Administration und Betreuung der Microsoft-Umgebung, User-Support & Troubleshooting, Projektarbeit & Weiterentwicklung

Administration und Betreuung der Microsoft-Umgebung, User-Support & Troubleshooting, Projektarbeit & Weiterentwicklung

Aufnahme und Analyse fachlicher Anforderungen und Konzeption möglicher Lösungsszenarien, Koordination von Aufgaben mit verschiedenen Abteilungen sowie externen Partnern, Spezialist für vertriebliche Prozesse und proaktive Verbesserung vertrieblicher Applikationen, Testen von Applikationen, Releases und Features sowie Dokumentation der Ergebnisse, Ansprechpartner für Kollegen aus Business und IT

Systembetreuung, Überwachung und Modernisierung der IT-Infrastruktur, Konfiguration und Wartung von Netzwerksicherheitskomponenten und Erhöhung der Sicherheit der IT-Systeme, Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Problemen (1st Level Support), Bereitstellung technischer Hilfe und Troubleshooting, Installation, Konfiguration und Wartung von Geräten und Software, Mitarbeit bei IT-Projekten wie z.B. Implementierung neuer Systeme, Systemmigrationen oder Rollouts von neuen Anwendungen, Durchführung von Backup- und Recovery-Prozessen, Verwaltung von Zugriffsrechten, Zusammenarbeit und Führung von externen Dienstleistern

Entwicklung und Verantwortung für IT-Projekte, Erstellung von Konzepten und Prüfung von Zielvereinbarungen, Planung benötigter Ressourcen und Budgets, Ermittlung und Spezifizierung der Anforderungen von Stakeholdern und Kollegen, Identifikation und Kommunikation von Risiken sowie Projekt-Zwischenständen und -Ergebnissen, Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Terminen, Workshops und Anwenderschulungen

Durchführung von Qualitätssicherungen, Optimierung von Geschäftsprozessen, Analyse und Behebung von Störungsfällen (2nd-Level-Support), Pflege der fachlichen Konfiguration, Zusammenarbeit mit fachlichen Gremien und externen Dienstleistern

Unterstützung des IT-Anforderungs- und Projektmanagements bei der Anlage, Durchführung und Dokumentation von Projekten, Organisation und Teilnahme an Meetings mit Protokollführung, Qualitätssicherung in Form von Terminüberwachungen und Pflege notwendiger Projektinformationen, Erstellung und Pflege von Projektdokumentationen/-Vorlagen, Sicherstellung des allgemeinen Informations- und Kommunikationsflusses, Wahrnehmung allgemeiner Organisationsaufgaben und Projektbürotätigkeiten

Sicherstellung des Betriebs der Rechenzentren von IT.NRW, Verantwortung beim zentralen IT-Full-Service-Provider der Landesverwaltung NRW, Betrieb und Weiterentwicklung von großen Server-Infrastrukturen (Windows, UNIX), Betrieb und Weiterentwicklung von modernen SAN- und Backup-Infrastrukturen sowie von Datenbanken und Middleware-Komponenten, Betrieb und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsumgebungen (PC, mobile Endgeräte, Software) und eines Service-Desks, Betrieb eines leistungsstarken Output-Zentrums für Druck, Kuvertierung und Scantechnik

Verantwortung für die laufende Applikations- und Verfahrensbetreuung, Planung, Installation, Konfiguration, Änderungen/Changes, Tests, Bereitstellung, Störungsanalyse und -behebung sowie Erstellung der Dokumentation, Erhebung der erstmaligen und laufenden Anforderungen der Kundinnen und Kunden, Optimierung und Entwicklung von Arbeitsabläufen, technischen Spezifikationen und Lösungen sowie dem Betrieb der Verfahren bzw. Applikationen, Organisation und Koordination von Besprechungen

Verantwortung für die Realisierung kundenindividueller IT-Services in Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Betriebsbereichen, Entwurf und Umsetzung von Architektur-Konzepten, Koordination des Prozesses vom Aufbau der Systeme über die Inbetriebnahme bis zur Abnahme durch die Kundinnen und Kunden, Übergabe an die Produktion und Controlling des Prozesses, Dokumentation der Systeme und Prozesse

Führen von Auftragsklärungen und Klärung individueller Kundenanfragen, Planen, Koordinieren und Leiten von Projekten zur Erstellung zugeschnittener Angebote, Durchführen von Anforderungsanalysen, Beraten von Kundinnen und Kunden zu Projektanforderungen und Lösungsalternativen, Mitwirken bei der Weiterentwicklung des Arbeitsbereichs

Ansprechperson und Helfer:in für Kund:innen, Verantwortung für eigene Kundenprojekte, Durchführung von Kundenprojekten vor Ort und Remote, Begleitung von Bestandskund:innen in die Gegenwart, Unterstützung der Kund:innen auf dem Weg zu Cloud-Services, Zusammenarbeit im Team mit Kolleg:innen