CSS., Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus der Software ziehen., Frühzeitiges Erkennen von Kundenrisiken und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Churn-Reduzierung., Förderung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten., Monitoring und Analyse von KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung., Nutzung und Implementierung neuester Projektmanagement Frameworks, Methoden und Tools., Steigerung von Effizienz und Produktivität und kontinuierliche Qualitätsverbesserung., Berichterstattung direkt an die Geschäftsführung.