Weiterentwicklung von kundenfreundlichen, nachhaltigen und rechtssicheren Verwaltungprozessen im Kundenservice sowie deren strategischer Perspektiven, Gebührenkommunikaton für alle Stakeholder (Kund:innen, Politik, Verbände, etc.), Mitarbeit bei der Entwicklung von zukünftigen Gebührenmodellen und bei der Gebührenkalkulation, Durchführung von Schulungen für Beschäftigte, Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken, z.B. zu KeyAccounts, Verbänden, Kundenservices anderer Versorgungsunternehmen; Organisation und Durchführung von Veranstaltungen, Bearbeitung und kundenfreundliche Umsetzung von Vorgängen, Führen von Projekten, Mitarbeit in der Widerspruchsstelle und im Beschwerdemanagement