Beratung von Kunden und Interessenten zu Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit technischen Experten, Begleitung der Kunden vom ersten Kontakt bis zum abgeschlossenen Projekt und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, Planung und Koordination der zeitlichen Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit IT-Security Consultants, Erstellung von Angeboten und Abwicklung von Auftragsbestätigungen im CRM/ERP-System, Kontinuierlicher Ausbau des technischen Wissens mit Unterstützung der Consultants

Administration, Wartung, Troubleshooting und Weiterentwicklung unserer Infrastruktur, 2nd Level Support, 3rd Level Support gemeinsam mit unseren Dienstleistern und den jeweiligen Herstellern, Etablieren von Lösungen im IT-Umfeld und Übergabe selbiger an den Betrieb, Durchführung von Projekten in der IT-Infrastruktur, Abteilungsübergreifende Mitarbeit und Übernahme von Teilprojekten, Entwicklung und Standardisierung von Prozessen sowie Pflege und Erstellung von Dokumentationen und Betriebsanweisungen, Reporting, Monitoring und Optimierung der Systemlandschaft, Erstellung von Entscheidungsvorlagen

Planung und Koordination von Schutzbedarfsfeststellungen und Informationswerteerhebungen, Planung und Durchführung von Informationssicherheitsaudits, Verfolgung der Abarbeitung von Informationssicherheits-Risiken und –Maßnahmen, Begleitung und Beratung von IT-Vorhaben hinsichtlich Informationssicherheit, Erstellen von regelmäßigen Reports zur Informationssicherheit, Planung, Koordination und Durchführung von Schulungs- und Awareness-Maßnahmen

Du kümmerst dich um die Service-Request-Landschaft einer großen Firewall-Infrastruktur im Rechenzentrum sowie in der Cloud und arbeitest dabei mit modernen Technologien., Durch die Optimierung dieser Landschaft mittels Automation (z.B. mit IaC) bringst du sie auf das nächste Level, damit sie auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird., Du begleitest den Automationsprozess und gestaltest diesen maßgeblich mit, um die Effizienz und Skalierbarkeit der Infrastruktur weiter zu steigern., Du führst proaktive Analysen durch, optimierst Betriebsabläufe und pflegst die eingesetzten Tools und Verfahren kontinuierlich, insbesondere auf Basis von Unix-Systemen., Du sorgst für die Dokumentation der Betriebs- und Systemprozesse, um eine langfristige Nachvollziehbarkeit und Qualität zu gewährleisten.

Verantwortung für die Überwachung und Pflege der eingesetzten Serversysteme, Sicherstellung der Durchführung von betrieblichen Aufgaben sowie Umsetzung von Aktivitäten zur Betriebsstabilisierung und -optimierung, Qualitätsgesicherte Übernahme von erarbeiteten Lösungen in die Produktion in enger Abstimmung mit den beteiligten Abteilungen, Zusammenarbeit mit den Architektur- und Produktverantwortlichen bezüglich der Berücksichtigung betrieblicher Aspekte, Unterstützung des Problem Managements sowie des 3rd Level Supports bei Fehleranalysen

Anwender:innen- und Applikationsbetreuung der im Unternehmen eingesetzten Fachanwendungen auf 2nd Level Ebene, Schulung von Anwender:innen, Erstellen und Pflege von Prozessen, Programmbeschreibungen und Handbüchern, Bearbeitung von Incidents und Requests in einer Citrix/Windows 10 Umgebung, Benutzer:innen- und Berechtigungsverwaltung auf Basis des Active Directory, Administration des Printservers sowie der Multifunktions- und Arbeitsplatzdrucker, Koordination der Gewerke für LAN, WAN und Telefonie beim Auf- und Abbau von Standorten, Support der eingesetzten Mobile Devices in einem Mobile Device Management System, Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb einer Microsoft 365 Umgebung, Konfiguration von Ticketsystemen

Prüfungen im Bereich IT-Kontrollen und IT-Sicherheit sowie zu Projekten mit großem IT-Anteil, Eigenständige Analysen und Bewertungen IT-gestützter Geschäfts­prozesse bezüglich der Sicherheit, Ordnungs­mäßigkeit und Effizienz, Beratung der Unternehmens­führung oder einzelner Bereiche hinsichtlich der Optimierung von IT-Prozessen, Begleitung der Einführung von IT-Systemen und Durchführung von Wirtschaftlichkeits­bewertungen von IT-Investitionen (IT-Controlling), Erstellung von Revisions­berichten und Kommunikation der Ergebnisse an die verant­wortlichen Führungs­kräfte, Formulierung von Handlungs­empfehlungen oder Optimierungs­vorschlägen an das Management und Nach­haltung der Umsetzung, Mitwirkung bei der jährlichen Prüfungs­planung hinsichtlich IT-bezogener Revisionen

Betrieb und Weiterentwicklung der M365 Teams und Exchange Online Infrastruktur, Administration und Konzeption der Collaboration-Infrastruktur unter MS Teams, Technische Implementierung von Infrastrukturlösungen in Azure, Mitwirkung im technischen 2nd- und 3rd-Level-Support und ggf. Teilnahme an einer IT-Infrastruktur-Rufbereitschaft, Leitung von Infrastruktur-Projekten oder -Teilprojekten, Erstellen von Systemdokumentationen und Schulung der IT-Mitarbeitenden

Administration und Pflege unserer IT-Infrastruktur, Microsoft Virtualisierungs- und Serversysteme, Microsoft Clients, Datensicherung, Firewall, Telefonanlage, Dokumentation, Betreuung der Fachanwendungen, Weiterentwicklung des Dokumentenmanagements und digitaler Prozesse, Vertragsverwaltung mit technischen Dienstleistern

Administration, Wartung, Troubleshooting und Weiterentwicklung unserer Infrastruktur, 2nd Level Support, 3rd Level Support gemeinsam mit unseren Dienstleistern und den jeweiligen Herstellern, Etablieren von Lösungen im IT-Umfeld und Übergabe selbiger an den Betrieb, Durchführung von Projekten in der IT-Infrastruktur, Abteilungsübergreifende Mitarbeit und Übernahme von Teilprojekten, Entwicklung und Standardisierung von Prozessen sowie Pflege und Erstellung von Dokumentationen und Betriebsanweisungen, Reporting, Monitoring und Optimierung der Systemlandschaft, Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Storage Management und Virtualisierungsmanagement, Sicherheitsmanagement

Du planst, steuerst, analysierst und bereinigst Fehler in Produktionsabläufen, um produktive Hochverfügbarkeit von Daten, Datenbank- und Softwaresystemen sicherzustellen., Du unterstützt die Prozesssteuerung bei der Einhaltung der Datenfahrpläne bei z/OS, bist für die Fehlerbehebung und damit für die Sicherstellung und Einhaltung definierter Termine der Batch-Produktion auf z/OS verantwortlich., Du erstellst mit dem Team maßgeschneiderte Prozessabläufe "on premise" und perspektivisch cloudorientierte Workflows., Durch eine effiziente Jobsteuerung sorgst Du für ein einwandfreies Anwendungserlebnis auf Kundenseite., Du erlernst das Thema Service Orchestration in Cloud-Umgebungen., Du arbeitest im Mehrschichtbetrieb.

Verhandlung, Prüfung und Betreuung von IT-Dienstleistern im IT-Einkauf und -Lizenzmanagement, Unterstützung bei der Bedarfsanalyse, der Auswahl und Bewertung von Herstellern und Resellern, der Leistungsüberwachung sowie der Pflege und Entwicklung langfristiger Beziehungen, Gestaltung und Weiterentwicklung des zentralen IT-Lizenzmanagements, Unterstützung bzw. Koordination intern und extern, um die Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Anforderungen in IT-Verträgen sicherzustellen, Aktualisierung bestehender Verträge, Verwaltung von Fristen und transparente Dokumentation, Optimale Gestaltung von Verträgen in Zusammenarbeit mit IT, IT-Sicherheit, Datenschutz und ggf. der Rechtsabteilung

Disziplinarische und fachliche Leitung einer Abteilung mit zwei Gruppen und rund 35 Mitarbeitenden (weiteres Wachstum erwartet), Verantwortung für die Geschäftsfelder IT-Sicherheitsberatung und Datenschutzberatung, Weiterentwicklung und Steuerung eines marktfähigen Dienstleistungsportfolios mit Fokus auf Umsatzwachstum, Aufbau und Etablierung eines internen Beratungsportfolios zur IT-Sicherheit mit praxisnaher Lösungskompetenz, Sicherstellung der frühzeitigen Integration von Sicherheitsaspekten in Produkten und Prozessen, Enge Zusammenarbeit mit dem Informationssicherheitsbeauftragten, dem Datenschutzbeauftragten sowie der Leitung Datenschutz, Mitgestaltung der Transformation zu einer datengetriebenen internen Sicherheitsorganisation, Aufbau und Pflege eines aktiven Partnermanagements mit Hochschulen, Verbänden und Institutionen im Themenfeld IT-Sicherheit

Sie sind gemeinsam im Team für einen vielseitigen technischen Support verantwortlich., Sie analysieren Fehler und helfen unseren Kund:innen bei technischen und prozessualen Fragen und Problemstellungen., Sie erstellen Selfservice-Lösungen z. B. Hilfedokumente oder Servicevideos und sorgen für deren kontinuierliche Optimierung. Zudem haben Sie im Selbsthilfekontext die Möglichkeit evtl. Programmierkenntnisse anzuwenden., Sie analysieren eigenständig unseren Service, leiten servicereduzierende Maßnahmen ab und liefern wertvollen Input zur Optimierung der Servicequalität und ?effizienz., Sie arbeiten auch teamübergreifend und eng mit anderen Schnittstellenpartnern (z.B. Softwareentwicklung) zusammen.

Projektleitung bei der Auswahl, Bewertung und Einführung von den Fachbereich Sicherheit und Ordnung betreffenden fachbezogenen IT-Anwendungen gemäß IT-Projekthandbuch inkl. Unterstützung bei der Digitalisierung von Arbeitsprozessen und der Umstellung manueller Arbeitsabläufe auf digitale Prozesse in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und den übrigen zuständigen Stellen der Stadt Aachen, Administrative Betreuung der im Fachbereich Sicherheit und Ordnung eingesetzten Hard- und Software, u.a. im Rahmen der Benutzer*innenverwaltung, Berechtigungsdokumentation, Ausführung von Datensicherungen, etc., Entwicklung, Fortschreibung und Sicherstellung eines für den Fachbereich Sicherheit und Ordnung relevanten IT-Konzeptes sowie Mitwirkung bei Aufbau und Pflege des IT-Bestandsmanagements in Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen der Stadt Aachen, Bearbeitung innerorganisatorischer Datenschutzbelange des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung, Beantwortung externer Anfragen oder Anträge sowie Erstellung von Stellungnahme und Mitwirkung in fachbereichsübergreifenden Datenschutzangelegenheiten, Einweisung und ggf. Schulung der Mitarbeiter*innen in die zum Einsatz kommende Software, soweit diese nicht in anderer Zuständigkeit liegt, sowie Auswahl und Meldung der Mitarbeiter*innen zu IT-Fortbildungen in Abstiummung mit den Fachabteilungen des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung, Installation und Konfiguaration der im Fachbereich Sicherheit und Ordnung eingesetzten Hard- und Software unter Berücksichtigung der Leistungsscheine

Betrieb und die Wartung der IT-Systeme und Netzwerke in unserem Unternehmen, Installation, Konfiguration und Administration von Hard- und Softwarekomponenten, Überwachung und Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Performance, Fehleranalyse und Behebung der Störungen bei IT-Problemen, Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung der IT-Systeme und Lösung von technischen Fragen, Führen unserer Schulungen und Workshops für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur effektiven Nutzung der IT-Systeme

Betrieb und Optimierung der Microsoft Azure Cloud-Infrastruktur, Sicherstellung einer effizienten Nutzung von Azure-Ressourcen, einschließlich Identity und Access Management (IAM) über Entra ID, Technische Weiterentwicklung der Azure-Umgebung durch Einführung neuer Cloud-Services und deren Integration in Unternehmensprozesse, Automatisierung von Cloud-Workflows mit PowerShell, Azure CLI oder Terraform zur Effizienzsteigerung, Verwaltung von Schnittstellen (APIs) zwischen Azure und Drittanbietersystemen zur Sicherstellung nahtloser Datenflüsse, Analyse betrieblicher Anforderungen mit Fokus auf technischer Umsetzbarkeit und Kostenoptimierung, Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support für die Azure-Infrastruktur, Leitung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur, Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen sowie Schulung der IT-Kolleginnen und Kollegen in Azure-Technologien

Administration der IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Storage), Installation und Betreuung der Client-Infrastruktur inkl. mobiler Endgeräte, Qualifizierung, Priorisierung und selbstständige Lösung von Störungen und Anwenderanfragen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports, Konfiguration und Betreuung von Systemumgebungen (Active Directory, VMware, TK-Anlage, Backup), Betreuung unserer B2B Shopsysteme

Koordination des IT-Services für mehrere Standorte zwischen externen und internen IT-Teams., Mitarbeit im Change Management und in IT-Projekten., Verantwortung für die Service-Überwachung, das Reporting und die Dokumentation., Implementierung fortlaufender Serviceverbesserungen., Betreuung des Eskalationsmanagements., Pflege und Überwachung unserer IT-Infrastrukturtools.

Betrieb und Weiterentwicklung von Windows-Servern, Linux-Servern und Datenbankservices, Verwaltung von Netzwerk- und Telefonie-Komponenten (Cisco), Virtualisierung mit Hyper-V, Backup-Management mit VEEAM und Backup Exec, Überwachung der IT-Infrastruktur, Schwachstellenmanagement und Dokumentation, Steuerung ausgelagerter IT Services sowie IT Service- und Projektmanagement